2018年6月11日廣東省考面試真題

現(xiàn)在政府推出了很多的手機政務App，功能多樣，但用戶特別少，使用率也不高。對此，你怎么看。

上次寫了?APP功能多樣卻使用率低該怎么看難點解析舉一反三，今天更新答案及課程解析三學時。完整課程見 柳夫子講道理@微信訂閱號

參考答案

隨著信息技術的普及，各種服務也逐步全面網(wǎng)絡化，信息化。政府機構(gòu)為了實現(xiàn)便民服務，也紛紛借助手機APP來實現(xiàn)政務服務，應當說這種工作思路是正確的，符合當前的發(fā)展趨勢。

但是我們也注意到雖然這些政務App功能多樣，但是其用戶卻非常少，而且用戶的使用率也不高，究其根本，我覺得有以下幾個原因。

首先，也是最重要的是，無論是對于個人還是企業(yè)而言，政務服務是低頻需求，這就直接導致這類手機政務App使用率不高，也不可能高。對于絕大多數(shù)人而言，日常的生活并不需要和政府有直接的聯(lián)系，即使是醫(yī)療，教育，安全，養(yǎng)老等社會服務，也并不是每天要通過政務App來獲得服務，也就無需使用政務APP。可以說，人們的生活狀態(tài)決定了此類政務APP的低使用率是一種正?，F(xiàn)象。

其次，手機App只是網(wǎng)絡服務的渠道之一，其本身的便利性在網(wǎng)絡服務渠道中并不占優(yōu)勢／網(wǎng)絡服務的價值在于其便利性，但是單獨的手機政務APP并不占優(yōu)勢。一方面，下載安裝注冊App本身就比較繁瑣，涉及到身份認證，以及資料提交等環(huán)節(jié)，對于很多人而言，本身需求就不強的情況下，如果操作復雜，也就更沒有安裝使用的動力了。

另一方面，很多社會服務和政務信息通過其他軟件也可以實現(xiàn)，而且也非常便利及時。比如，很多公共服務繳費，相關工作的辦理以及政務信息的獲得可以通過政務公眾號，小程序，網(wǎng)頁端，甚至微信以及支付寶來實現(xiàn)，更為及時方便，也相當權(quán)威。手機政務App作為服務方式之一，并沒有體現(xiàn)特別的優(yōu)勢，因此單獨下載使用政務APP的必要性也就明顯不足。

最后，政府推廣能力的限制導致很多人并不知道相關政務App的存在。政務App 是公益性質(zhì)，無法采取通常的商業(yè)APP 大規(guī)模補助的方式拉新，也造成了用戶少，使用率低。

其實在我看來，政務App的低使用率本身并不是什么問題，反而體現(xiàn)了政府服務的便利性及時性，人們不僅可以自己親自到政府機關現(xiàn)場辦理，而且網(wǎng)絡的渠道也不只手機政務App 一種（委婉批評）｜各地一窩峰地推出政務App，本身有形式主義的嫌疑，為了體現(xiàn)網(wǎng)絡化信息化而投入大量資源搞手機政務app，卻忘記了目的是服務群眾而不是app本身（直接批評）

同時，政務App由于其公益屬性，也不應當簡單地以使用率來衡量其價值，就像派出所的轄區(qū)內(nèi)發(fā)案率低，恰恰說明治安工作做的好。