群狼調(diào)研(湖南暗訪調(diào)查公司)成立至今逐漸積累包括中醫(yī)推拿、養(yǎng)生按摩、足浴足療、SPA等全類別按摩平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，15年來，通過采用線上調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)暗訪的方式為客戶開展神秘顧客調(diào)研，從服務(wù)、環(huán)境、技師、產(chǎn)品、售后跟蹤等方面，對(duì)客戶旗下按摩平臺(tái)及其各部門進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，幫助客戶推動(dòng)門店高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　按摩平臺(tái)神秘顧客調(diào)研流程

　　1.確定調(diào)研目標(biāo)：客戶通過與群狼調(diào)研溝通，雙方明確調(diào)研的目的和需要評(píng)估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面。

　　2.制定調(diào)研計(jì)劃：合作雙方確定調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)和具體步驟，同時(shí)考慮到按摩平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況，群狼調(diào)研建議調(diào)研時(shí)可以針對(duì)忙碌和閑暇兩個(gè)不同時(shí)間段來對(duì)門店的服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，以獲得更全面真實(shí)的數(shù)據(jù)。

　　3.招募神秘顧客：在群狼調(diào)研自有的龐大人員儲(chǔ)備庫中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實(shí)用戶的特征、對(duì)按摩有一定的了解、并能夠準(zhǔn)確記錄觀察結(jié)果等。

　　4.制定調(diào)研指標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：群狼調(diào)研根據(jù)調(diào)研目標(biāo)制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶方確認(rèn)完善。

　　5.進(jìn)行調(diào)研觀察：由群狼調(diào)研項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對(duì)應(yīng)按摩平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求、規(guī)劃時(shí)間安排。神秘顧客按照調(diào)研計(jì)劃前往按摩平臺(tái)體驗(yàn)服務(wù)，期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程，調(diào)研期間保持觀察和記錄員工的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、環(huán)境衛(wèi)生等方面的情況。

　　6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，記錄觀察到的情況和評(píng)價(jià)，由群狼調(diào)研將調(diào)研所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問題和改進(jìn)建議。

　　7.提供反饋和改進(jìn)建議：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，向客戶方提供詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，并給出具體的改進(jìn)建議，建議包含服務(wù)質(zhì)量、員工培訓(xùn)需求、流程改進(jìn)等方面，幫助按摩平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

　　選擇群狼調(diào)研(湖南問卷調(diào)查公司)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

　　按摩平臺(tái)神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，通過群狼調(diào)研的調(diào)研可以幫助按摩平臺(tái)品牌方了解顧客在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)，并及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)水平。這種調(diào)研方法能夠?yàn)榭蛻籼峁┛陀^評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的手段，幫助按摩平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)、提升用戶滿意度，并增強(qiáng)品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　數(shù)字見證群狼調(diào)研

　　1.15年：專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)

　　2.100%：全國(guó)一、二線城市覆蓋率

　　3.85%：全國(guó)三四線城市覆蓋率

　　4.1500+：累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量

　　5.200+：體驗(yàn)式服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目案例

　　6.1500000+：各類檢查樣本數(shù)量

　　7.3500+：庫內(nèi)活躍的神秘顧客

　　8.50+：行業(yè)研究精英

　　9.6年+：人均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　10.5000+：項(xiàng)目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

　　11.10000+：輸出調(diào)查報(bào)告

　　12.99%+：客戶滿意度

　　13.85%+：客戶重新選擇

　　14.70%：客戶推薦