? ? ? ?Gemba是一個(gè)日語術(shù)語，定義為實(shí)際的地方。精益管理將 Gemba 描述為創(chuàng)造價(jià)值或?qū)嶋H工作發(fā)生的地方。對(duì)于制造業(yè)來說，它是生產(chǎn)車間和產(chǎn)品流。對(duì)于人力資源來說，這是員工體驗(yàn)。 ? ? ?

? ? ? ?Gemba步行是滿足管理者與團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系和識(shí)別業(yè)務(wù)流程障礙的需求的理想機(jī)會(huì)。Gemba步行最初的目的是使管理者能夠觀察流程，與團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系，獲得有關(guān)工作流程的知識(shí)或見解，并考慮改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

Gemba步行有三個(gè)重要因素要包括：

·?去看看：讓各級(jí)管理者定期走遍工作區(qū)域，并參與尋找浪費(fèi)的活動(dòng)。

·?詢問原因：Gemba步行的目標(biāo)是探索過程（價(jià)值流），并通過與團(tuán)隊(duì)成員的積極溝通找到有問題的部分。

·?尊重人：將Gemba步行作為建立可持續(xù)卓越運(yùn)營(yíng)文化的基礎(chǔ)，與工作場(chǎng)所一致的原則包括尊重每個(gè)人、注重流程和謙虛領(lǐng)導(dǎo)。

Gemba步行的步驟：

1.?制定計(jì)劃 ? ? ??

? ? ? 在進(jìn)行Gemba步行之前，請(qǐng)制定計(jì)劃，該計(jì)劃將取決于Gemba步行的目標(biāo)和目的。計(jì)劃清單為您的計(jì)劃提供結(jié)構(gòu)，并確保團(tuán)隊(duì)保持一致。此外，清單可以幫助確定優(yōu)先級(jí)、設(shè)定目標(biāo)并評(píng)估流程是否遵循標(biāo)準(zhǔn)工作。? ? ??

? ? ? 如果沒有制定清單，那么就有可能忘記提問或錯(cuò)過關(guān)鍵步驟。在制造業(yè)中，記錄流程以供將來參考和培訓(xùn)是一種很好的標(biāo)準(zhǔn)做法。這標(biāo)準(zhǔn)化了操作并確保質(zhì)量不受影響。

2. 設(shè)定主題： ? ? ??

? ? ? ?要探索的主題包括生產(chǎn)力、成本效益、安全性等。選擇主題后，編制針對(duì)主題量身定制的問題列表并在步行中向現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員提問。列入清單的問題不要復(fù)雜或難以理解。

例如：

·?你在執(zhí)行流程時(shí)遇到任何問題嗎？

·?此類工作是否有既定流程？

·?該過程的輸入和輸出是什么？

·?該過程或廢物產(chǎn)生者的障礙是什么？

·?你如何識(shí)別問題的根本原因？

·?如果有問題，你會(huì)和誰談?wù)劊?/span>

·?你會(huì)如何解決問題？

3. 與團(tuán)隊(duì)溝通： ? ? ?

? ? ? ? 與將被觀察的團(tuán)隊(duì)溝通。解釋Gemba步行的目的，以及會(huì)發(fā)生什么。提前與團(tuán)隊(duì)分享您的清單。目標(biāo)是獲得團(tuán)隊(duì)的支持，將對(duì)觀察的看法從評(píng)估轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作，并讓團(tuán)隊(duì)提出問題以推動(dòng)流程改進(jìn)。

4. 專注于流程：將重點(diǎn)放在流程上，而不是人身上。

5. 關(guān)注價(jià)值流：? ? ??

? ? ? 價(jià)值流可以定義為為產(chǎn)品增加價(jià)值而發(fā)生的過程活動(dòng)，并且是客戶所期望的。非增值活動(dòng)是指那些對(duì)您的客戶不重要的活動(dòng)，他們不愿意為此付費(fèi)。消除瓶頸、浪費(fèi)和非增值活動(dòng)將提高整體績(jī)效。

6. 記錄觀察結(jié)果：? ? ? ?

? ? ? ?在步行過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、做筆記或錄像并記錄調(diào)查結(jié)果，不要在步行過程中做出假設(shè)、結(jié)論或建議。

7. 獲得第三方意見： ? ? ?

? ? ? ?請(qǐng)別的部門的同事作為第三方對(duì)流程進(jìn)行觀察。不太熟悉該過程的人可以幫助提供全新的視角。確定是否將使用現(xiàn)有的清單，或者同事是否會(huì)編寫自己的清單并比較清單以識(shí)別思維中的差距。

8. 與團(tuán)隊(duì)共享觀察結(jié)果：? ? ? ?

? ? ? ?無論結(jié)果如何，與團(tuán)隊(duì)共享觀察結(jié)果可以最大限度地減少了被監(jiān)視的感覺。與團(tuán)隊(duì)討論調(diào)查結(jié)果和機(jī)會(huì)，?在采取行動(dòng)或?qū)嵤┙鉀Q方案之前聽到他們的聲音。計(jì)劃和執(zhí)行未來的步行，以觀察實(shí)施的更改以及是否實(shí)現(xiàn)和維護(hù)所需的結(jié)果。

? ? ? ? Gemba 步行是評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本觀察方法。當(dāng)定期執(zhí)行時(shí)，它們具有顯著的優(yōu)勢(shì)，例如：

●?與執(zhí)行工作和創(chuàng)造價(jià)值的人建立穩(wěn)定的關(guān)系，

●?識(shí)別問題并采取行動(dòng)以有效地實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，

●?向團(tuán)隊(duì)清楚地傳達(dá)目標(biāo)和目標(biāo)，從而提高員工敬業(yè)度

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