現(xiàn)代企業(yè)究竟有必要使用客戶管理系統(tǒng)來應對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)數(shù)字化趨勢和未來？

必要性分析

客戶一直是企業(yè)生存的基礎。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的深入發(fā)展，企業(yè)與客戶的溝通方式也發(fā)生了變化，特別是自2020年疫情爆發(fā)以來，企業(yè)發(fā)展了更多的網(wǎng)絡活動，尋求轉(zhuǎn)型。在新時新挑戰(zhàn)，企業(yè)對客戶管理的需求大幅增加。讓我們來看看企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)的必要性。

更新管理理念。

客戶資源是企業(yè)發(fā)展的命脈，隨著經(jīng)濟一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展。隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)的經(jīng)營理念逐漸從以產(chǎn)品為中心發(fā)展到以客戶為中心。此外，在激烈的市場競爭下，企業(yè)吸引客戶、留住客戶、提高客戶粘性和忠誠度已成為企業(yè)生存的關鍵。

對于企業(yè)來說，使用客戶管理系統(tǒng)無疑是提高客戶忠誠度的最具性價比的方法。在社會的進程中，客戶關系管理一直存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、表現(xiàn)形式也不同而已。

CRM的出現(xiàn)通過技術手段提升客戶關系，創(chuàng)造價值，及時提供產(chǎn)品和服務，提升客戶忠誠度，減少客戶流失，保持較高的市場競爭力，最終提高利潤增長的上限和底線，傳達了以客戶為中心的管理理念。

需要市場變化。

過去，市場處于賣方時代，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品往往處于自我嗨狀態(tài)。與客戶的需求相比，產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量都很稀缺。無論產(chǎn)品是什么樣子，都會有人付費。企業(yè)不需要考慮客戶的需求，更不用說個性化的需求了。隨著生產(chǎn)力的不斷提高，再加上供需法的作用，越來越多的企業(yè)加入了這種經(jīng)營模式。當企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務超過市場需求時，市場開始從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，競爭開始出現(xiàn)并不斷加劇。

信息技術的促進

信息技術的發(fā)展改變了公眾的生活、溝通方式和商業(yè)領域。信息技術為大型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘等CRM的發(fā)展提供了更多的機會，提高了企業(yè)收集、分析、處理和再利用客戶信息的能力，為企業(yè)提供了分析原始數(shù)據(jù)、抽象客戶形象、實現(xiàn)精準營銷的技術保障。互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展使人們的生活和工作更加智能和高效。移動終端打破了時間和空間的限制，隨時與客戶保持溝通，為CRM系統(tǒng)的大規(guī)模擴張?zhí)峁┲С帧?/p>

使用CRM系統(tǒng)對企業(yè)有什么真正的好處？

點鏡企業(yè)微信scrm客戶關系管理系統(tǒng)

避免銷售人員帶走客戶。

銷售人員是企業(yè)沖鋒陷陣的士兵在傳統(tǒng)的銷售模式中，公司將向銷售人員分配幾乎所有的客戶資源，當銷售人員和公司是一個利益共同體時，每個銷售人員都將被灌輸公司利益大于個人利益的概念，當然是你好，我好，每個人都好的情況。一旦銷售人員離職，一些人會拿走客戶信息，造成客戶流失和公司損失。

使用點鏡企業(yè)微信SCRM客戶關系管理系統(tǒng)管理客戶信息和銷售行為。整個公司的所有客戶資源都記錄在系統(tǒng)中。員工離職后可以執(zhí)行員工賬戶，禁止登錄操作。賬戶下的客戶資源可以分配給其他員工，這樣既能保證客戶信息掌握在公司手中，又能減少銷售人員流失造成的客戶流失。

客戶資源的高效循環(huán)流通：許多需要大量客戶數(shù)據(jù)處理的公司，如電子銷售公司，需要盡快提供客戶流通率，以避免客戶長期沉淀在銷售人員手中。

有效支持客戶引流管理:如果企業(yè)的客戶資源有多個引流渠道，可以相應地創(chuàng)建不同的公海管理，可以有效區(qū)分不同的引流效果，并且可以針對性處理。

對接企業(yè)微信，直擊私域流量

把握員工與客戶的溝通狀況

銷售人員在與客戶接觸的第一線中掙扎，與客戶的溝通過程幾乎決定了客戶的購買。因此，掌握員工與客戶之間的溝通是非常重要的。當企業(yè)微信推出會話內(nèi)容存檔服務時，在合規(guī)的情況下可以隨時查看員工和客戶的聊天記錄，甚至包括被刪除和撤回的聊天內(nèi)容。

敏感詞監(jiān)控

敏感詞管理是根據(jù)會話存檔內(nèi)容實施的。企業(yè)可以自行設置敏感詞。一旦這些敏感詞在員工和客戶之間的聊天中被提及，就會觸發(fā)提醒，有效地規(guī)范員工的行為，使企業(yè)管理更加智能化。

自動打標簽

點鏡企業(yè)微信scrm客戶關系管理系統(tǒng)對接了企業(yè)微信，真正實現(xiàn)SCRM中S（社交）的功能。企業(yè)微信為用戶提供了會話內(nèi)容存檔功能。為了改善這一功能，給用戶更好的體驗，企業(yè)微信SCRM客戶關系管理系統(tǒng)根據(jù)會話內(nèi)容開發(fā)了自動識別客戶標記關鍵詞的功能，使員工與客戶之間的溝通更加智能化。

例如，當顧客詢問產(chǎn)品的價格時，他們會說：這個產(chǎn)品怎么收費？系統(tǒng)自動識別關鍵詞收費，將自動給客戶貼上查詢標簽，減少員工操作，幫助企業(yè)精準營銷。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。