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近日，福州的廖先生反映，稱(chēng)他購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與實(shí)際收到的不符合，質(zhì)疑商家為了售賣(mài)產(chǎn)品，使用了虛假的宣傳吸引客戶。

生產(chǎn)日期“貨不對(duì)板”?消費(fèi)者質(zhì)疑被騙

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廖先生表示，他當(dāng)時(shí)在一款小程序上看到了燕窩粥的產(chǎn)品介紹后，立即就下了單。但在他收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和他想象的不一樣。

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宣傳文字寫(xiě)的“當(dāng)天現(xiàn)做”的燕窩粥，收到貨后變成了就要過(guò)期的臨期產(chǎn)品，廖先生覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了。而商家隨后的處理方式讓他更加不滿意。

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廖先生

我跟商家反映這個(gè)問(wèn)題以后，他們馬上就把小程序上“當(dāng)天制作”更改為“最新制作”，我覺(jué)得這個(gè)是一個(gè)很可笑的事。正常臨期產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者“這是個(gè)臨期產(chǎn)品”，并且做特別處理。這些商家都沒(méi)有告訴我們，最后我跟他聯(lián)系的時(shí)候，他很坦然地說(shuō)：“我沒(méi)有違反國(guó)家食品安全的法律法規(guī)。”

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雖然商家最終提供了兩個(gè)解決方案，但廖先生還是想用自己的經(jīng)歷給大家提個(gè)醒。

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廖先生
商家就給我提出兩個(gè)方案，第一，我就把這個(gè)產(chǎn)品退給他們，他們把錢(qián)退給我；第二，他們重新給我再發(fā)一套新的燕窩粥，馬上臨近保質(zhì)期就留給我食用了。但這個(gè)事情的性質(zhì)比較惡劣，而且今天我簡(jiǎn)單地冷處理，以后可能還會(huì)影響到其他消費(fèi)者，大家不知道這個(gè)情況還會(huì)上當(dāng)受騙，這類(lèi)產(chǎn)品大多數(shù)都是買(mǎi)給一些孕婦、孩子、生病的老人，所以說(shuō)我覺(jué)得很有必要通過(guò)媒體曝光一下。

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商家：確實(shí)存在失誤

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對(duì)于廖先生的遭遇，商家解釋?zhuān)麄冮T(mén)店做的外賣(mài)產(chǎn)品都是現(xiàn)做的，只有平臺(tái)上掛的商品是預(yù)制品。

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七仙燉燕窩工作人員
我們存貨放在那邊，是倉(cāng)庫(kù)里面，我們這邊的店員是直接拿的，他也沒(méi)檢查。但是我們這個(gè)不是也沒(méi)過(guò)期嗎？如果客戶有問(wèn)題的話，我們可以給他換，我們也沒(méi)有說(shuō)賣(mài)出去了，我們就不負(fù)責(zé)了。我們店鋪是屬于那種現(xiàn)做店，我們外賣(mài)都是現(xiàn)做的，所以他（平臺(tái)）以為是我們這都是現(xiàn)做的，可能溝通在上面是有一點(diǎn)問(wèn)題。

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對(duì)于商家的說(shuō)法，記者電話聯(lián)系了平臺(tái)方進(jìn)一步了解。對(duì)方表示要先將情況向上級(jí)反映，之后再回電?？山馗迩?，記者仍未接到回復(fù)電話。

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《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》第十二條中明確提出：食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)的食品加強(qiáng)日常檢查，對(duì)臨近保質(zhì)期的食品進(jìn)行分類(lèi)管理，作特別標(biāo)示或者集中陳列出售。

采訪過(guò)程中，商家也承認(rèn)了失誤，并表示已經(jīng)展開(kāi)自查。

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律師：商家應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠償

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采訪當(dāng)天，記者將情況反映給了轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)，目前執(zhí)法人員已介入調(diào)查。而針對(duì)此事，律師也作出了分析。

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律師 蔡思斌

因?yàn)橄M(fèi)者下單的時(shí)候，已經(jīng)明確備注是當(dāng)天現(xiàn)做的產(chǎn)品，在送貨到達(dá)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)是臨期產(chǎn)品，已經(jīng)快達(dá)到6個(gè)月的保質(zhì)期，這等于說(shuō)商家違反了自己的承諾，實(shí)際上來(lái)說(shuō)是構(gòu)成了虛假宣傳，是對(duì)消費(fèi)者的一種欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)該是進(jìn)行三倍的賠償，如果不足500元的話，應(yīng)該按照500元來(lái)進(jìn)行賠償。

律師也提醒商家，如果確實(shí)是平臺(tái)方誤寫(xiě)導(dǎo)致，商家應(yīng)先行承擔(dān)責(zé)任，再向平臺(tái)索賠。

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經(jīng)歷了此事件后，該商品在平臺(tái)上的生產(chǎn)日期表述為了“最新日期”，但這樣的描述同樣讓人摸不著頭腦。在記者看來(lái)，既然每一批產(chǎn)品都有標(biāo)注實(shí)際生產(chǎn)日期，為何平臺(tái)不如實(shí)寫(xiě)上，這樣讓消費(fèi)者也看得更明白。

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幫忙提醒

在購(gòu)買(mǎi)前，消費(fèi)者應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的重要信息向商家核實(shí)，避免收到貨后，出現(xiàn)貨不對(duì)板的尷尬窘境。而作為經(jīng)營(yíng)者，因全面、真實(shí)、詳盡地描述商品信息，不應(yīng)使用易讓人誤解的宣傳內(nèi)容吸引客戶。只有遵守誠(chéng)實(shí)守信原則，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立品牌，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展下去。

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