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企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔的主要功能介紹

2022-03-30 16:41 作者:點鏡scrm管理系統(tǒng)  | 我要投稿


隨著企業(yè)微信的不斷推廣,越來越受到企業(yè)的關(guān)注和信任。目前,550多萬真正的企業(yè)和組織正在使用企業(yè)微信,服務(wù)4億多微信用戶,活躍用戶1.3億。


會話內(nèi)容存檔也是企業(yè)微信中備受關(guān)注的功能之一。


在企業(yè)微信中,有會話內(nèi)容存檔功能,可以簡單存檔會話內(nèi)容。


會話內(nèi)容存檔是為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量,提高內(nèi)部合作效率和監(jiān)督合規(guī)性,企業(yè)微信提供會話內(nèi)容存檔功能,滿足外部監(jiān)督合規(guī)性和內(nèi)部管理需求。


可以保存的信息包括語音、文本、圖片、鏈接等,甚至可以存儲刪除或撤回的信息,方便企業(yè)隨時從后臺轉(zhuǎn)移,保存的信息時間是永久的。


本文主要介紹會話內(nèi)容存檔主要的5大功能:


1:不同消息類型存檔


2:敏感詞語的監(jiān)控提示。


3、事件追溯會話審計。


4:可以區(qū)分檢查和管理權(quán)限。


5.會話內(nèi)容存檔私有化部署。



1.不同類型的信息存檔,包括語音、文字、圖片、視頻、鏈接、撤回信息等。


在會話內(nèi)容存檔查看軟件中,存檔了企業(yè)成員內(nèi)外的聊天信息。在豐富的聊天對話中,我們可以根據(jù)不同類型的信息進行篩選。例如,我們可以根據(jù)圖片類型的信息快速找到聊天內(nèi)容中的圖片類型,以便快速找到相關(guān)記錄。也可在搜索框中輸入關(guān)鍵詞進行搜索,精確找到消息內(nèi)容。


開啟會話內(nèi)容存檔功能后,數(shù)據(jù)存儲永久保存,不再需要擔心重要文件或聊天內(nèi)容無法找到而導致企業(yè)收益損失。


2.敏感詞監(jiān)控提醒風險控制監(jiān)控,關(guān)鍵詞提醒。


違規(guī)監(jiān)控


管理員可以在點鏡SCRM后臺設(shè)置多個違規(guī)敏感詞。在點鏡SCRM后臺,客戶或雇員觸發(fā)了這些敏感詞,我們可以看到員工觸發(fā)的次數(shù)以及顧客觸發(fā)的次數(shù)。


違規(guī)提醒


點鏡SCRM的違規(guī)提醒有兩個功能,一是員工單獨聊天違規(guī)提醒,二是群聊違規(guī)提醒。


在企業(yè)微信應(yīng)用中,管理員可以接受違規(guī)觸發(fā)敏感詞語的提醒。


群聊違規(guī)


雇員和顧客觸發(fā)敏感詞后,系統(tǒng)會立即發(fā)出信息提示,通知該員工或該雇員的客戶有可能違反規(guī)則。


員工單聊違規(guī)提醒


客戶在客戶群的違規(guī)提醒。在客戶群中,當用戶觸發(fā)了違反規(guī)則的行為時,群主或指定的成員將立即收到通知,有效地幫助員工管理客戶群。


具有敏感詞提醒功能和違規(guī)監(jiān)控功能,無需擔心銷售飛單、私單等問題,防止企業(yè)客戶資源流失,降低企業(yè)風險


3:事件溯源會話審計,快速找到事件來龍去脈


因此,如果發(fā)生了事件,如何通過會話內(nèi)容存檔功能迅速找到事件相關(guān)負責人,并追蹤整個事件的來龍去脈,并迅速獲得信息?


4:查看、管理權(quán)限可區(qū)分


在點鏡scrm會話內(nèi)容存檔中,我們可以設(shè)置非常詳細的權(quán)限設(shè)置,讓企業(yè)實現(xiàn)詳細的權(quán)限設(shè)置。


角色代表操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限,是指用戶是否可以查看、添加、編輯和刪除某些數(shù)據(jù)。


與此同時,查看權(quán)限可以按照角色分工進行設(shè)定,例如A部門的上司,可以設(shè)置只能查看A部門聊天記錄。


點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng),能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,并管控員工在微信上的工作軌跡,徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為,保護企業(yè)客資的同時,提升企業(yè)營銷能力。




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