7月25日下午，河南省行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書記、局長(zhǎng)李明東一行來到農(nóng)行寶豐縣支行營(yíng)業(yè)大廳，實(shí)地查看了全省縣區(qū)首家“政銀通辦”政務(wù)服務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)研指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。

近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助存取款設(shè)備逐漸普及，客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的依賴度明顯降低，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)門前冷落。為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)，銀行員工只得犧牲休息時(shí)間深入社區(qū)、學(xué)校、村鎮(zhèn)、企業(yè)開展上門營(yíng)銷，銀行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備資源、人力資源、技術(shù)資源得不到有效發(fā)揮，造成資源浪費(fèi)。如何把客戶重新吸納進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓他們充分享受高科技的金融產(chǎn)品、明亮舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境、熱情周到的銀行服務(wù)？是銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷上面臨的瓶頸，也是金融機(jī)構(gòu)客戶資源競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

農(nóng)行寶豐縣支行以政銀合作為突破口，把政務(wù)服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)搬到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來做，有效吸納了客戶資源，方便了群眾的辦事體驗(yàn)，體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。

早在2021年7月，農(nóng)行寶豐縣支行與寶豐縣行政服務(wù)中心合作，依托銀行網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋全、硬件好、服務(wù)優(yōu)的優(yōu)勢(shì)打造百姓身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”，在農(nóng)行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起了全省縣區(qū)首家銀行與政服務(wù)中心合作的服務(wù)機(jī)構(gòu)。至目前，農(nóng)行寶豐縣支行已有2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開辦了“政銀通辦”業(yè)務(wù)，開設(shè)有3個(gè)人工受理窗口，配備4臺(tái)自助辦理設(shè)備，可辦理市場(chǎng)監(jiān)督管理局、人社局、醫(yī)保局、司法局等28個(gè)單位1000多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)范圍輻射網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、大型住宅小區(qū)、商超三萬余群眾。

政務(wù)服務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)兩年來給農(nóng)業(yè)銀行帶來了很好的社會(huì)效益。越來越多的企業(yè)、群眾知道了這個(gè)代辦點(diǎn)，來這里辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，免去了距離遠(yuǎn)、等待人員多的不便，節(jié)約了辦理時(shí)間，方便了群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升了便民利企服務(wù)水平。代辦點(diǎn)設(shè)在農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，寬敞明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使得來往客戶的滿意度大大提高。在進(jìn)行養(yǎng)老金認(rèn)證、社?？ㄞk理過程中，有許多無法來到代辦點(diǎn)的老年客戶都是由農(nóng)行人員上門辦理的，從而提升了農(nóng)業(yè)銀行品牌形象。代辦點(diǎn)的設(shè)立，使得有許多非農(nóng)行客戶體驗(yàn)了農(nóng)行的服務(wù)，感受到了農(nóng)行的效率，了解了農(nóng)行的產(chǎn)品，從而增加了農(nóng)業(yè)銀行客源。

李明東一行在代辦網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，詳細(xì)了解功能布局、人員配備、事項(xiàng)進(jìn)駐、窗口運(yùn)行等基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況，并與工作人員親切交談，仔細(xì)詢問了解群眾辦事體驗(yàn)及改進(jìn)意見建議，對(duì)“政銀通辦”政務(wù)服務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)的工作給予充分肯定。

下一步，農(nóng)行寶豐縣支行將加強(qiáng)同寶豐縣行政服務(wù)中心的深度合作，增加代辦網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，努力擴(kuò)大大數(shù)據(jù)共享范圍，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)化、功能更加齊全化，真正踐行以人民為中心的發(fā)展思想，使企業(yè)開戶、抵押、貸款一條龍，群眾社?？?、醫(yī)保卡辦理維護(hù)不出網(wǎng)點(diǎn)，養(yǎng)老金、津補(bǔ)貼發(fā)放秒到賬，各種信息查詢打印立等取，讓企業(yè)和群眾享受到高效、便利的銀行政務(wù)服務(wù)。（張鴻偉）