前幾天給大家分享了公務(wù)員、事業(yè)單位面試中的幾類重點(diǎn)題型：

怎么看----社會現(xiàn)象類、觀點(diǎn)看法類

怎么辦----人際溝通類、解決問題類、組織管理類

接下來我們會對各個題型做專門講解，在開班前給大家先提提神。

（需要提前預(yù)習(xí)長明老師面試八大思維課程的同學(xué)，掃頂圖二維碼發(fā)你奧~）

今天，我們著重來看解決問題當(dāng)中的緊急突發(fā)類題目如何作答~

因?yàn)檫@類題對大多數(shù)考生來說都是比較困難的一類。

1、缺乏經(jīng)驗(yàn)。考試中的情形千變?nèi)f化，很多考生完全沒有政府工作的經(jīng)驗(yàn)或者微乎其微，各個部門執(zhí)法的流程又各不相同，所以不管對誰都是比較難的一類題。

2、沒有套路。突發(fā)應(yīng)急類題目的場景千變?nèi)f化，所以矛盾的突破點(diǎn)也各不相同，相比綜合分析類很難總結(jié)出套路來。

而且，近幾年考查的跟農(nóng)村工作有關(guān)的題型越來越多，也充分證明了當(dāng)下黨中央對基層問題是非常重視的，所以大家在平常練習(xí)的時候可以多關(guān)注這類題型。

【題型回顧】

1、村民對外村的車輛攔路收過路費(fèi)，屢次不改。作為村長，鎮(zhèn)長要求你處理此事，你怎么辦?(2019年6月30日下午陜西省安康行政）

2、你是駐村干部，一位老人生病時無人照看，去世后，7位子女為爭遺產(chǎn)甚至大打出手，這件事你怎么處理?(2018年6月23日上午(商洛行政，咸陽、漢中黨群)

3、公務(wù)員A勤儉節(jié)約，在餐廳就餐后把剩飯打包了提供給需要的人，網(wǎng)上有人質(zhì)疑他是炒作，還有食品不安全，假如你是公務(wù)員A，你將如何回應(yīng)網(wǎng)友。(2018年7月1日下午渭南黨群等)

【題型特點(diǎn)】

(一）題中設(shè)定情景或身份。

應(yīng)急應(yīng)變試題里必然會設(shè)置一個特定的情景，在這個情景里發(fā)生了一些需要馬上解決的問題或事件，很多試題里還會設(shè)定一個身份。

(二）突然發(fā)生棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。

這些事件、場面、狀態(tài)都需要立刻得到處理和解決。

(三）提問方式一般是:“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。

重點(diǎn)考察考生處理矛盾、解決問題的能力，是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。

例：

兩個外國友人來訪問，安排賓館住宿，退房后客房服務(wù)員跟你說房間內(nèi)設(shè)施有損，并且有物品丟失，作為外交部工作人員，你會怎么辦?

需要處理兩個問題：

跟賓館（妥善解決賓館服務(wù)員對外國友人的投訴問題）、

跟外國友人（與外國友人做適當(dāng)?shù)臏贤ǎ?/p>

處理原則：對事不對人、委婉有分寸

答題思路：

1.賓館方:

針對服務(wù)員反映房間內(nèi)的設(shè)施有損和物品丟失的情況，我會先和賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系，調(diào)查確認(rèn)事件的真實(shí)性和損失情況。若情況屬實(shí)，我會向賓館方面說明，對這件事的處理應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，按流程辦事?，F(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無關(guān)。如果以后再發(fā)生類似情況，請賓館在退房過程中就說清楚各項(xiàng)問題，賠付事宜按規(guī)定辦理，而不是退房后才反映問題。因此，就此次客房服務(wù)員反映的情況，我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補(bǔ)償措施。當(dāng)然，我們對賓館的損失表示理解。通過雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事情。

2.外國友人:

同時，我會與兩位外國友人溝通，委婉的詢問是否有裝錯東西，請他們幫忙核實(shí)一下自己的物品。經(jīng)查證后，如果有賓館的物品被客人誤帶，要及時退回，如果沒有，這件事情也就到此為止。因?yàn)槲覀儾荒芘懦齼晌煌鈬腿擞胁划?dāng)行為的可能性，但又不能直接質(zhì)問和調(diào)查，我認(rèn)為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。如果兩位外國客人有不當(dāng)行為，這能讓他們有所覺悟，了解我們的立場，從而約束自己的行為;如果他們并沒有不當(dāng)行為，這樣的旁敲側(cè)擊也不會產(chǎn)生負(fù)面影響。

通過這件事情，我也應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考，如何讓我們外交工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務(wù)，我們應(yīng)該事先與賓館進(jìn)行溝通，一切按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認(rèn)房內(nèi)的設(shè)施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟，我會寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好地開展工作，從點(diǎn)滴小事做起，維護(hù)我國外交形象。

根據(jù)上面這道題我們可以自己總結(jié)一個面對突發(fā)類題目的答題思路：

應(yīng)急應(yīng)變類試題答題三步法:

1、確定矛盾（根據(jù)身份）

2、解決問題（以人為本，輕重緩急，依法依規(guī)，全面考慮)

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（切合實(shí)際)

針對這類題考生普遍存在的問題就是在解決問題時答不全，答不透。

高分攻略：

主體分析法

層層假設(shè)法

例：

你送同事去機(jī)場，半路出了車禍，車壞了，領(lǐng)導(dǎo)打電話說有一份重要文件他要看，你怎么辦?

各主體按輕重緩急的原則來處理：

【同事】

輕傷:急救知識;重傷:120,

若120未來，沿途打車。

【文件】

時間來得及，回來找。

時間來不及，拜托同事，

若無鑰匙，單位有備用。

【車】交管部門、保險公司。

注意：假設(shè)的時候不要把自己假設(shè)到山窮水盡的困境中，所假設(shè)的情景必須能讓自己最大限度地解決掉。

大家可以試著按照上面的思路寫出自己的答案，發(fā)在評論區(qū)一起交流奧~