商家運營工作有8大職責(zé)：

??一、主要職責(zé)

1、核心職責(zé)：

數(shù)據(jù)管理、資源管理、商家策略、店鋪管理、商家培訓(xùn)

2、非核心職責(zé)

商家引入、商家關(guān)懷、類目運營

??二、商家運營的5件事

1、目的

拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化、召回

商家運營：

1）數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)監(jiān)控/挖掘/分析/優(yōu)化

2）策略制定：資源管理/商家權(quán)益/商家分析/商家培訓(xùn)

3）精細化運營：商家管理/商家指導(dǎo)

類目運營：

1）數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)監(jiān)控/挖掘/分析/優(yōu)化

2）策略制定：品類發(fā)展策略/類目展示策略

3）精細化運營：類目管理/類目運營/活動管理/內(nèi)容管理

??三、核心職責(zé)

1、數(shù)據(jù)管理

職責(zé)：

1）日常數(shù)據(jù)監(jiān)控

2）數(shù)據(jù)挖掘

3）數(shù)據(jù)分析

4）數(shù)據(jù)優(yōu)化

內(nèi)容：

1）分析挑選出優(yōu)質(zhì)商家

2）分析商家整體經(jīng)營指標(biāo)/服務(wù)指標(biāo)

3）分析競品數(shù)據(jù)，總結(jié)應(yīng)對競品策略

4）分析店鋪運營重點數(shù)據(jù)，eg點擊轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率

2、資源管理

職責(zé)：

1）平臺資源梳理

2）平臺資源分發(fā)

3）平臺活動提報

內(nèi)容：

2.1、資源梳理：

1）廣告資源

2）內(nèi)容資源

3）活動資源

4）培訓(xùn)資源

5）線下資源

2.2、資源分發(fā)

1）資源分發(fā)方式

2）資源分發(fā)邏輯

2.3、活動提報

1）活動申請要求

2）活動提報方式

3）活動提報頻次

3、商家策略

3.1、商家運營規(guī)劃

3.2、精細化運營策略

3.3、商家分級

1）頭部商家

2）腰部商家

3）尾部商家

3.4、商家權(quán)益

1）廣告位特權(quán)

2）身份特權(quán)

??4、店鋪管理

4.1、店鋪基礎(chǔ)設(shè)置

1）店鋪基礎(chǔ)信息

2）選品

3）裝修

4）拍圖

5）上架

4.2、貨品管理

1）品牌管理

2）單品管理

3）SKU管理

4）價格管理

5）活動管理

4.3、日常巡店

1）數(shù)據(jù)異常

2）寶貝下架

3）店鋪退出

4.4、商家指導(dǎo)

1）等級分級

2）流量分級

3）轉(zhuǎn)化分級

4）價格指導(dǎo)

4.5、問題處理

1）各種問題解答

2）客服兼商服

??5、商家培訓(xùn)

5.1、商家培訓(xùn)體系

1）培訓(xùn)內(nèi)容

2）培訓(xùn)頻次

3）培訓(xùn)對象

5.2、課程體系

1）課程方向

2）課程規(guī)劃

3）課程數(shù)量

4）課程質(zhì)量

5.3、講師體系

1）內(nèi)部講師策略

2）外部講師策略

3）講師篩選標(biāo)準(zhǔn)

4）講師激勵策略

5.4、內(nèi)容分發(fā)體系

1）分發(fā)渠道

2）分發(fā)頻次

5.5、商家指導(dǎo)/教育

1）商家使用課程指導(dǎo)

2）商家使用內(nèi)容指導(dǎo)