提到CRM客戶管理系統(tǒng)，很多人第一個(gè)想到的就是Salesforce。確實(shí)，Salesforce是在線CRM系統(tǒng)的TOP1，在客戶需求CRM解決方案方面全球領(lǐng)先。而同樣是國際品牌的Zoho CRM，在十余年時(shí)間里幫助全球25W+的企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績增長。面對這兩款強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，企業(yè)該如何選擇？Zoho CRM和Salesforce到底哪家好？今天的文章應(yīng)該會給正在犯難的您一些啟發(fā)。

1、使用操作體驗(yàn)

Salesforce功能十分強(qiáng)大，但是功能過于復(fù)雜也導(dǎo)致了操作難度極高，對于中小企業(yè)來說很不友好。而Zoho CRM擁有高度靈活性和定制開發(fā)能力，企業(yè)只需要簡單的點(diǎn)擊和拖拽就能使用，后臺操作要更加簡單。今年8月，Zoho CRM更是推出了全新的畫布功能——Canvas，用戶可以自定義CRM的各個(gè)模塊例如背景、頁面邊距、模塊樣式等，通過拖拽不同的元素就能打造出不同的系統(tǒng)風(fēng)格，讓使用體驗(yàn)再次得到極大的提升。

2、本地化服務(wù)

因?yàn)槭菄H品牌，因此直接翻譯過來的產(chǎn)品語言只會讓人覺得晦澀難懂，體驗(yàn)自然不好。Zoho CRM在國內(nèi)組建了專業(yè)的QA團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)翻譯工作，讓系統(tǒng)的所有文檔都更加符合國人的閱讀邏輯；同時(shí)，本地產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的持續(xù)優(yōu)化也讓Zoho CRM系統(tǒng)更加適合國內(nèi)的企業(yè)使用。

3、數(shù)據(jù)安全

Salesforce的服務(wù)器部署在國外，對于在線CRM系統(tǒng)來說，這樣存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。并且，用戶在訪問的時(shí)候速度比較慢，使用體驗(yàn)很差。而Zoho CRM在北京和上海分別部署了一座主數(shù)據(jù)中心和一座災(zāi)備中心，不僅訪問流暢，數(shù)據(jù)安全也能得到保障。同時(shí)，Zoho CRM完全滿足歐盟的GDPR合規(guī)，保障客戶的數(shù)據(jù)和隱私安全。

本文的上半部分在這里告一段落，如果您還想繼續(xù)觀看下半部分，請移步到《Zoho CRM和Salesforce哪家好？（2）》，小Z將繼續(xù)對兩款CRM系統(tǒng)進(jìn)行對比分析。