7月30日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《2020年甲類大型醫(yī)用設(shè)備配置許可通告》，該許可名單已經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生健康委2021年第3次委主任會(huì)議審議通過(guò)。

據(jù)通告顯示，本輪甲類大型醫(yī)療配置對(duì)質(zhì)子放射治療系統(tǒng)、正電子發(fā)射型磁共振成像系統(tǒng)（PETMR）準(zhǔn)予許可，以及高端放射治療設(shè)備準(zhǔn)予許可共計(jì)69家醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得配置許可。

醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

在中國(guó)，大型醫(yī)療設(shè)備一直有嚴(yán)格的審批管理制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)須獲得配置許可證后，才能購(gòu)置大型醫(yī)療設(shè)備。其中甲類醫(yī)療設(shè)備須經(jīng)國(guó)家衛(wèi)健委審批，乙類須經(jīng)省級(jí)衛(wèi)健委審批。而現(xiàn)在，隨著新一輪甲類大型醫(yī)療設(shè)備配置許可的下發(fā)，大型醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)需求無(wú)疑將會(huì)不斷擴(kuò)大。

大型醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)的擴(kuò)容，一方面為醫(yī)療設(shè)備企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，一方面也為其帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。大型醫(yī)用設(shè)備是一類使用技術(shù)復(fù)雜、資金投入量大、運(yùn)行成本高的特殊醫(yī)療資源，直接關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量安全和人民群眾健康，其后續(xù)的維護(hù)、修理等服務(wù)要求較高。

在新修訂的《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》中也曾明確指出，從事醫(yī)療器械生產(chǎn)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)有與生產(chǎn)的醫(yī)療器械相適應(yīng)的售后服務(wù)能力，對(duì)使用期限長(zhǎng)的大型醫(yī)療設(shè)備，應(yīng)當(dāng)逐臺(tái)建立使用檔案，記錄其使用、維護(hù)、轉(zhuǎn)讓、實(shí)際使用時(shí)間等事項(xiàng)。但技術(shù)壁壘高、設(shè)備信息不透明、備件渠道不開(kāi)放、大型設(shè)備維保昂貴等問(wèn)題一直困擾著醫(yī)療設(shè)備企業(yè)售后。

醫(yī)療設(shè)備數(shù)字化，售后服務(wù)破局之路

如何讓需求和服務(wù)相匹配？這需要更體系化的倉(cāng)儲(chǔ)、配送去支撐客戶的緊急需求，需要數(shù)字化工具去幫助客戶管理好設(shè)備。

成立于2016年的瑞云服務(wù)云，專注于售后服務(wù)領(lǐng)域，提供全渠道智能化售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái)，能夠連接設(shè)備、客戶、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和備件，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化和智能化。截至目前，瑞云服務(wù)云已經(jīng)服務(wù)過(guò)普愛(ài)醫(yī)療、艾普迪、奧迪康、博世西門子、飛利浦凈水、Keep、四季沐歌、FANUC等200多家企業(yè)，在各行各業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于設(shè)備管理的痛點(diǎn)，瑞云服務(wù)云支持設(shè)備全生命周期管理。借助于該功能，醫(yī)療設(shè)備企業(yè)可以記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的維保計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等。維修過(guò)程中，服務(wù)工程師可以通過(guò)瑞云服務(wù)云查看設(shè)備維修歷史等信息，以幫助維修決策。同時(shí)，瑞云服務(wù)云支持loT集成，能對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)。如監(jiān)測(cè)到醫(yī)療設(shè)備配件異常，借助于瑞云服務(wù)云，系統(tǒng)可以自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)單并智能派工，服務(wù)工程師可提前對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和定期養(yǎng)護(hù)，更新老化配件，由此來(lái)延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)。

在維修服務(wù)上，針對(duì)大型醫(yī)療設(shè)備，瑞云服務(wù)云支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、維修、保養(yǎng)等，智能派工并跟蹤整個(gè)服務(wù)過(guò)程。

針對(duì)小型醫(yī)療設(shè)備，瑞云服務(wù)云支持寄修/返修的在線運(yùn)作和閉環(huán)管理，用戶可在線發(fā)起寄修申請(qǐng)，廠家受理后可安排快遞公司上門取件，維修中心收件后進(jìn)行判定（換貨、維修、原件返回等），并在處理完成后安排快遞公司發(fā)件。

醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)吹響號(hào)角，售后服務(wù)作為重要一環(huán)，在其轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備服務(wù)數(shù)字化正漸次落地，瑞云服務(wù)云作為專注于售后服務(wù)領(lǐng)域的智能化平臺(tái)，未來(lái)將繼續(xù)發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，賦能售后服務(wù)轉(zhuǎn)型，助推醫(yī)療設(shè)備行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值數(shù)字化。