作者：潘少穎 來(lái)源：IT時(shí)報(bào)

在上海這個(gè)大都市，溫暖正在滲透到每一個(gè)角落，對(duì)于老年群體的出行來(lái)說(shuō)，一個(gè)個(gè)出行障礙正在被消除。

當(dāng)手機(jī)叫車(chē)時(shí)代來(lái)臨，老年人和這個(gè)時(shí)代的“鴻溝”愈發(fā)明顯。但是，貼合老年人出行需求的服務(wù)在不斷彌補(bǔ)這道鴻溝，老年人在線(xiàn)打車(chē)的渠道不斷增多，114助老服熱線(xiàn)、上海電信Hello老友公話(huà)亭、申程出行“一鍵叫車(chē)智慧屏”等，都可以幫助老年人順利叫車(chē)出行。

如今，老年群體叫車(chē)出行的方式又多了一種，9月21日，上海市出租車(chē)統(tǒng)一平臺(tái)“申程出行”與東方明珠新媒體旗下東方購(gòu)物進(jìn)行戰(zhàn)略合作簽約，通過(guò)東方購(gòu)物“享老俱樂(lè)部”小程序，可以實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車(chē)”。

既能購(gòu)物也能叫車(chē)

作為國(guó)內(nèi)最早的電視購(gòu)物頻道之一，東方購(gòu)物成為上海乃至全國(guó)最具規(guī)模和影響力的視頻購(gòu)物平臺(tái)。尤其是中老年群體中，東方購(gòu)物主播們的號(hào)召力，絲毫不亞于直播帶貨的各路“大V”。

“東方購(gòu)物60歲以上的老年用戶(hù)規(guī)模超過(guò)190萬(wàn)，為了滿(mǎn)足這部分人群的需求，東方購(gòu)物開(kāi)啟了長(zhǎng)者服務(wù)計(jì)劃，提升老年群體的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，今年5月上線(xiàn)的‘享老俱樂(lè)部’的目標(biāo)就是能滿(mǎn)足老年群體‘衣食住行樂(lè)’的多場(chǎng)景需求?！睎|方購(gòu)物總裁助理鄭玥琪表示，現(xiàn)在，還是有不少老年人普遍存在“線(xiàn)上打車(chē)軟件不會(huì)用”的數(shù)字困境，于是就產(chǎn)生了這次跨界合作。

打開(kāi)“享老俱樂(lè)部”小程序，屏幕上滿(mǎn)滿(mǎn)大字風(fēng)格，讓老年用戶(hù)更清晰地看清頁(yè)面，“一鍵叫車(chē)”就位于首頁(yè)，打開(kāi)定位，點(diǎn)擊“一鍵叫車(chē)”，頁(yè)面就跳轉(zhuǎn)到申程出行小程序，此時(shí)，也可以選擇“大字模式”。在打開(kāi)定位的情況下，老年用戶(hù)不用輸入上車(chē)點(diǎn)，即可“一鍵叫車(chē)”，目的地可以在上車(chē)后告訴司機(jī)，解決了老年群體打字困難的問(wèn)題，老年用戶(hù)只要在上車(chē)點(diǎn)等候出租車(chē)。

上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)將滿(mǎn)三年的“申程出行”，也憑借便捷適老的操作體驗(yàn)和諸多創(chuàng)新賦能行業(yè)之舉，在上海市民中積累起良好口碑。如何吸引更多跨界伙伴，共同打造更周到、更安心的上海本地“出行朋友圈”，成為他們的“破圈”大課題。

此次與東方購(gòu)物的“跨界聯(lián)動(dòng)”，讓申程出行看到了平臺(tái)在更加豐富的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場(chǎng)景下，助力“本地化服務(wù)生態(tài)”完善的應(yīng)用潛力。東方購(gòu)物深厚的內(nèi)容傳播、客服售后、社群運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，將成為助力“申程出行”服務(wù)質(zhì)量和平臺(tái)影響力提升的“他山之石”，為上海出租車(chē)用戶(hù)帶來(lái)更多增值福利。未來(lái)，雙方將在場(chǎng)景、技術(shù)、服務(wù)等多維度實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓更多市民切實(shí)感受到城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的便捷與高效。

三年深耕“小而美”的打車(chē)應(yīng)用

2020年9月28日，申程出行上線(xiàn)，三年間，申程出行一直在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新與傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)傳承的碰撞交融中不斷前行?，F(xiàn)在，申程出行上匯聚超過(guò)6萬(wàn)名出租車(chē)駕駛員，也積累300萬(wàn)名用戶(hù)，其中近三成為上海本地的中老年人群。據(jù)了解，申程出行的用車(chē)呼叫，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)可控制在10秒以?xún)?nèi)，訂單總好評(píng)率達(dá)97%。

在全國(guó)范圍內(nèi)，申程出行是業(yè)內(nèi)首個(gè)上線(xiàn)“一鍵叫車(chē)”功能的打車(chē)軟件，成為幫助老年人在出行領(lǐng)域跨越“數(shù)字鴻溝”的典范案例。2021年又升級(jí)迭代到一鍵叫車(chē)2.0，研發(fā)出“一鍵叫車(chē)智慧屏”，現(xiàn)在覆蓋了全市16個(gè)區(qū)超過(guò)80個(gè)街鎮(zhèn)中，完成逾1200個(gè)一鍵叫車(chē)點(diǎn)位的安裝啟用。

此次三周年發(fā)布會(huì)上，“申程出行”針對(duì)“一鍵叫車(chē)、預(yù)約用車(chē)、電話(huà)叫車(chē)、代人叫車(chē)”四大功能模塊進(jìn)行了改版升級(jí)，將其打磨成一款“小而美”的精細(xì)化工具。打開(kāi)最新版本的申程出行，一鍵叫車(chē)、電話(huà)叫車(chē)、代人叫車(chē)三大功能位于首頁(yè)的金剛位。進(jìn)入“一鍵叫車(chē)”，就是大字模式，方便老年群體；進(jìn)入“電話(huà)叫車(chē)”，頁(yè)面上會(huì)直接顯示出“撥打114”和“撥打95128”的選項(xiàng)，可以一鍵撥打電話(huà)；進(jìn)入“代人叫車(chē)”，輸入乘車(chē)人的聯(lián)系方式以及上下車(chē)的地點(diǎn)，就能幫別人代叫車(chē)?！邦A(yù)約用車(chē)”目前在內(nèi)測(cè)中，預(yù)計(jì)國(guó)慶之后將上線(xiàn)。

袁棟梁表示， 在上汽集團(tuán)和享道出行的支持下，申程出行的研發(fā)成本和效率優(yōu)勢(shì)明顯。伴隨著網(wǎng)約車(chē)的高歌猛進(jìn)，出租車(chē)行業(yè)在發(fā)生深刻的變化，但是出租車(chē)有自己的價(jià)值空間，有些場(chǎng)景需要出租車(chē)‘唱主角’，比如進(jìn)博會(huì)等大型展會(huì)需要出租車(chē)的支持，在熱門(mén)區(qū)域的車(chē)輛保供等。“通過(guò)三年的經(jīng)驗(yàn)積累，申程出行致力于解決市民打車(chē)的需求痛點(diǎn)，也會(huì)讓出租汽車(chē)成為上海一張亮麗的城市名片?！?/p>