當(dāng)一個新的導(dǎo)購員來到一家公司后，他通常會告訴公司他是否可以擁有更多的流量，他是否可以讓我管理更多的團(tuán)隊。因為流量越多，性能越好，可以賺更多的錢；但是性能最好的導(dǎo)購是不同的。他會說：“我不希望公司轉(zhuǎn)移注意力，因為你轉(zhuǎn)移了新用戶。有時候你的轉(zhuǎn)移可能是禮物。每個人都應(yīng)該解釋為什么是禮物。新用戶是浪費(fèi)時間，所以我會保留老用戶?！?/p>

深夜不與顧客交談的人做不好。

在幫助客戶運(yùn)營方面表現(xiàn)最好的群體是一組母親和嬰兒。然而，運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中的母親和用戶談?wù)撍麄兊恼煞蚝突橐龈星?，而不談?wù)撃谭邸?/p>

通過日常話題指導(dǎo)和群聊，用戶產(chǎn)生了強(qiáng)烈的信任感。只要他們失去鏈接，就會有人買它。

此外，該團(tuán)隊的客戶前往廣州，社區(qū)運(yùn)營商在火車站接車。這種看似非商業(yè)的行為在群體中傳播之后，產(chǎn)生了更大的影響——用戶覺得群體非常真實，因此他們對社區(qū)成員有了更強(qiáng)的信任感。

2） 設(shè)計每周內(nèi)容并探索最佳結(jié)果

在內(nèi)容設(shè)計方面，公司將在小組中設(shè)計一周內(nèi)應(yīng)該發(fā)布的內(nèi)容和活動，通過數(shù)字方式保存每個活動，然后查看一周中的哪一天。

很多時候，該組織并不活躍，因為它缺乏“成分”。

運(yùn)營商將登記入住、互動和直播作為活動組件，植草和列表干燥反饋作為交易組件。

微信銷售商品的效率不高，但其真正的突破點在于通過強(qiáng)大的內(nèi)容形成獨特的用戶頭腦，進(jìn)而產(chǎn)生其他渠道所沒有的認(rèn)知。

3） 根據(jù)用戶組設(shè)計熱門話題

私有領(lǐng)域的內(nèi)容非常豐富，可以激發(fā)目標(biāo)人群的興趣和注意力。

在運(yùn)營母嬰社區(qū)的過程中，運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)了一個問題——不可能每天教用戶如何為他們的孩子制作奶粉。他們發(fā)現(xiàn)，該群體中的母親對醫(yī)生有強(qiáng)烈的需求，并經(jīng)常反饋說，兒童護(hù)理部門和兒科無法列入名單。

因此，他們改變了運(yùn)營策略，開始添加大量專家內(nèi)容。他們邀請醫(yī)生定期在小組內(nèi)分享科學(xué)孕期準(zhǔn)備知識、嬰兒喂養(yǎng)問題、過敏兒童護(hù)理提示等內(nèi)容，并添加了一些科普視頻內(nèi)容，極大地提高了社區(qū)用戶的活動性。

4） 鼓勵用戶發(fā)言并及時給出反饋

該公司有一個私有域名運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，稱為“如果您不同意發(fā)送產(chǎn)品”。當(dāng)團(tuán)隊中有人稱贊該品牌的產(chǎn)品時，運(yùn)營商立即表示將給他一份小禮物。

作為一個社區(qū)，最重要的是用戶的“參與感”。社區(qū)運(yùn)營商應(yīng)鼓勵用戶發(fā)言。用戶發(fā)言后，必須及時回復(fù)，讓用戶有參與感，讓用戶的意見受到重視。這樣的氣氛有利于社會的健康運(yùn)作。

億商科技-專注企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化升級

業(yè)務(wù)范圍：短視頻營銷拓客，線上廣告（抖音信息流廣告/朋友圈廣告/短信廣告），網(wǎng)站建設(shè)，公眾號/小程序開發(fā)，會員營銷系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)