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企業(yè)在遇到以下情況時，是不是非常想獲取員工與客戶的聊天記錄：

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　　考察員工和客戶的溝通過程是否有不合規(guī)之處

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　　與客戶產(chǎn)生糾紛時，需要資料進行作證

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　　員工離職后，帶走大量高價值客戶

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　　......

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　　企業(yè)獲取員工的微信聊天記錄是違法行為，但是現(xiàn)在，為保障客戶服務質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等原因，企業(yè)微信提供企業(yè)微信合規(guī)存檔功能。企業(yè)可以統(tǒng)一設置存檔的員工范圍，并通過API獲取開啟存檔員工的工作溝通內(nèi)容，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。

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　　企業(yè)微信合規(guī)存檔這個詞有點專業(yè)化了，簡單來理解就是保存聊天記錄。

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　　我們以前使用的社交軟件(QQ、微信)在不刪除會話的情況下，可以查看聊天記錄，但是有幾個弊端：一是文檔、圖片等內(nèi)容有時限，過期后無法查看;二是被撤回、被刪除的內(nèi)容無法查看;三是只有登陸賬戶能查看聊天記錄。

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　　企業(yè)微信合規(guī)存檔的特點

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　　支持將成員的內(nèi)部、外部客戶服務溝通內(nèi)容存檔保存

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　　企業(yè)可設置需要存檔的成員范圍

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　　管理人員可隨時查看員工與客戶的聊天記錄，沒有時間限制

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　　會話存檔的保存范圍是文字、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的消息

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　　在保留會話存檔前要征求客戶的同意，客戶對此有知情權

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　　企業(yè)微信合規(guī)存檔無法保留企業(yè)內(nèi)部職工的聊天記錄

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　　自定義添加敏感詞匯庫，在可視化的敏感記錄中第一時間自動預警，風險智能化

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　　客戶信息備份：客戶信息永久保存，也可導出分析

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　　支持按員工、關鍵字全局檢索聊天消息

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　　企業(yè)微信合規(guī)存檔功能支持設置白名單，保護敏感人員數(shù)據(jù)

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　　開通企業(yè)微信合規(guī)存檔流程

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　　第一步 企業(yè)驗證或認證

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　　驗證：驗證主體信息，即驗證當前注冊的企業(yè)/政府/組織等的真實性。

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　　支付驗證：需使用主體的對公賬戶，在10天內(nèi)向騰訊指定賬戶打款隨機金額，驗證后原路返回。

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　　法人驗證：需使用企業(yè)法人代表的微信驗證身份。

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　　主體資料驗證：適用學前教育和初中等教育行業(yè)，提供營業(yè)執(zhí)照/事業(yè)單位法人證書以及管理員的在職證明即可。

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　　認證：需支付450元/次的審核費用給第三方審核機構。

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　　全新認證：提交主體證明材料，由第三方審核機構審核。

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　　快捷認證：當微信公眾號的主體信息與企業(yè)微信的主體一致，且公眾號簡稱連續(xù)包含在全稱內(nèi)或基于商標命名時，可以使用快捷認證，等于借用公眾號的認證信息。

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　　第二步 免費試用

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　　點擊【管理工具】-【會話內(nèi)容存檔】，在此頁面開通免費試用，開通試用后上傳開通確認函，審核通過后顯示API接口。

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　　第三步 對接軟件

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　　很多小伙伴以為企業(yè)微信合規(guī)存檔只是個簡單的增值服務，購買開通就可以了，其實不是這樣的。

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　　企業(yè)開通企業(yè)微信合規(guī)存檔后，意味著騰訊只是提供了API接口，且這個接口甚至不是可視化頁面。企業(yè)自身有能力的情況下，可以進行參數(shù)配置，對接軟件。也可以找第三方廠商對接軟件。

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　　第四步 正式開通

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　　企業(yè)在試用完后，確定開通會話內(nèi)容存檔服務，需要提供營業(yè)執(zhí)照代碼、企業(yè)微信ID、對接人姓名、聯(lián)系電話、郵箱等信息。

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　　第五步 簽訂合同

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　　正式簽訂合同需要與有資質(zhì)的企業(yè)微信服務商簽訂騰訊的標準合同。

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　　開通企業(yè)微信合規(guī)存檔的費用

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　　有小伙伴認為開通的費用只是騰訊的接口費，如果這是這樣的話，那您就只購買了一個API接口，沒有對接軟件，這個接口沒有任何意義。所以開通會話存檔的費用包括騰訊的接口費和服務商的對接費。有兩種部署方式：SaaS部署和本地私有化部署，企業(yè)選擇不同的部署方式，所支付的費用是不同的。具體費用需要與服務商對接后確定。

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　　注意事項

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　　管理后臺開啟會話內(nèi)容存檔，開啟前需設置開啟范圍、IP地址及消息加密公鑰(注：員工的企業(yè)微信需升級到2.8.9版本以上)，開啟后：

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　　開啟存檔的員工登錄客戶端，進入企業(yè)后會經(jīng)過告知頁面，獲知后可繼續(xù)使用

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　　企業(yè)可以獲取開啟存檔的員工和未開啟員工之間的會話內(nèi)容，但不能獲取未開啟員工之間的會話內(nèi)容

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　　企業(yè)微信合規(guī)存檔功能由企業(yè)管理員進行設置。出于安全考慮，每次操作前需要通過聲紋驗證管理員身份(需保證已在微信內(nèi)設置聲紋)，驗證通過后才能進行操作。每次身份驗證有效期為30分鐘。后續(xù)可修改相關設置，包括調(diào)用IP、消息加密公鑰、功能禁用等。