隨著各行業(yè)各領域加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，對于具有天然數(shù)字基因的銀行業(yè)來講，無論從國家發(fā)展大局，還是行業(yè)自身需要，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都將成為必經(jīng)之路。同時，在“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下，社會各產(chǎn)業(yè)、各領域都在積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心、實體經(jīng)濟的血脈，只有圍繞服務實體經(jīng)濟推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能融入發(fā)展大潮。因此，銀行自身數(shù)字化能力提升，以及與外部數(shù)字化環(huán)境融合適配就很迫切。

目前客戶群體結(jié)構(gòu)、客戶行為習慣已發(fā)生顯著變化。90后、00后開始成為社會消費的重要群體，他們更愿意通過數(shù)字化、網(wǎng)絡化的方式獲得服務，追求定制化和個性化的產(chǎn)品與服務。銀行傳統(tǒng)的網(wǎng)點服務、上門推銷、電話營銷等無差別金融服務模式已不再受青年客戶的青睞，需要加快快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

系統(tǒng)建設挑戰(zhàn)

行方卡中心不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，催生出了一系列的新模式、新場景，對銀行信息系統(tǒng)提出了更高的要求。

經(jīng)過多年的發(fā)展積累，信用卡中心擁有了大量數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)量方面具備了一定基礎，但在數(shù)據(jù)的完整性、準確性、及時性方面，距離滿足創(chuàng)新轉(zhuǎn)型需要、釋放數(shù)字化價值、符合監(jiān)管數(shù)字化要求，還有著一定差距。數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)割裂、數(shù)據(jù)孤島等現(xiàn)象，如果得不到及時關注和系統(tǒng)治理，將可能會制約數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程和創(chuàng)新發(fā)展效能的發(fā)揮。

隨著外部信用卡大環(huán)境的改變及銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快，以客戶為中心，強調(diào)客戶運營，深入挖掘客戶認知及洞察，成為信用卡業(yè)務發(fā)展的突破口。尋找新的利潤增長點，降低服務成本，提高服務效率，也是迫切需要解決的問題。

解決方案

系統(tǒng)建設需求：

以營銷權(quán)益平臺為抓手，進行決策能力提升，強化平臺數(shù)字化決策與精細化運營能力，建設具有全局性的客戶經(jīng)營及生命周期管理體系，通過科技力量推動營銷端數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

擴充營銷權(quán)益平臺在客戶經(jīng)營及營銷業(yè)務開展全過程的應用場景，將處于靜態(tài)運行模式的營銷活動策略、管理客戶權(quán)益等，升級為兼具客戶經(jīng)營“前中后”各階段的動態(tài)運行新模式。

“前段”提供客群管理、客群生命周期管理以及營銷策略的支持；“中段”提供拖拉拽的靈活策略部署，以及多元化的營銷交互場景；“后段”提升活動效果監(jiān)控與評價模塊，同時將營銷數(shù)據(jù)進行沉淀形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為持續(xù)開展客戶經(jīng)營工作奠定數(shù)據(jù)基礎；實現(xiàn)“系統(tǒng)管理、全局經(jīng)營、加速決策”。

系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過信用卡中心內(nèi)外部形成的客戶信息及交易數(shù)據(jù)，分析客戶行為偏好，形成數(shù)字化標簽，形成精準的客戶畫像，對客戶進行聚類和分層，實現(xiàn)服務、產(chǎn)品、渠道與細分客群的匹配，為客戶提供更加貼心的服務；

系統(tǒng)將建立重點客群的營銷模型和動態(tài)策略庫，建立跨條線以及分支行“建模型一篩客群一配產(chǎn)品一編話術(shù)一發(fā)短信一準觸達一督執(zhí)行一評效果一優(yōu)模型”的全流程、全閉環(huán)的數(shù)據(jù)庫營銷機制；

系統(tǒng)將建立總分支行聯(lián)動、一通到底的零售客戶運營管理流程，實現(xiàn)垂直化、穿透化管理。高效推進數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)化為產(chǎn)能，實現(xiàn)“業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務化”。

創(chuàng)新優(yōu)勢

>>>業(yè)務優(yōu)勢

• 以數(shù)字化經(jīng)營助力客群管理的升級。脫離營銷活動，獨立客群定義與客群管理，實現(xiàn)客群自主運算；借助標簽系統(tǒng)以及外部數(shù)據(jù)平臺，豐富客群定義維度；應用系統(tǒng)內(nèi)開展活動的營銷數(shù)據(jù)，構(gòu)建客群回歸，形成客群管理閉環(huán)；應用可視化、圖表化的工具，實現(xiàn)客群洞察等分析功能。

• 以數(shù)字化理念助力業(yè)務管理的升級。提供生命周期方案配置和靈活洞察、端到端活動配置、權(quán)益發(fā)布和權(quán)益核銷，實現(xiàn)全周期客戶管理，全周期活動管理、全周期權(quán)益管理。業(yè)務人員可通過工作臺快速處理待辦事項、監(jiān)控指標、下達任務，提升工作效率。

• 以數(shù)字化服務助力客戶體驗的升級。在廣度上，運用數(shù)字化手段擴大服務管理半徑，在深度上,更加精準地分析客戶行為與客戶畫像，在速度上，提升運營與服務的效率。為客戶提供便捷的參與體驗。

• 提供精準營銷，提升運營效率。整合全行內(nèi)、外部客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶全景畫像，在客戶開拓、潛客挖掘、運營優(yōu)化等領域提供大數(shù)據(jù)分析服務。加速線上線下渠道融合，打造智能營銷工具，通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)用戶精準畫像，形成針對性服務方案；通過數(shù)據(jù)分析與建模減少人工成本，提升運營效率。

• 提供對外接口服務。打造開放式金融服務平臺，吸引其他參與方加入進來，同時主動嵌入到其他場景，由此匯聚廣泛的生態(tài)場景，整合資源，共享數(shù)據(jù)、算法、交易、流程等，以“金融+場景”的方式提供金融服務，建設開放銀行。向第三方機構(gòu)開放標準接口，實現(xiàn)第三方商戶對接、商戶管理、服務商管理。

• 提供系統(tǒng)管理靈活配置。系統(tǒng)可通過用戶管理、機構(gòu)管理、權(quán)限管理、審批流程、日志管理、素材管理、組件管理、模板管理、元數(shù)據(jù)管理、動作管理、事件管理、指標管理、模型管理、系統(tǒng)參數(shù)管理、應用參數(shù)管理等系統(tǒng)管理與維護功能，實現(xiàn)業(yè)務流程、報表、客戶客群評估模型等參數(shù)化管理、靈活配置。

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>>>技術(shù)優(yōu)勢

• 成熟性：所選擇的產(chǎn)品/服務解決方案，采用行業(yè)主流的通用技術(shù)，應具有成熟性，在行業(yè)中具有成功案例，實施單位有較豐富的實施經(jīng)驗。

• 適用性：符合銀行有關的技術(shù)標準，符合銀行的整體架構(gòu)規(guī)劃要求。

• 高可靠/高安全性：系統(tǒng)設計中充分考慮到安全性和可靠性要求。

• 可擴展性：系統(tǒng)設計考慮到業(yè)務未來發(fā)展的需要，具有一定的前瞻性，能夠支持業(yè)務功能的不斷豐富和系統(tǒng)部署規(guī)模的不斷擴展。

• 先進性：在系統(tǒng)架構(gòu)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)等方面，應并符合技術(shù)發(fā)展趨勢，充分依照國際、國內(nèi)的相關技術(shù)規(guī)范、標準，以保證系統(tǒng)具有較長的生命力和擴展能力。

項目成果

• 項目以客戶為中心、多維度信息全面對接的數(shù)據(jù)聚合能力，實現(xiàn)了對客戶的全周期、全方位管理，極大的提升了用戶活躍度及客戶體驗。

• 項目實現(xiàn)了對營銷活動全生命周期的管理，包括調(diào)整活動界面、調(diào)整發(fā)放權(quán)益數(shù)量、調(diào)整活動規(guī)則、調(diào)整目標客戶群等，以及從不同的維度對比查看活動效果，真正做到了營銷活動快速定制、實時監(jiān)控、及時改進。

• 項目以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，實現(xiàn)精準營銷和數(shù)字化運營。同時，實現(xiàn)了客戶洞察中心、營銷中心、權(quán)益中心等核心功能的快速調(diào)用與整合，適應新的業(yè)務環(huán)境和業(yè)務要求。

客戶評價

系統(tǒng)的流程設計綜合考慮了多個業(yè)務場景，滿足了我們業(yè)務工作的使用需要，大大提高了我們的工作效率。