問題類

一，暫停安裝，安撫情緒

二，調(diào)研，走進群眾，了解原因

三，說服，一對多即召開座談會（解決群體性問題，開座談會），談安裝攝像頭的意義比如偷盜案件破案。更改安裝位置，視頻管理權(quán)限在公安局以保護隱私。安裝費用來自政府專項資。（座談會是正對幾個代表）

四，社區(qū)宣傳欄宣傳，把座談會的內(nèi)容做成海報，兩微一端。（面對所有群眾）

五，個別溝通。（面對個別刺頭）

考察基層經(jīng)驗，調(diào)研意識，宣傳手段。

根本原因在于要法治不要人治

政務(wù)公開：內(nèi)容全面包括執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法流程，形式豐富比如微信微博等，提供監(jiān)渠道督，雙向交流，反饋及時。

要有賬務(wù)公開的意識，還要有制度的建設(shè)，比如監(jiān)督渠道的建設(shè)，反饋機制的建設(shè)等。

組織調(diào)研

暗訪比如偽裝群眾親身體驗。

答辯審核服務(wù)態(tài)度，資金使用情況，核驗審核結(jié)果和暗訪考察的內(nèi)容

大型調(diào)研都可以有注意事項，分層抽樣，對年齡、性別、職業(yè)的抽樣，提高調(diào)研準確度，還要記錄過程，

溝通協(xié)調(diào)題

不是光靠溝通，要去解決問題，首先要解決的問題有哪些，通過審題得知問題所在。

其他同時也熱烈討論，說明不止兩個人有矛盾，說明會場混亂。第一個問題是混亂，第二要解決的是兩人爭吵。爭吵是感性層面是情緒問題，意見不統(tǒng)一是理性層面

所以解決第一步是肅清會場解決混亂，

第二是解決爭吵，即解決情緒問題，要換位思考，因為他們忘了開會的目的，不是為了說服對方，是為了找到解決問題的途徑，還要相互理解，因為問題有多種解決途徑，沒有誰對誰錯誰不科學(xué)，

最后要說明爭吵后果，后果就是會議終止，達不到會議目的，會被領(lǐng)導(dǎo)知道。

安撫情緒后雙方不統(tǒng)一，但是意見還是不統(tǒng)一，可以制定會議規(guī)則，會議負責人可以制定規(guī)則，要控制時間，阻止無休無止的爭吵，給雙方都表達觀點的機會，最后要統(tǒng)一意見，通過民主投票。多數(shù)人同意不一定是真理，但是會議的目是得出結(jié)論，會議的結(jié)果要給領(lǐng)導(dǎo)看，所以要記錄會議。

最后要繼續(xù)會議，會議負責人要主導(dǎo)發(fā)言順序，要控制會議。

社會現(xiàn)象面試題

社會現(xiàn)象問題要拔高

答題思路依然是是什么，為什么，怎么辦

一般有人說的題目，結(jié)論都是辯證看待。但要有主要矛盾和次要矛盾之分。

辯證回答，肯定題目中的留守人員失業(yè)的看法，但是并非所有人都會失業(yè)。淺層原因是因為零售人員的工作性質(zhì)是促銷，所以無人超市的建立會導(dǎo)致失業(yè)

深究根本性原因，考慮社會背景，和政府管理的關(guān)系。第一個原因就是社會變革的成本，社會的變革總會犧牲一部分人的利益，這是客觀存在的。但是零售人員的下崗會產(chǎn)生新工種，所以整個就業(yè)崗位可能不會變少，但是有的人找不到工作，即結(jié)構(gòu)化失業(yè)，有的崗位找不到人，有的人找不到工作。

分析問題后，要提對策，要解決什么樣的問題。有人說就說明有的人反對科技，所以觀念上擁抱科技，科技使社會進步，要借助科技提高賬務(wù)服務(wù)水平，進行政務(wù)創(chuàng)新，個人也要不斷學(xué)習(xí)（多從個人和政府的角度出發(fā)），對于結(jié)構(gòu)化失業(yè)的問題，則要政府管理與幫助，政府要注意管理，避免發(fā)生大問題，除此之外要提供幫助，幫助個人掌握相應(yīng)技能，比如開展培訓(xùn)班

越是簡單的現(xiàn)象問題越要思考本質(zhì)要拔高

人生這里提

一般是寓言故事

根據(jù)題目，把用心、用情、用力分三個論點答

用心是什么，是公仆之心，為什么要懷著公仆之心，因為要打造服務(wù)型政府，（公務(wù)員的工資是民脂民膏），怎么做到公仆之心，首先要改變思想觀念，要樹立崇高的理想，否則容易被雞毛蒜皮的小事絆倒。

用情是魚水之情，為什么是魚水之情，因為基層離群眾最近，基層條件艱苦，只有懷有魚水之情才能解決群眾的急難愁盼。這里就是分析基層的工作特點，離群眾近，條件差。怎么做就是轉(zhuǎn)變態(tài)度，下沉基層，關(guān)心呵護群眾

用力就是指要勤奮、努力，分析基層特點，問題雜、矛盾多，工作壓力大，可為空間大，怎么做，，擼起袖子加油干

溝通協(xié)調(diào)題

該題又像組織及話題

對于溝通協(xié)調(diào)、組織應(yīng)變題應(yīng)該分為做人類、做事類

所有做事類都是考察解決問題的能力，面對具體的問題，流程可以是先調(diào)研、再分析、后解決。做任何事情都要先調(diào)研，然后分析矛盾，最后才解決問題

分析原因，題干提出的工作沒有什么用即培訓(xùn)內(nèi)容的問題，宣傳不足的問題，內(nèi)容有用但是宣傳不足，最難的是自身惰性

第一步去調(diào)研，訪談同事了解原因，和反感情緒比較重的同事交談，學(xué)習(xí)其他單位的做法

第二步解決分析出的原因，談意義不是回答的重點，因為題目問的是怎么動員。更新培訓(xùn)內(nèi)容，即理實結(jié)合，理論和實踐結(jié)合，比如服務(wù)崗位改善心態(tài)等.

第三步加大宣傳，開動員會、宣傳欄，兩微一欄，說明意義

第四步克服惰性，進行行政推動，發(fā)布通知，和績效考核掛鉤

第五步典型帶動，抓住少數(shù)積極分子示范，提高學(xué)習(xí)熱情

第六步，面對群體問題，總會有個別人通過宣傳解決不了，就個別溝通

事前準備最重要，六要素：人、事、物、時、地、財

注意要把握重點，不要答成流水賬，重點在目的、誰來做、做什么、注意點

審題，活動對象是特殊兒童學(xué)校，我是殘聯(lián)工作人員，目的是關(guān)愛孤僻兒童，

溝通協(xié)調(diào)題、應(yīng)急應(yīng)變題等做事題都要先調(diào)研

第一步調(diào)研，即圍繞目的展開，和學(xué)校負責人聯(lián)系，兒童喜歡什么活動，學(xué)習(xí)兄弟單位，通過充分的調(diào)研來規(guī)劃工作

第二步，人員動員與選拔，公益活動需要大眾參與，社會宣傳，選拔標準比如有愛心有時間等，組織好團隊，進行人員培訓(xùn)

第三步，做什么就是活動的形式，要緊緊圍繞問題，活動的目的是關(guān)愛孤僻兒童，和小朋友的交流比如互動小游戲、匿名悄悄話等。

第四步，物的準備，活動物品及獎品等的豬呢比

事中最重要是鼓勵志愿者和兒童溝通。

事后重點工作還是圍繞活動主題，讓全社會關(guān)愛孤僻兒童，通過兩微一段，呼吁更多志愿者加入，活動常態(tài)化。

一切都要緊密圍繞活動主題。

重點在條理

情景模擬題要說服他人，最重要的是換位思考，要搞清楚為什么不愿意入伍的原因，可能是怕苦怕累，怕入伍沒有好處，沒有責任感，過于功利化，猶豫不決，不清楚政策。分析部分不需要說出來

解決怕辛苦的，要說出當兵的意義，鍛煉意志，鍛煉身體，服役優(yōu)待，就業(yè)扶持。都是從功利的角度。針對責任感，強調(diào)公民的義務(wù)，軍人的榮譽。針對猶豫不決的，可以用饑餓營銷，說最后只剩幾個名額，說那個人也報名了。通過發(fā)放宣傳手冊來講政策

要把考官當做征兵對象，要口語化，一對多的談話要先自我介紹

勸阻違法亂紀的，語氣要稍加嚴厲，要加強說服力

換位思考為什么要放生，游客動機，及不放生的處理

針對行善積德的目的，不要做反迷信，要說明會損德，危害生態(tài)，會導(dǎo)致生態(tài)失衡。

對沒人管，要進行普法，同時要加強監(jiān)管，口頭警告、處罰。就是先講道理，先禮后兵。處理違法亂紀的要不卑不亢

對于后續(xù)處理，可以捐助、賣給食堂。

因為是工作人員，游客不認識，首先要自我介紹

漫畫題更接近人生哲理題

用成語、短語做標題

要把成語翻譯成更直白的論點

舉例子可以舉概括的，按主題來想，比如國家層面，國家的經(jīng)濟發(fā)展過熱比如房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融，會帶來環(huán)保問題，比如政府方面，城市的交通建設(shè)，同時建設(shè)會導(dǎo)致交通紊亂，比如企業(yè)樂視，比如個人，比如歷史隋煬帝

綜合分析題，重在考察分析，，不是重在對策，溝通協(xié)調(diào)題、計劃組織類則重在對策，綜合分析考察思維、背景知識，所以怎么辦不用說太多，但要精準，不要假大空，不能說政府發(fā)展要適度，號召適度。

要怎么做到適度，把適度延伸開來，度的標準，獨即是規(guī)律，尊重規(guī)律，實事求是，最后一兩句話號召即可

回答漫畫題，論點要明確

取標題直接用論點，或者形容漫畫的狀態(tài)，用俗語、成語、短語做標題最好。如此取暖就是直接描述漫畫