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當(dāng)今世界環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟，企業(yè)利潤嚴(yán)重下降。對許多企業(yè)而言，傳統(tǒng)的營銷模式已不能給企業(yè)帶來訂單和利潤，但營銷成本卻在不斷增加，這對許多企業(yè)來說已成為一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在市場總用戶數(shù)幾乎不變的情況下，很難降低客戶的獲取成本。

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　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是客戶價值管理。通過一對一的營銷原則，滿足不同價值觀客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保留率，實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻(xiàn)，全面提高企業(yè)利潤。

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　　1.客戶關(guān)系管理加強(qiáng)了營銷與銷售的關(guān)系

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　　crm使銷售人員和營銷人員能夠輕松查看客戶的銷售過程。crm能夠在各部門間共享信息，幫助營銷人員評估通過營銷渠道所獲得的客戶質(zhì)量，有效協(xié)調(diào)銷售和營銷部門的工作。當(dāng)這種協(xié)調(diào)越來越一致時，銷售人員會對從營銷中獲得的銷售線索充滿信心，并迅速跟進(jìn)這些銷售線索。

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　　2、客戶關(guān)系管理是根據(jù)價值用以分析客戶

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　　成功的營銷取決于對客戶的理解?？蛻絷P(guān)系管理可以從數(shù)據(jù)庫中提取不同客戶對應(yīng)的銷售數(shù)據(jù)，使您的營銷策略更具洞察力——清晰的客戶信息和銷售數(shù)據(jù)可以幫助您為營銷點添加目標(biāo)。不僅僅是統(tǒng)計顧客的數(shù)量。crm允許您根據(jù)不同客戶群產(chǎn)生的收入和維護(hù)成本進(jìn)行價值細(xì)分。

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　　3、crm允許您評估營銷活動的營銷結(jié)果

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　　在業(yè)務(wù)流程之中會有許多營銷活動，如競爭性廣告、參加展會、，會議營銷、傳統(tǒng)廣告、優(yōu)惠活動等，如果不對這些營銷活動進(jìn)行數(shù)字總結(jié)，就無法清晰地評價營銷活動的得失。采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷方法的優(yōu)點是可以得到清晰的數(shù)字比較，更好地將預(yù)算花在有效的渠道和營銷活動之上。衡量業(yè)績會讓你知道投資回報率。

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　　4、crm讓你實時跟蹤營銷指標(biāo)

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　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自動跟蹤市場營銷活動的指標(biāo)，如新客戶、客戶流失率、客戶回購率、訂單數(shù)量等，這些數(shù)據(jù)可以幫助您評估市場營銷活動的投資回報。只需幾個簡單的按鈕，就可以調(diào)出營銷報表或者創(chuàng)建連續(xù)顯示的統(tǒng)計圖表，可以實時跟蹤一段時間內(nèi)營銷指標(biāo)的變化，可以幫助你建立良性的營銷反饋周期。

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crm系統(tǒng)得到越來越多企業(yè)的認(rèn)可?？蛻絷P(guān)系管理(crm)已從單一客戶管理轉(zhuǎn)向客戶集成管理。它不僅改善了銷售管理，而且降低了企業(yè)成本。我相信來crm系統(tǒng)會給企業(yè)帶來更多的價值。

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對于crm系統(tǒng)推薦選擇點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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