隨著企業(yè)微信的不斷推廣，越來越受到企業(yè)的關(guān)注和信任。目前，550多萬真正的企業(yè)和組織正在使用企業(yè)微信，服務(wù)4億多微信用戶，活躍用戶1.3億。

會話內(nèi)容存檔也是企業(yè)微信中備受關(guān)注的功能之一。

在企業(yè)微信中，有會話內(nèi)容存檔功能，可以簡單存檔會話內(nèi)容。

會話內(nèi)容存檔是為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率和監(jiān)督合規(guī)性，企業(yè)微信提供會話內(nèi)容存檔功能，滿足外部監(jiān)督合規(guī)性和內(nèi)部管理需求。

可以保存的信息包括語音、文本、圖片、鏈接等，甚至可以存儲刪除或撤回的信息，方便企業(yè)隨時從后臺轉(zhuǎn)移，保存的信息時間是永久的。

本文主要介紹會話內(nèi)容存檔主要的5大功能：

1：不同消息類型存檔

2：敏感詞語的監(jiān)控提示。

3、事件追溯會話審計。

4:可以區(qū)分檢查和管理權(quán)限。

5.會話內(nèi)容存檔私有化部署。

1.不同類型的信息存檔，包括語音、文字、圖片、視頻、鏈接、撤回信息等。

在會話內(nèi)容存檔查看軟件中，存檔了企業(yè)成員內(nèi)外的聊天信息。在豐富的聊天對話中，我們可以根據(jù)不同類型的信息進行篩選。例如，我們可以根據(jù)圖片類型的信息快速找到聊天內(nèi)容中的圖片類型，以便快速找到相關(guān)記錄。也可在搜索框中輸入關(guān)鍵詞進行搜索，精確找到消息內(nèi)容。

開啟會話內(nèi)容存檔功能后，數(shù)據(jù)存儲永久保存，不再需要擔心重要文件或聊天內(nèi)容無法找到而導致企業(yè)收益損失。

2.敏感詞監(jiān)控提醒風險控制監(jiān)控，關(guān)鍵詞提醒。

違規(guī)監(jiān)控

管理員可以在點鏡SCRM后臺設(shè)置多個違規(guī)敏感詞。在點鏡SCRM后臺，客戶或雇員觸發(fā)了這些敏感詞，我們可以看到員工觸發(fā)的次數(shù)以及顧客觸發(fā)的次數(shù)。

違規(guī)提醒

點鏡SCRM的違規(guī)提醒有兩個功能，一是員工單獨聊天違規(guī)提醒，二是群聊違規(guī)提醒。

在企業(yè)微信應(yīng)用中，管理員可以接受違規(guī)觸發(fā)敏感詞語的提醒。

群聊違規(guī)

雇員和顧客觸發(fā)敏感詞后，系統(tǒng)會立即發(fā)出信息提示，通知該員工或該雇員的客戶有可能違反規(guī)則。

員工單聊違規(guī)提醒

客戶在客戶群的違規(guī)提醒。在客戶群中，當用戶觸發(fā)了違反規(guī)則的行為時，群主或指定的成員將立即收到通知，有效地幫助員工管理客戶群。

具有敏感詞提醒功能和違規(guī)監(jiān)控功能，無需擔心銷售飛單、私單等問題，防止企業(yè)客戶資源流失，降低企業(yè)風險

3：事件溯源會話審計，快速找到事件來龍去脈

因此，如果發(fā)生了事件，如何通過會話內(nèi)容存檔功能迅速找到事件相關(guān)負責人，并追蹤整個事件的來龍去脈，并迅速獲得信息？

4：查看、管理權(quán)限可區(qū)分

在點鏡scrm會話內(nèi)容存檔中，我們可以設(shè)置非常詳細的權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)實現(xiàn)詳細的權(quán)限設(shè)置。

角色代表操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，是指用戶是否可以查看、添加、編輯和刪除某些數(shù)據(jù)。

與此同時，查看權(quán)限可以按照角色分工進行設(shè)定，例如A部門的上司，可以設(shè)置只能查看A部門聊天記錄。

點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。