2023年，特發(fā)政務(wù)鄂州項(xiàng)目及下轄子項(xiàng)目，圍繞湖北省“高效辦成一件事”工作要求，不斷助力鄂州市提升全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，200余人綜合窗口團(tuán)隊(duì)多措并舉、守正創(chuàng)新、重點(diǎn)突破、各處開(kāi)花，推進(jìn)市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道政務(wù)服務(wù)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，深化政務(wù)服務(wù)“就近辦”、“馬上辦”，在五大方向取得了一定的成效。

一、鄂州市民中心項(xiàng)目：“20米服務(wù)圈”

市民中心項(xiàng)目打造幫辦代辦服務(wù)品牌，解決群眾“多次跑”“事難辦”等疑難問(wèn)題，鄂州市政務(wù)服務(wù)中心深入踐行“服務(wù)走在審批前”的工作理念，服務(wù)模式再優(yōu)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)，積極推進(jìn)全流程“零距離”幫辦代辦服務(wù)，從進(jìn)入大廳開(kāi)始，每隔20米就有一個(gè)幫辦代辦專員為企業(yè)群眾提供服務(wù)，傾心打造“20米服務(wù)圈”，真正做到政務(wù)服務(wù)“好辦快辦”。

二、鄂州華容政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目：“區(qū)鄉(xiāng)一體，上下聯(lián)動(dòng)，城鄉(xiāng)融合”

華容區(qū)項(xiàng)目全面推行“區(qū)鄉(xiāng)一體，上下聯(lián)動(dòng)，城鄉(xiāng)融合”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦模式，利用華容區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心特發(fā)政務(wù)服務(wù)專業(yè)化幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾實(shí)際辦事需求出發(fā)，采取委托下放、委托收件方式進(jìn)行業(yè)務(wù)幫辦代辦，解決各鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離區(qū)政務(wù)服務(wù)中心較遠(yuǎn)，群眾在事項(xiàng)辦理過(guò)程中跑動(dòng)不便的問(wèn)題，使群眾真正實(shí)現(xiàn)就近辦，切實(shí)提升了群眾的獲得感和幸福感。

三、鄂州鄂城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目：“政務(wù)服務(wù)四度標(biāo)準(zhǔn)”

鄂城區(qū)項(xiàng)目秉持“以賽促進(jìn)、以進(jìn)促優(yōu)”的理念，拿出無(wú)往不勝的信念拼搏，用不務(wù)虛名的實(shí)績(jī)晾曬，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，打造“精度、深度、溫度、亮度”四個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即優(yōu)化窗口配置提升服務(wù)精度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)擴(kuò)展服務(wù)深度，注重幫辦代辦提升服務(wù)溫度，深化政務(wù)公開(kāi)增強(qiáng)服務(wù)亮度。

四、鄂州臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目：“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”

臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)項(xiàng)目打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，開(kāi)展“上門(mén)幫辦”“全程幫辦”“重點(diǎn)幫辦”服務(wù)，提供“包辦到底全程無(wú)憂”的“全托式”審批服務(wù)，通過(guò)聯(lián)辦預(yù)審、并聯(lián)審批等機(jī)制，打通“梗阻”環(huán)節(jié)，加快審批進(jìn)度，打造臨空速度。通過(guò)采取多種措施，為群眾和企業(yè)提供了更加方便、高效的政務(wù)服務(wù)。

五、鄂州葛店經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目：改革優(yōu)化新模式，政務(wù)服務(wù)一扇門(mén)

葛店經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局項(xiàng)目創(chuàng)新工作模式，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升工作，致力打造線下服務(wù)更規(guī)范、線上服務(wù)更便捷、線上線下深度融合的政務(wù)服務(wù)體系。組建工作專班、強(qiáng)化溝通，筑牢工作建設(shè)“硬基礎(chǔ)”，明確標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化路徑，把握標(biāo)準(zhǔn)“主方向”，加強(qiáng)督導(dǎo)、壓實(shí)責(zé)任，狠抓落實(shí)“主旋律”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)互聯(lián)互通，進(jìn)一扇門(mén)可辦多地事，省去了群眾辦事的繁瑣流程，打造更高效、更便捷的服務(wù)體系。 未來(lái)，特發(fā)政務(wù)將繼續(xù)助力鄂州市圍繞全面深化“高效辦成一件事”的改革目標(biāo)，加強(qiáng)窗口人員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，推動(dòng)綜合窗口行政服務(wù)人員技術(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化，為企業(yè)和群眾提供更加規(guī)范、高效、便捷的辦事體驗(yàn)。