一直以來，困擾翡翠電商的最大問題之一，就是退貨率的居高不下。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映，翡翠行業(yè)平均退貨率在60%左右，部分高達80%甚至90%。

如此高的退貨率意味著什么呢？

要知道，每發(fā)生一起退貨，不僅僅需要退款，也不僅意味著已經(jīng)付出的經(jīng)營成本全部沉沒，還會因為退貨而產(chǎn)生更多的額外成本，比如快遞費、人工等等。

所以退貨所代表的，不是簡單的貨回來了款退了，而是一筆實打?qū)嵉膿p失。如果退貨率保持在一定范圍內(nèi)，這些損失是可以覆蓋的，可一旦過高，那么就不太妙了。

那么為什么會產(chǎn)生這么高的退貨率？

以及閑置翡翠的退貨率又是如何降低的呢？

01 退貨是如何產(chǎn)生的？

在這之前，我們先來談談退貨是如何產(chǎn)生的。

所有退貨的產(chǎn)生，其實都只有一個根本原因，那就是消費者對貨品不滿意。可能是尺寸不合適，也可能是品質(zhì)不滿意，尤其是對于翡翠而言，由于光線等各種因素，導致與消費者的心理預期偏差較大，從而增加了不滿意的可能性。

但值得注意的是，不是所有的不滿意，最終都會發(fā)展到實際退貨?！百I都買了”，“也沒必要”，“退貨好麻煩”……這些想法往往都會讓消費者放棄退貨行為。

而與之相反，如果貨品單價很高，同時消費者還不怕麻煩，有經(jīng)常退貨的習慣，那么退貨就很可能發(fā)生。不巧的是，這幾點都是翡翠及其消費群體所具備的，這也正是翡翠線上銷售退貨率高的原因。

02 閑置翡翠是如何減少退貨的？

那么同樣是翡翠，為何閑置翡翠品類的退貨率就大幅降低了呢？

以從業(yè)者的角度和經(jīng)驗來看，原因主要在于三點：

其一，包容性高。相較于新品翡翠，消費者對于閑置翡翠的包容性會更高，而期待感則較低。閑置的特殊屬性，決定了同樣的貨品，消費者看待的眼光是不一樣的，常人之心，會對新品吹毛求疵，但不會對一件閑置品苛求太多。

其二，性價比高。相較于新品翡翠，閑置價格相對較低，性價比更高，從而滿意度也更高。價格是閑置有別于新品的最大優(yōu)勢，而性價比恰恰是大部分消費者最重要的考量因素，性價比越高，退貨的可能性就越低。

其三，條款規(guī)避。雖然原則上來說，無論是新品還是閑置都應該可以退貨。但對定制、特價、閑置等相對特殊的翡翠，消費者是可以接受事先約定買斷不退的，特別是像置翠這樣，將直接退貨轉(zhuǎn)變成二次原價寄售，既可以解決買家問題，也可以減少商家損失。

在網(wǎng)購時代，退貨是維護消費者權益的合法行為，商家應該思考的是，消費者為什么要退貨？為什么會不滿意？如何才能減少實際退貨？在這方面，閑置翡翠的成功，或許可以給苦于退貨率的商家們一些啟發(fā)。