疫情以來，北京市場(chǎng)上連鎖超市品牌按兵不動(dòng)，超市新店難尋，現(xiàn)有門店經(jīng)營(yíng)壓力大。深究原因，一方面，超市業(yè)態(tài)面積過大，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本不斷上升；另一方面，很多超市搞錯(cuò)了強(qiáng)項(xiàng)商品，沒有發(fā)揮好長(zhǎng)處。

不少超市在轉(zhuǎn)型方面陷入了迷茫，常常以為開個(gè)網(wǎng)店就是在做數(shù)字化了，并沒有意識(shí)到和線下的融合問題。對(duì)超市而言，未來應(yīng)該搭載豐富的服務(wù)，這些服務(wù)很多都在線上完成?，成為到家服務(wù)“最后一公里”的一個(gè)重要終端載體。

北京有這樣一家超市，通過一次5天的活動(dòng)銷售額達(dá)到了1275589元，客單價(jià)85.9元，線上商城訪問量增長(zhǎng)967%，商城新訪問人數(shù)增長(zhǎng)1511%。這家超市做了什么呢？

△北京華聯(lián)超市

華聯(lián)超市身處于北京市，門店面積3500+平，以周圍中老年居民作為主要客源。超市因受競(jìng)對(duì)線上沖擊與社群團(tuán)購(gòu)線上占比份額提高的影響，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中拉客單，同時(shí)對(duì)線上商城進(jìn)行推廣，有效促進(jìn)線上線下結(jié)合的數(shù)字化發(fā)展，最終決定與科脈攜手合作。

9月6日-10日，科脈華北運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)結(jié)合超市周圍用戶畫像與超市實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了一套以“月滿中秋，禮惠團(tuán)圓”為主題的活動(dòng)，出色幫助超市完成目標(biāo)。下面，我們分4步拆解玩法。

線上+線下大面積覆蓋

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過溝通了解后，發(fā)現(xiàn)華聯(lián)超市公眾號(hào)有近9k粉絲，是不錯(cuò)的宣傳渠道。9月5日，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了精美的預(yù)告內(nèi)容，并設(shè)置了留言點(diǎn)贊前3名得立白洗衣液活動(dòng)提高顧客轉(zhuǎn)發(fā)推文積極性，以此提高宣傳覆蓋范圍。本篇推文發(fā)布后，顧客積極參與活動(dòng)。

溝通中華聯(lián)超市管理層提到，超市曾經(jīng)要求員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈擴(kuò)大宣傳，但效果不理想。本次活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助超市分析了朋友圈及社群運(yùn)營(yíng)的重要意義，并制定了統(tǒng)一話術(shù)，再次重啟朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)，全體員工通過朋友圈及社群運(yùn)營(yíng)為活動(dòng)造勢(shì)。

線下方面，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了吸引眼球的物料，并協(xié)助超市員工張貼收銀臺(tái)桌貼、貨架跳跳卡，擺放KT版、易拉寶等，隨時(shí)隨地告知顧客優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)顧客領(lǐng)券、充值，為線上商城拉新。

△跳跳卡

△桌貼

△易拉寶

賦能員工，門店P(guān)K

員工培訓(xùn)+門店P(guān)K

員工培訓(xùn)也必不可少。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)明確了員工們各自職能，并帶領(lǐng)大家實(shí)操核銷，演練引導(dǎo)顧客領(lǐng)券話術(shù)。

為了讓員工們產(chǎn)生更大的積極性，富力門店與御園門店形成了PK模式，優(yōu)秀門店還能獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了獲取獎(jiǎng)勵(lì)，員工們白天積極服務(wù)顧客，晚上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，不僅增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，更是為超市帶來了實(shí)在的業(yè)績(jī)！

△每日數(shù)據(jù)復(fù)盤

△達(dá)到目標(biāo)的門店獲得獎(jiǎng)勵(lì)

此外，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還帶領(lǐng)線上運(yùn)營(yíng)人員學(xué)習(xí)了有數(shù)商城如何設(shè)置活動(dòng)、設(shè)置優(yōu)惠券、上架商品等功能。并且活動(dòng)正值中秋節(jié)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助超市在有數(shù)后臺(tái)中換上了免費(fèi)的節(jié)日裝修模板，商城一鍵煥然一新，變得十分精美，大大節(jié)省了美工成本！

3個(gè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)快速拉新

全場(chǎng)滿減+秒殺活動(dòng)+儲(chǔ)值有禮

商城裝修后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助超市設(shè)置了活動(dòng)，并在社群、公眾號(hào)內(nèi)，以及線下做宣傳，讓消費(fèi)者了解線上商城消費(fèi)，引導(dǎo)顧客注冊(cè)會(huì)員。

全場(chǎng)滿減

滿減活動(dòng)是提升轉(zhuǎn)化率、提高客單價(jià)、增多訂單量、促成購(gòu)買的重要玩法，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)超市過往經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)做了分析后，設(shè)置了3款滿減券，即滿48-2、滿88-6元、滿128-10元。

最終，滿減券帶動(dòng)了149013元銷售額，用券客單價(jià)達(dá)到了121.74元！?

秒殺活動(dòng)

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將秒殺活動(dòng)時(shí)間調(diào)整為16:00—18:00，并結(jié)合中秋活動(dòng)商品，與采購(gòu)溝通后每天選出3個(gè)單品參與秒殺。活動(dòng)期間，顧客注冊(cè)成為會(huì)員，即可參與線上秒殺下單，第二天到店自提。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還幫助超市用貼紙區(qū)分線上秒殺商品，以便于門店收銀將商品分開收銀，同時(shí)指定站點(diǎn)核銷，并由超市員工引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入超市選購(gòu)，提升復(fù)購(gòu)率。

儲(chǔ)值有禮

儲(chǔ)值有禮有助于培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度、開發(fā)新的消費(fèi)人群、回籠流動(dòng)資金，但超市僅在

△儲(chǔ)值有禮活動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)游戲活動(dòng)提升復(fù)購(gòu)率

大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)

與其他活動(dòng)形式相比，大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)操作簡(jiǎn)單，趣味性強(qiáng)，讓用戶玩得歡樂的同時(shí)留下深刻印象，是促活拉新的不二之選。

為了拉高復(fù)購(gòu)率，并調(diào)動(dòng)超市現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)分氛圍，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在超市內(nèi)開展了大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)。消費(fèi)滿10元即可抽獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)5個(gè)免單名額（最高120元）、二等獎(jiǎng)汰漬洗衣液3L、三等獎(jiǎng)滿88減10優(yōu)惠券、四等獎(jiǎng)滿58減5優(yōu)惠券、五等獎(jiǎng)300積分，積分可以在商城兌換實(shí)物商品。活動(dòng)期間，大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)共吸引890人參與！

△客戶抽到免單

一次活動(dòng)的超預(yù)期收益令人驚喜，但科脈更期待的是商戶經(jīng)過賦能實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為還處于經(jīng)營(yíng)困境的超市提供一些參考經(jīng)驗(yàn)。未來，科脈也將繼續(xù)陪伴零售企業(yè)成長(zhǎng)，幫助更多商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型！

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