六西格瑪?shù)莫?dú)特動(dòng)作模式是DMAIC。其中，D：界定、M：測(cè)量、A：分析、I：改進(jìn)、C：控制。該模式從調(diào)整顧客需求開(kāi)始,了解顧客所關(guān)心的問(wèn)題，從而確定所要研究的關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性。天行健六西格瑪咨詢公司簡(jiǎn)述如下：

1.界定階段(D)

目的：界定階段要弄清楚以下問(wèn)題：我們的顧客是誰(shuí)、重點(diǎn)關(guān)注哪個(gè)問(wèn)題?顧客的需求是什么?調(diào)查的過(guò)程是什么?其關(guān)鍵是明確過(guò)程中關(guān)鍵的質(zhì)量特性。

實(shí)施：本階段要做好三項(xiàng)工作：識(shí)別顧客的需求，編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃、繪制 SIPOC圖。

核心工具：調(diào)查表法、直方圖、分層法、排列法、因果法、條形法、隨機(jī)樣本及隨機(jī)抽樣、層次分析法（AHP）、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（QFD）；

2.測(cè)量階段(M)

目的：在這個(gè)階段開(kāi)始描述過(guò)程，并將過(guò)程文件具體化，收集計(jì)劃數(shù)據(jù)，在驗(yàn)證測(cè)量后，測(cè)量過(guò)程能力，以達(dá)到識(shí)別產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)，了解過(guò)程并測(cè)量其性能的目的。使六西格瑪 管理法一開(kāi)始，即對(duì)過(guò)程現(xiàn)狀有一個(gè)準(zhǔn)確的評(píng)估，切實(shí)找到改進(jìn)空間。

實(shí)施：做好四項(xiàng)工作：描述過(guò)程、收集數(shù)據(jù)、驗(yàn)證測(cè)量、測(cè)量過(guò)程能力。

核心工具：過(guò)程流程圖、因果圖(C&E)、控制圖項(xiàng)目的質(zhì)、排列圖(Pareto)、散布圖、測(cè)量系統(tǒng)、失效模式分析(FMEA)、過(guò)程能力指數(shù)、顧客滿意度指數(shù)。

3.分析階段(A)

目的：分析階段需要對(duì)測(cè)量階段中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，并在分析的基礎(chǔ)上找出產(chǎn)品特性的影響因素，提出并驗(yàn)證因素與關(guān)鍵質(zhì)量特性之間關(guān)系的建議。在因果關(guān)系明確之后，確定影響的關(guān)鍵因素。這些關(guān)鍵因素將成為下階段(改進(jìn)階段)關(guān)注的重點(diǎn)。這一階段應(yīng)完成的主要任務(wù)是把握要改進(jìn)的問(wèn)題，并找出改進(jìn)的切人點(diǎn)，即關(guān)鍵過(guò)程參數(shù)。

實(shí)施：要做好三項(xiàng)工作：收集并分析數(shù)據(jù)，提出并驗(yàn)證因果關(guān)系，確定關(guān)鍵因素。

核心工具：頭腦風(fēng)暴法、多變量圖、確定關(guān)鍵質(zhì)量的置倍區(qū)間、假設(shè)檢驗(yàn)、箱線圖、直方圖、排列圖。

4.改進(jìn)階段(I)

目的：測(cè)量階段測(cè)量的對(duì)象是關(guān)鍵質(zhì)量特性，這是輸出變量，而分析階段分析的是影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的關(guān)鍵過(guò)程特性，這是輸入變量，而改進(jìn)階段的主要任務(wù)首先要確定輸入變量，然后尋找關(guān)鍵質(zhì)量特性與關(guān)鍵過(guò)程特性之間的關(guān)系。通過(guò)改進(jìn)輸入變量而實(shí)現(xiàn)提高輸出變量的目標(biāo)。同時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，最常用的方法是析因設(shè)計(jì)，正交設(shè)計(jì)及響應(yīng)曲面方法。

實(shí)施：要做好三項(xiàng)工作：提出改進(jìn)意見(jiàn)，選擇改進(jìn)方案，實(shí)施改進(jìn)策略。

核心工具：質(zhì)量功能展開(kāi)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、正視試驗(yàn)、響應(yīng)曲面方法、展開(kāi)操作。

5.控制階段(C)

目的：改進(jìn)階段所得成果要一直保持下去是一件非常困難的事情，甚至比改進(jìn)取得成果還困難。因?yàn)樗婕暗礁嗟娜撕筒块T(mén)，而且原有的習(xí)慣和做事的方式是難改變的，所以必須對(duì)關(guān)鍵過(guò)程特性——KCC 制定一系列非常詳細(xì)的控制計(jì)劃，這就是控制階段所要做到的。

實(shí)施：要做好三項(xiàng)工作（制定標(biāo)準(zhǔn)、明確管理職責(zé)、實(shí)施監(jiān)控）。過(guò)程管理是六西格瑪管理的終點(diǎn)，也是企業(yè)成為六西格瑪組織的起點(diǎn)。一旦過(guò)程管理成熟，就會(huì)推動(dòng)著工作過(guò)程不斷提高質(zhì)量水平，對(duì)顧客的聲音做出最及時(shí)的反應(yīng)。

核心工具：控制圖、統(tǒng)計(jì)過(guò)程、防故障程序、過(guò)程能力指數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)操作程序、過(guò)程文件(程序)控制。