開(kāi)始答題。

我覺(jué)得題目中描述的這個(gè)現(xiàn)象分為了三個(gè)階段，第一階段是一季度滿意度連續(xù)下降，二階段是四月份滿意度答復(fù)上升，三階段是五月份又下降了。

按照控制變量法進(jìn)行思考，顯然是四月份派駐窗口的領(lǐng)導(dǎo)跟班服務(wù)發(fā)揮了一定的作用。結(jié)合我的一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為可能是有以下三個(gè)原因：

一是領(lǐng)導(dǎo)的跟班服務(wù)增加了人力，力量充實(shí)了，自然大家在工作態(tài)度和工作質(zhì)量上都會(huì)得到提高。

二是領(lǐng)導(dǎo)有決策權(quán)，工作制度不可能事無(wú)巨細(xì)的寫(xiě)明白每一種工作情況，那就難免會(huì)在實(shí)際操作中遇到模糊地帶，工作人員又不敢越權(quán)做決定，這就造成有些事情的辦理時(shí)間變長(zhǎng)。而領(lǐng)導(dǎo)在可以直接拍板，效率自然高了，群眾滿意度也就高了。

三是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮了帶頭作用，如果我去辦事發(fā)現(xiàn)給我辦的人是領(lǐng)導(dǎo)，我首先對(duì)這里就會(huì)有好感，愿意給個(gè)好評(píng)，同時(shí)其他工作人員看到領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，也會(huì)打起十二分精神來(lái)，群眾滿意度因此也會(huì)提高。

綜合這三點(diǎn)考慮，第三階段的下降也就能理解了，無(wú)非是人力少了，決策慢了，面子沒(méi)了，積極性降了。

所以我覺(jué)得還是要采取措施，圍繞領(lǐng)導(dǎo)跟班服務(wù)帶來(lái)的好處，補(bǔ)齊短板，保持好這種工作態(tài)勢(shì)，讓滿意度再提升回去。

一是要給基層增添人力，如果實(shí)在沒(méi)條件，可以落實(shí)好調(diào)休制度人，讓同志們能夠充分休息，輪流休息，保持一個(gè)好的精神狀態(tài)，人少也能以一當(dāng)十。

二是要對(duì)工作中常見(jiàn)問(wèn)題、聚焦問(wèn)題進(jìn)行梳理，對(duì)制度進(jìn)行修訂完善，印制工作指導(dǎo)書(shū)，把規(guī)定模糊的地方弄清晰，提高工作效率。

三是要改領(lǐng)導(dǎo)跟班服務(wù)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)巡班服務(wù)，不一定一直在，但可以定期來(lái)看看，解答同志們和群眾提出的各類(lèi)問(wèn)題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員。

四是領(lǐng)導(dǎo)要落實(shí)大興調(diào)查研究的要求，這幾個(gè)月的滿意度變化但從題目來(lái)看也只能是猜測(cè)原因，歸根結(jié)底還是要通過(guò)扎實(shí)的調(diào)查研究了解表面信息背后的原因，一切從實(shí)際出發(fā)，采取配套完善措施，真正的把工作干好干扎實(shí)。

以上就是我的看法，謝謝。

題目：某市政務(wù)服務(wù)管理辦公室為解決今年前3個(gè)月服務(wù)大廳群眾滿意度連續(xù)下降的問(wèn)題,要求派駐窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)4月份輪流到窗口跟班服務(wù)。統(tǒng)計(jì)顯示，單位領(lǐng)導(dǎo)跟班當(dāng)月群眾滿意度大幅上升，但是5月份又下降了。請(qǐng)從提升群眾滿意度的角度，談?wù)勀銓?duì)上述現(xiàn)象的看法。