公司有價值的資產(chǎn)是什么，大多數(shù)人會回復產(chǎn)品、經(jīng)理或員工。當然，這些問題都是有價值的，但沒有進行客戶信息數(shù)據(jù)，它們就毫無意義。企業(yè)總是以客戶為中心，每個業(yè)務部門都利用客戶數(shù)據(jù)的不同方面并擁有自己的用例。

例如，銷售部門利用客戶數(shù)據(jù)了解客戶需求，更好地為客戶服務; 營銷部門利用客戶數(shù)據(jù)分析客戶群體，找到更好的營銷方法; 運營團隊分析各種數(shù)據(jù)(包括客戶數(shù)據(jù)) ，查看公司運營狀況，為下一步做出調整等等。因此，基于擁有完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)實際上可以將多個業(yè)務相互連接起來。因此，企業(yè)需要一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理平臺，所謂工欲善其事，必先利其器，而好工具才能事半功倍。

客戶關系管理系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)管理。有足夠的數(shù)據(jù)和信息來支持公司日常運營中各種業(yè)務流程的計算機化管理。這是公司管理客戶數(shù)據(jù)的最佳選擇。

1、客戶信息的完整登記銷售是公司與客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新動態(tài)通常由銷售人員處理。當企業(yè)通過使用CRM客戶進行管理控制系統(tǒng)管理目標客戶提供信息，記錄客戶動態(tài)數(shù)據(jù)時，不僅銷售人員工作更輕松，業(yè)務管理層還可以隨時查看客戶動態(tài)信息，及時獲取客戶數(shù)據(jù)。通過客戶關系管理系統(tǒng)，所有后續(xù)流程都會被記錄下來，以確保客戶資源是動態(tài)更新的，而不會因為一個業(yè)務員離開而被刪除;新入職的銷售人員可以快速掌握客戶信息并與客戶進行溝通。

2、 提供銷售數(shù)據(jù)通過CRM客戶管理系統(tǒng)設置銷售和團隊績效目標管理，讓團隊中的每個人都能清楚的了解自己的目標；同時，通過對商機和客戶狀態(tài)的管理，CRM系統(tǒng)分析可以實現(xiàn)自動生成銷售預估，提供信息可視化的數(shù)據(jù)報表，向大家展示教學目標企業(yè)達成率，有利于領導對銷售人員進行研究具體方法指導。

?3、團隊間協(xié)作更方便使用CRM系統(tǒng)，通過系統(tǒng)將各部門之間的信息聯(lián)系起來，進行整合、分類、分析等，讓市場部、銷售部、生產(chǎn)部、財務部等不同部門，客戶服務部和其他員工一起工作。通過CRM共享客戶基本信息和最新趨勢，更有利于服務、項目實施和售后維護，大大降低溝通成本，提高銷售效率。

4、業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀智能分析通過不斷收集客戶各個維度的數(shù)據(jù)，企業(yè)發(fā)展可以通過掌握客戶、訂單、渠道、競爭對手、客戶進行付款條件等信息，形成一個業(yè)務大數(shù)據(jù)。通過CRM客戶進行管理控制系統(tǒng)收集業(yè)務大數(shù)據(jù)，自動分析企業(yè)客戶特征、產(chǎn)品現(xiàn)狀和趨勢，為業(yè)務發(fā)展提供一個高度參考信息。

CRM系統(tǒng)，能幫你把客戶信息都給串聯(lián)起來，保證客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，甚至還能幫你梳理你現(xiàn)在每一個客戶的客戶畫像，為客戶提供良好的體驗，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，保障企業(yè)的健康運轉。

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