作者丨夏客? ?? ? ?? ?編輯丨何足道
出品丨百聲·止戈見(jiàn)聞百聲工作室

在理想ONE上市三年多之后，理想的另一款車型L8pro再次曝出“油門失靈”事件。

2月7日前后，一理想車主在小紅書(shū)上爆料，其座駕理想L8pro在高速上油門失靈，幸運(yùn)的是并未發(fā)生任何人身事故。

盡管沒(méi)有遇到危險(xiǎn)，但車主卻受驚，后背的寒意陣陣。

事關(guān)車主的生命安全，但該車主在要求理想汽車方面給出問(wèn)題的原因時(shí)，與車主聊天的客服卻輕描淡寫，對(duì)此的解釋是，“電控源代碼的一個(gè)小錯(cuò)誤”。

客服還做了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)念惐龋熬拖喈?dāng)于手機(jī)的卡頓?！边€很淡定地安慰車主，“不要慌，搞得定的?！?/p>

車主在與客服溝通時(shí)，后者無(wú)意中透露出，L8pro其實(shí)在剛上市進(jìn)行試駕時(shí)，就有車輛出現(xiàn)過(guò)此類狀況，對(duì)于這樣嚴(yán)重的問(wèn)題，車主質(zhì)問(wèn)客服為何當(dāng)時(shí)沒(méi)有解決；但客服并沒(méi)有對(duì)此詳加解釋。

在上述交通事故中，由于當(dāng)時(shí)剛好“油門失靈”碰上了堵車，車主趕緊掛至P檔緊急避險(xiǎn)，因此才沒(méi)有造成較大的不良的負(fù)面影響。

“試想一下，如果是高速上開(kāi)到120碼的速度，出現(xiàn)這種問(wèn)題，人都不知道還在不在了”，該車主平靜地表示著對(duì)這輛理想L8pro的擔(dān)憂。

與客戶結(jié)束溝通后，車主將與客服溝通的截圖發(fā)布在網(wǎng)上后，評(píng)論中有其他車主亦表示，理想L8pro還存在別的一些問(wèn)題。包括但不限于，在“60碼的速度，突然遇到了緊急制動(dòng)”。

事實(shí)上，理想汽車的這種狀況可能要追溯到時(shí)間更早的2019年。

2019年，理想汽車剛交付第一款車的時(shí)候，就曾出現(xiàn)過(guò)油門失靈的情況，當(dāng)時(shí)也有車主曝出在“行駛中油門失靈，只能通過(guò)定速巡航在高速上控制車速”等驚險(xiǎn)事件。

不禁有網(wǎng)友質(zhì)疑，“油門失靈”從第一代的理想ONE一直到現(xiàn)在都沒(méi)有解決？

除了以上兩款車型，理想L9剛上市，就有汽車博主稱，自己拿到理想L9，開(kāi)車時(shí)總感覺(jué)方向盤會(huì)向左有1度至3度左右的傾角。

拋開(kāi)上述所說(shuō)的問(wèn)題，頗受關(guān)注的還有，L9的空氣懸架斷裂問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，理想給出的回應(yīng)大致就是：懸架破裂是車速過(guò)快碾過(guò)深坑導(dǎo)致；這是試制車，量產(chǎn)車不會(huì)有類似問(wèn)題。

然而網(wǎng)友對(duì)此并不買單，認(rèn)為理想顧左右而言他。更有媒體直言，理想汽車將甩鍋進(jìn)行到底。

從理想ONE到L9，然后到L8pro，客服不僅將車主的生命安全問(wèn)題稱為“小問(wèn)題”，并且還宣稱這只是小概率事件。

這樣處理汽車安全問(wèn)題的態(tài)度，讓車主感覺(jué)到實(shí)在太過(guò)敷衍。

翻閱理想汽車的官網(wǎng)，公司目前旗下僅有四款款車型，分別是理想ONE、L9、L8以及剛剛上市的L7，除了還在立即訂購(gòu)中的L7外，其他三款都不同程度出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。

即便是這樣，理想汽車的銷量似乎并未受到什么波及。

根據(jù)理想汽車-W(02015)公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，理想汽車于2022年12月共交付新車21233輛，再次創(chuàng)下單月最高交付紀(jì)錄，同比增長(zhǎng)50.7%，成為國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力品牌中最快達(dá)到月交付超過(guò)2萬(wàn)的品牌。

從2022年度整體情況來(lái)看，2022年1月至12月，理想汽車總計(jì)交付13.32萬(wàn)輛，同比2021年增長(zhǎng)47.2%。截止到2022年12月31日，理想汽車?yán)塾?jì)交付量為25.73萬(wàn)輛。

還不止于此，在造車新勢(shì)力中，理想汽車的售價(jià)也屬于偏高的類型。最新上市的L7起售價(jià)高達(dá)31.98萬(wàn)元，即使這一價(jià)位在傳統(tǒng)車企中也屬于中高端車型。

回顧理想汽車車體本身的“問(wèn)題不斷”，讓消費(fèi)者直呼，這樣的理想配不上這樣的售價(jià)。

同樣有市場(chǎng)人士表示，如果理想汽車方面對(duì)于汽車的安全性問(wèn)題，總是甩鍋，不正面應(yīng)對(duì)，或者將涉及到駕駛安全的問(wèn)題稱為“小問(wèn)題”，本質(zhì)上是對(duì)車主生命安全的漠視。

從進(jìn)入新能源汽車領(lǐng)域起，理想一直都是造車新勢(shì)力中相當(dāng)重要的一股力量，理想汽車的銷量長(zhǎng)期名列前茅，為新能源汽車行業(yè)做出了突出的貢獻(xiàn)。

在跑馬圈地發(fā)展用戶的同時(shí)，理想有一點(diǎn)需要注意的是，如何安撫和處理用戶的情緒與問(wèn)題，或許是未來(lái)將要面對(duì)和解答的課題。

「全文完」

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