在SaaS競爭日趨白熱化階段，各種產(chǎn)品和所在行業(yè)已經(jīng)由原來的盲目擴張，進入了精耕細作階段，在這個“留量時代”，產(chǎn)品開發(fā)者要注重用戶體驗，做好客戶留存……

幫助中心內(nèi)容

幫助中心這個功能的出現(xiàn)，正是這個“留量時代”的最好見證，如果用戶想了解公司產(chǎn)品和業(yè)務，下載各類解決方案和資料，獲取常見問題解答，就可以通過多種途徑訪問幫助中心。

而我們作為產(chǎn)品開發(fā)者，則需要借助相關(guān)的工具平臺來搭建我們的幫助中心，使得這些平臺需要具備：

數(shù)據(jù)分析、協(xié)同編輯、視頻展示、交互式引導等基本功能，并且還需要結(jié)合產(chǎn)品特點，針對性的創(chuàng)建幫助中心。

創(chuàng)建幫助中心

當我們使用HelpLook創(chuàng)建產(chǎn)品幫助中心的時候，需要從從“外在布局”和“內(nèi)在內(nèi)容”著手，創(chuàng)建幫助中心需要包含產(chǎn)品功能模塊介紹、入門和使用，以及常見問題等，可以幫助用戶麻溜地上手一個軟件，并在用戶遇到問題時解其燃眉之急。

1、搜索

檢索是用戶查找內(nèi)容最便捷的方式，同樣HelpLook創(chuàng)建幫助中心也具備搜索功能，而且是AI只能檢索（關(guān)聯(lián)站點后，GPT的回答會基于當前站點以及關(guān)聯(lián)站點的文檔），這樣搜索效果精準、有效，可幫助用戶相對準確地定位目標信息。

2、導航

如果是新手用戶，在遇到困難時可能不知道要搜索什么問題，這時需要一個層級分明的結(jié)構(gòu)化目錄展示，即導航目錄，一般放置在網(wǎng)頁左側(cè)，它可以告訴用戶軟件有哪些主要功能、有哪些操作任務、操作任務之間有什么關(guān)聯(lián)等。

在HelpLook后臺，可以上傳導航欄logo、導航欄背景色、文本顏色相關(guān)內(nèi)容，用戶通過這樣的導航欄，可以對產(chǎn)品有個宏觀了解，輕松找到自己想要了解的功能和任務，并方便地回到幫助中心首頁或其他相關(guān)頁面。

3、內(nèi)容

說完前面兩個“外在布局”，下面來看下“內(nèi)在內(nèi)容”這個板塊如果創(chuàng)建，我們創(chuàng)建幫助中心內(nèi)容的時候，也要遵循“人性化幫助原則”，包括產(chǎn)品功能模塊介紹、入門和使用，以及常見問題等，按照不同的欄目/內(nèi)容進行制作，并且插入豐富的圖片、視頻、文字等信息。

以上相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)把幫助中心包含的內(nèi)容進行了詳細介紹，建議大家收藏這套幫助中心創(chuàng)建案例，希望對大家工作有所幫助。