春暖花開時，相約開學季。雖然小編已經當了好些年社畜，但依然對“新學期，新氣象”心懷美好留戀。還記得上學那會，筆袋里總少不了幾只晨光文具。

如今，作為“國產文具界的老大哥”的上海晨光文具銷售有限公司（系晨光文具股份有限公司【股票代碼：603899.SH】子公司, 簡稱“上海晨光銷售”）積極部署全渠道營銷網絡，成為集文具、紙類、辦公用品和生活用品等產品的研發(fā)、生產、銷售為一體的綜合性集團公司，現(xiàn)代文具行業(yè)“扛把子”的地位始終難被撼動。

隨著上海晨光銷售在電商平臺業(yè)務規(guī)模的擴大，晨光上海直營電商的物流供應鏈環(huán)節(jié)也變得愈加復雜——每天有數萬訂單產生，其中有上千的退款訂單需要進行物流攔截。若商家能及時發(fā)現(xiàn)這部分退款訂單，并在物流側進行攔截發(fā)貨或在途貨物追回時，可以極大地減少貨損和成本。

業(yè)務環(huán)節(jié)繁雜，機械任務交給自動化工具

目前，晨光上海直營電商在電商平臺售后服務尤其是物流攔截存在眾多繁雜的人工業(yè)務，在一定程度上影響了公司的運營效果和效率，主要體現(xiàn)在：

1.散：各大電商平臺共計數十家店鋪，各個客服只負責管理自己對應的平臺和店鋪，訂單分散，從而存在攔截漏單、每日匯總數據缺乏的情況。麻了麻了！

2.暈：人工客服物流攔截時需要在各電商平臺（拼多多、京東、天貓、抖音）及ERP、IM、Excel等系統(tǒng)軟件中來回切換，操作效率低不說，還十分容易遺漏、錯誤處理。暈了暈了！

3.慢：物流攔截對于訂單的時效性要求較高，人工客服往往花更多時間在與買家對話中，導致攔截時效延遲甚至訂單攔截失敗，增加物流成本。累了累了！

迎來開學季，業(yè)務訂單也隨之增多，晨光上海直營電商的人力成本、管理成本都需要高度把控。因此，企業(yè)亟待實現(xiàn)業(yè)務自動化，讓員工有精力去做更具價值的工作，最終達到企業(yè)降本增效的運營目的。

而實在RPA·物流攔截數字員工成本合理，開發(fā)周期短，更易于學習與部署，正好適用于晨光的業(yè)務需要。為此，晨光上海直營電商與實在智能簽約達成合作，以實在RPA·物流攔截數字員工為核心，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化的全面升級。

部署實在RPA，效率提高20倍，準確率100%

「物流攔截」數字員工經商家授權后，可以自動登錄商家后臺，根據買家訂單、運輸計劃等自動進行數據收集和分析工作，即使在開學大促、店鋪活動等訂單高峰期，依然能穩(wěn)定高效處理海量訂單，進行客戶、訂單、貨物的一站式處理：

1.?自動化批量監(jiān)控訂單信息，快速響應買家的退換貨需求，定時輸出攔截數據詳情；

2.?自動查詢訂單所對應的快遞公司并快速聯(lián)動所有物流系統(tǒng)，及時攔截；

3.?持續(xù)自動更新物流攔截狀態(tài)并進行復核，使物流攔截整體準確性高達100%。

“原先我們每天每個店鋪需要安排2個員工花費至少1小時處理物流攔截；「物流攔截」數字員工上線后，我們只需要安排1名員工負責全平臺店鋪每日的攔截數據詳情監(jiān)測，這比人工效率高出20倍還不止?！鄙虾３抗庵睜I電商總監(jiān)說道。

實在RPA·物流攔截數字員工通過自動化的方式替代人工操作，進一步降低了晨光上海直營電商的運營成本及人力投入。憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力和可落地的交付實施，實在RPA已流暢、穩(wěn)定部署在美的、海爾、雪花啤酒、珀萊雅、杰士邦、丸美、周黑鴨、富安娜等眾多top企業(yè)，為企業(yè)數字化、智能化建設提供長期穩(wěn)定的流程自動化保障，未來還將陸續(xù)在各業(yè)務場景下拓展更多工作場景和功能應用。