scrm系統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)化功能介紹
過去企業(yè)為提高核心競爭力，會利用傳統(tǒng)CRM工具協(xié)調(diào)在銷售、營銷和服務(wù)上與客戶的交互，從而提升其管理效率。而今天，隨著社交媒體的爆發(fā)，企業(yè)和用戶之間的關(guān)系發(fā)生了顛覆性的改變，現(xiàn)在的客戶期待能從企業(yè)得到更好的服務(wù)體驗，這些變化也催生了點鏡可scrm系統(tǒng)。scrm系統(tǒng)是什么？它的全稱是社會化客戶關(guān)系管理，在傳統(tǒng)CRM上附加了社交軟件中的客戶管理，以求覆蓋的渠道更廣泛、客戶管理更高效。
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在中國，我們擁有月活躍用戶量超11億的社交平臺——微信。微信也是最有效的觸達(dá)中國消費者的社交營銷渠道，幾乎所有行業(yè)的潛在用戶都在微信內(nèi)，所以企業(yè)使用微信scrm系統(tǒng)的好處可以有很多。
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運(yùn)營管理
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包括電商、B2B、教育、媒體在內(nèi)的諸多行業(yè)，都在頻繁的使用微信群作為服務(wù)受眾、轉(zhuǎn)化訂單的主要方式。無論你想在群里發(fā)起一場「直播活動」，或是進(jìn)行一次「打卡任務(wù)」，或者想「監(jiān)測社群的活躍度和健康度」，微信的營銷自動化工具均可滿足。從受眾添加好友或進(jìn)群的那一刻起，機(jī)器人就會根據(jù)預(yù)先設(shè)置，和受眾進(jìn)行關(guān)鍵詞互動。無論是索取資料、參加活動還是完成任務(wù)，都可以通過機(jī)器人自動完成，全天24小時無休，解放人力的同時，還可以極大的提升受眾的互動體驗。
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銷售線索管理
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點鏡的微信銷售管理系統(tǒng)會對用戶進(jìn)行打分，關(guān)注、回復(fù)、互動等行為都有不同的分?jǐn)?shù)可以設(shè)置，用戶的分值越高，可見他對于你的服務(wù)越有興趣，那這些就是高質(zhì)量的潛在客戶，銷售后續(xù)再去跟進(jìn)這些銷售線索，可以說是事半功倍。
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內(nèi)容管理
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我們以往低估并浪費了在微信中生產(chǎn)內(nèi)容并觸達(dá)客戶的機(jī)會。內(nèi)容團(tuán)隊針對不同客戶群體生產(chǎn)不同內(nèi)容，使用scrm系統(tǒng)將可以根據(jù)標(biāo)簽、來源、意向、決策階段等與之匹配，并通過自動私信群發(fā)、朋友圈發(fā)布、群聊分發(fā)等方式反復(fù)觸達(dá)。而這套內(nèi)容在微信scrm系統(tǒng)的后臺也會形成一套標(biāo)準(zhǔn)的客戶轉(zhuǎn)化流程，來匹配客戶的認(rèn)知旅程。
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這也是營銷學(xué)里著名的“六次觸達(dá)理論”，就是說一個客戶如果能夠被你觸達(dá)六次，你一定能轉(zhuǎn)化他。所以點鏡scrm系統(tǒng)的內(nèi)容管理就是為了充分發(fā)揮內(nèi)容的效用，劫持受眾的注意力，占據(jù)他們的心智，為后續(xù)的轉(zhuǎn)化打好基礎(chǔ)。本質(zhì)上是支配客戶注意力的產(chǎn)品，我們要支配潛在客戶注意力起碼六次以上，然后實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。如果你做不到，系統(tǒng)會提醒你，直到你觸達(dá)六次為止，更高地提高營銷轉(zhuǎn)化率。
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點鏡scrm系統(tǒng)客戶轉(zhuǎn)化功能介紹
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過去企業(yè)為提高核心競爭力，會利用傳統(tǒng)CRM工具協(xié)調(diào)在銷售、營銷和服務(wù)上與客戶的交互，從而提升其管理效率。而今天，隨著社交媒體的爆發(fā)，
企業(yè)和用戶之間的關(guān)系發(fā)生了顛覆性的改變，現(xiàn)在的客戶期待能從企業(yè)得到更好的服務(wù)體驗，這些變化也催生了點鏡可scrm系統(tǒng)。scrm系統(tǒng)是什么？它的全稱是社會化客戶關(guān)系管理，在傳統(tǒng)CRM上附加了社交軟件中的客戶管理，以求覆蓋的渠道更廣泛、客戶管理更高效。
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在中國，我們擁有月活躍用戶量超11億的社交平臺——微信。微信也是最有效的觸達(dá)中國消費者的社交營銷渠道，幾乎所有行業(yè)的潛在用戶都在微信內(nèi)，所以企業(yè)使用微信scrm系統(tǒng)的好處可以有很多。
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運(yùn)營管理
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包括電商、B2B、教育、媒體在內(nèi)的諸多行業(yè)，都在頻繁的使用微信群作為服務(wù)受眾、轉(zhuǎn)化訂單的主要方式。無論你想在群里發(fā)起一場「直播活動」，或是進(jìn)行一次「打卡任務(wù)」，或者想「監(jiān)測社群的活躍度和健康度」，微信的營銷自動化工具均可滿足。從受眾添加好友或進(jìn)群的那一刻起，機(jī)器人就會根據(jù)預(yù)先設(shè)置，和受眾進(jìn)行關(guān)鍵詞互動。無論是索取資料、參加活動還是完成任務(wù)，都可以通過機(jī)器人自動完成，全天24小時無休，解放人力的同時，還可以極大的提升受眾的互動體驗。
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