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隨著流量焦慮的逐漸升級(jí)，越來越多的企業(yè)開始追求對(duì)存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)一定離不開客戶標(biāo)簽這個(gè)功能。點(diǎn)鏡scrm標(biāo)簽功能通過客戶的客戶來源、行為軌跡、人工屬性、交易屬性、消費(fèi)屬性等等，給客戶貼上各種不同的標(biāo)簽，后期我們可通過這些標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化的維護(hù)，具體標(biāo)簽?zāi)芙Y(jié)合后期哪里功能功能來實(shí)現(xiàn)幫我們自動(dòng)化的完成這些呢？

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首先，什么叫“點(diǎn)鏡scrm的標(biāo)簽”?

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客戶標(biāo)簽與分類不同，通常是表面看不出來的特征，需要與用戶進(jìn)行一定程度的接觸才可以得到答案。標(biāo)簽是可以重復(fù)的，并且標(biāo)簽越多代表你對(duì)這個(gè)客戶的了解越全面，它可以是用戶的特點(diǎn)、需求、痛點(diǎn)、偏好等特征。 ?

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其次，標(biāo)簽管理有什么作用？

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1、能夠進(jìn)行更精準(zhǔn)垂直的營(yíng)銷，幫助企業(yè)減少?zèng)]必要的運(yùn)營(yíng)成本支出；

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2、能夠快速找到目標(biāo)用戶群及用戶群的痛點(diǎn)，創(chuàng)造直達(dá)用戶的需求；

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3、能夠豐富用戶畫像，可以在任何渠道快速識(shí)別用戶，構(gòu)建企業(yè)推廣渠道布局；

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4、能夠找到核心價(jià)值用戶，提高LTV，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)發(fā)、分享，不斷裂變新的用戶，產(chǎn)生新的購買。

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最后，主要的標(biāo)簽有哪些？

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為客服創(chuàng)建批量添加好友任務(wù)，備注、標(biāo)簽自動(dòng)同步，實(shí)時(shí)反饋添加詳情

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不同的客戶可以添加不同標(biāo)簽可以拉倒統(tǒng)一標(biāo)簽群里

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02 SCRM標(biāo)簽管理優(yōu)勢(shì)

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人人社交時(shí)代的背景下，企業(yè)與用戶關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了變化，有效的用戶關(guān)系管理，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)建立更深層次的用戶關(guān)系，銷幫幫SCRM應(yīng)運(yùn)而生,不僅能夠進(jìn)行智能標(biāo)簽管理，對(duì)收集的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，還能撬動(dòng)用戶社交圈，提高企業(yè)營(yíng)銷效率。

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智能數(shù)據(jù) 精準(zhǔn)匹配

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SCRM智能標(biāo)簽基于整合用戶多維度、多渠道、多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)AI算法，深度學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，有了精準(zhǔn)畫像標(biāo)簽及智能預(yù)判，推送的產(chǎn)品及服務(wù)是更加貼近用戶真實(shí)需求。比如通過抓取用戶信息得知用戶打算購買一臺(tái)電腦，根據(jù)用戶多維度的數(shù)據(jù)，提前推送用戶偏愛的電腦款式，最大限度地引導(dǎo)用戶購買下單。

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無處不在 便捷分享

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SCRM最大的特點(diǎn)是社交化，通過微信、facebook、Instagram、tiktok等社交媒介，與用戶隨時(shí)互通，成為零距離的朋友，讓信任感更足。

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裂變管理 不斷獲客

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SCRM支持現(xiàn)代化互利分享機(jī)制，因?yàn)橛芯珳?zhǔn)畫像，針對(duì)不同人群策劃人性化活動(dòng)，如果用戶喜歡產(chǎn)品或者活動(dòng)，產(chǎn)生的分享行為是可以得到合理獎(jiǎng)勵(lì)，從而讓用戶老帶新，助力形成商家形成源源不斷的流量池。

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03 活動(dòng)轉(zhuǎn)化

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通過給用戶打標(biāo)簽，集中管理用戶的屬性和行為標(biāo)簽，面對(duì)不同用戶可以觸發(fā)不同活動(dòng)，讓差異化的精準(zhǔn)推薦提升用戶的體驗(yàn)與參與度，從而使活動(dòng)轉(zhuǎn)化概率增加。

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那基于企業(yè)微信，該如何進(jìn)行活動(dòng)轉(zhuǎn)化呢？

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新人活動(dòng)： ?添加客戶之后，客戶標(biāo)簽自然就是新客戶。通過小程序或者是企業(yè)自己的平臺(tái)，向新用戶開啟新用戶專屬活動(dòng)，并且將活動(dòng)一鍵發(fā)送給新用戶標(biāo)簽的客戶。 ?

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復(fù)購活動(dòng)：除了對(duì)新用戶開展的營(yíng)銷活動(dòng)外，還可以通過其他的標(biāo)簽分類對(duì)已經(jīng)購買的用戶推送新的活動(dòng)來喚醒客戶復(fù)購或加購。根據(jù)用戶的屬性，例如性別、年齡、地區(qū)、愛好等等來圈定范圍。 ?

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以教培業(yè)為例：如果該用戶購買了初中英語的課程，那就說明是對(duì)初中課程有需求，即可將該用戶打上“初中課程”的標(biāo)簽。這個(gè)時(shí)候如果銷售能夠推給她一個(gè)初中數(shù)學(xué)或者語文等其他學(xué)科的優(yōu)惠團(tuán)購，將有極大的成單可能。

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04 社群轉(zhuǎn)化

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可以將同一興趣愛好或者擁有同樣消費(fèi)習(xí)慣的人拉到一個(gè)群里，形成群成員互相之間種草和安利的習(xí)慣，通過不同的組合方式、內(nèi)容組合與會(huì)員保持良好的互動(dòng)關(guān)系，塑造會(huì)員情感歸屬和價(jià)值認(rèn)同感，打造忠實(shí)的粉絲圈，撬動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì),促成交易。

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