IT運維的作用也在發(fā)生根本性的變化，從不知名的支持機構(gòu)向企業(yè)運維提供必要的支持。由于人工智能技術(shù)在IT運維領(lǐng)域的發(fā)展，以前通過人工使用過程和工具來解決問題的方法也逐漸失效。

　　在產(chǎn)品的整個生命周期中，維護保養(yǎng)的責(zé)任非常重要和廣泛，但是運維工程師的責(zé)任不僅僅局限于此，在工作中也要總結(jié)遇到的問題，提取相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)，研究開發(fā)相關(guān)工具和平臺，以支持/優(yōu)化業(yè)務(wù)流程開發(fā)，提高運維效率，相關(guān)的技術(shù)工作主要包括：

　　業(yè)務(wù)流程監(jiān)測技術(shù)：包括監(jiān)控平臺的產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)監(jiān)控準(zhǔn)確性、實時性、綜合性保證。

　　業(yè)務(wù)流程故障管理：包括業(yè)務(wù)的故障預(yù)案設(shè)計、預(yù)案的自動執(zhí)行、故障總結(jié)和反饋到產(chǎn)品/系統(tǒng)設(shè)計水平上的優(yōu)化以提高產(chǎn)品穩(wěn)定性。

　　業(yè)務(wù)能力管理：度量業(yè)務(wù)能力、服務(wù)室的建造、擴展、遷移等。

　　業(yè)務(wù)流程績效優(yōu)化：從各個方面開展，包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運維系統(tǒng)優(yōu)化、應(yīng)用優(yōu)化、客戶端優(yōu)化等等，以提高業(yè)務(wù)的性能和響應(yīng)速度，改善用戶體驗。

　　全局性業(yè)務(wù)流程調(diào)度：接入業(yè)務(wù)流程的流量，根據(jù)各機房之間的能力和業(yè)務(wù)狀況開展分配。

　　業(yè)務(wù)流程任務(wù)調(diào)度：對業(yè)務(wù)中各種定時/非定時任務(wù)開展調(diào)度觸發(fā)和狀態(tài)監(jiān)測。

　　業(yè)務(wù)流程安全保障：包括安全接入業(yè)務(wù)、反攻擊、權(quán)限控制等。

　　資料傳送技術(shù)：包括各種傳輸技術(shù)，如p2p等各種傳輸技術(shù)的研究與開發(fā)，以及遠程大數(shù)據(jù)傳輸?shù)取?br/>
　　業(yè)務(wù)流程自動化發(fā)布部署：開發(fā)平臺/工具，以及使用平臺/工具實現(xiàn)安全高效地發(fā)布業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)流程群集管理：包括服務(wù)器服務(wù)管理、大規(guī)模集群化管理等。

　　優(yōu)化服務(wù)費用：減少業(yè)務(wù)運行所用的資源，減少運維費用。

　　通過設(shè)計、開發(fā)和管理高性能數(shù)據(jù)庫群集，使得數(shù)據(jù)庫服務(wù)更加穩(wěn)定、高效、易于管理。

　　平臺性開發(fā)：docker和平臺的開發(fā)管理，以及業(yè)務(wù)訪問技術(shù)。

　　分布式存儲平臺開發(fā)優(yōu)化：等分布式存儲平臺的產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)接入。

　　諸如此類，凡與服務(wù)質(zhì)量、效率、成本、安全等有關(guān)的工作，所涉及的技術(shù)、構(gòu)件、工具、平臺均屬于運維的技術(shù)范疇。做好每一項技術(shù)方向，完成相應(yīng)的構(gòu)件、工具、平臺產(chǎn)品研發(fā)，都能對履行運維職責(zé)起到積極的作用，對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、服務(wù)器管理、存儲設(shè)備管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、無線管理、日志分析、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、動環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控、自動巡檢，精準(zhǔn)采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標(biāo)，實現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。