? ? ? ? 自從神秘顧客方法被納入到金融的服務(wù)檢查手段后，神秘顧客和銀行工作人員之間的斗智斗勇從未停歇。神秘顧客想要在不引起注意和懷疑的情況下，獲得諸如服務(wù)人員面部照片、工牌照片等身份信息；而銀行工作人員則是要識別出神秘顧客，通過更好的表現(xiàn)或揭穿神秘顧客來達(dá)到獲取績效或讓該次檢查作廢的目的。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，擁有完善的培訓(xùn)體系，建有龐大的專業(yè)型神秘顧客人員庫。

? ? ? ? 為什么要給神秘顧客培訓(xùn)

? ? ? ? 首先是神秘顧客需要了解執(zhí)行的項目信息，增加檢測地點、檢測內(nèi)容、檢測人員的相關(guān)信息，保證神秘顧客能夠順利且完整地執(zhí)行好檢測任務(wù)。其次，銀行作為金融業(yè)中頻繁運(yùn)用神秘顧客的代表，其中的工作人員上至經(jīng)理，下至保安都有了對神秘顧客的靈敏感官，因此神秘顧客需要額外小心，要通過培訓(xùn)，減少被懷疑的情況。

? ? ? ? 銀行神秘顧客培訓(xùn)的內(nèi)容

? ? ? ? 1、項目信息。

? ? ? ? 主要提供神秘顧客需要知道的項目信息，包括時間、地點和調(diào)查內(nèi)容等。由于每個神秘顧客的所處位置不同，深圳神秘顧客調(diào)查公司還會提供出行建議等信息。

? ? ? ? 2、檢測技能

? ? ? ? 由于銀行工作人員對神秘顧客較為敏感，神秘顧客的身份隱藏培訓(xùn)尤為重要。首先是心態(tài)穩(wěn)定。剛開始，尤其是檢測該項目的第1家門店時，神秘顧客難免會緊張，出現(xiàn)手抖流汗的情況都算正常，遇到這種情況，在沒進(jìn)入檢測場地的時候可以暫停一下，平復(fù)心情，調(diào)整好再進(jìn)去。如果在場地內(nèi)出現(xiàn)這種情況，想辦法冷靜，通過看手機(jī)視頻、閉目養(yǎng)神等行為在不引人注意的情況下調(diào)整心態(tài)。切忌緊張的時候不停到處亂走、自言自語。

? ? ? ?其次會培訓(xùn)神秘顧客的暗訪器械使用。銀行的神秘顧客檢測用手機(jī)自帶的攝像頭錄視頻是不現(xiàn)實的，過于惹眼不說，被發(fā)現(xiàn)之后會被阻攔，導(dǎo)致檢查任務(wù)的失敗。深圳神秘顧客公司的都會為神秘顧客提供統(tǒng)一的暗訪設(shè)備，設(shè)備能輕松穿戴、畫面清晰且還有實時時間顯示，免去了手機(jī)要偷偷拍照、頻繁更換位置的麻煩。

? ? ? ?培訓(xùn)注意事項

? ? ? ?除了上述內(nèi)容之后，神秘顧客還需要培訓(xùn)相關(guān)的注意事項。例如，當(dāng)銀行員工開始懷疑身份，不停在身邊打轉(zhuǎn)時，要放松心情，正常辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)銀行員工主動開口問是不是神秘顧客的時候，要反問什么是神秘顧客，表示不知道對方在說什么。當(dāng)員工要采取進(jìn)一步行動，例如搜身、扣留等行為時，拒絕這種行為并離開場地，等到了安全地區(qū)之后再向項目負(fù)責(zé)人匯報情況。

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