0基礎(chǔ)開家政公司

一直以來家政創(chuàng)業(yè)舉步維艱，創(chuàng)業(yè)過五關(guān)斬六將，苦于推廣、貴在堅持、而最難則在開頭。偶有創(chuàng)業(yè)新手分享：第一天去擺攤，賣了12塊，人家嫌不好吃還態(tài)度不好，把我攤砸了，賠我500。我不服氣，遂上前理論，再被暴打一頓，JC來了讓協(xié)商，對方賠了3千，第一天收入3512元。第一天順利收工，愿貴人一生平安，歡迎下次光臨。還有同行說：家政創(chuàng)業(yè)這種事貴在長久，我開店第一個月只營收140塊，當(dāng)時我都不知道該不該堅持下去，其實心里沒什么信心了，說實話我是有賭的成分的，好在，第二個月好點了達(dá)到1900多，慢慢的就起來了，到了5千多，1萬多，幾萬……一直到現(xiàn)在十幾萬，其實到最后，我都不知道開個破家政店能虧這么多。也有大佬分享：經(jīng)常聽年輕人說今年大環(huán)境不好生意很難做想要放棄，作為一個過來人我告訴你豁，做生意呢，一定要靠時間的沉淀和人脈的積累，這事急不得，要慢慢來，年輕人怎能隨隨便便輕言放棄呢？想當(dāng)初別人7點起床我5點半就開門，別人17點關(guān)門我21點才打烊，早出晚歸，咽下生活的各種艱難困苦，耐住生活的各種寂寞誘惑，星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人，經(jīng)過幾年堅守最后我也只賠了23萬6。

那么如何避免上述敗局呢？耐心看完本文一不小心省下好幾萬，開個家政公司（適用于主要從事家政保潔、家電清洗、軟裝清洗、環(huán)保除害等業(yè)務(wù)），但不知如何開始？一起來看看，且待慢慢分解。

一、先來看看家政行業(yè)目前的實際狀況

1、國家宏觀政策。家政行業(yè)依然保持高增長態(tài)勢，2015年至2020年，家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模由2776億元增至8782億元，今年中國家政行業(yè)市場規(guī)模將邁入萬億級門檻，預(yù)估達(dá)到10149億元。據(jù)測算家政服務(wù)業(yè)企業(yè)將突破74萬家，家政服務(wù)企業(yè)總資產(chǎn)將突破4300億元，從業(yè)人員達(dá)到3503萬人。但是，家政服務(wù)業(yè)供需缺口仍達(dá)1700萬人，用工緊缺的同時也蘊藏著巨大的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)機遇。

有大的領(lǐng) 導(dǎo)曾在公開會議中明確表示:“千萬不要小看家政行業(yè),家政行業(yè)是朝陽行業(yè)”。國家政策也在持續(xù)釋放出利好消息，國家出臺《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，北京市出臺《家政服務(wù)通用要求》,山西省特別給予家政行業(yè)貸款支持,廣東省出臺政策優(yōu)待家政服務(wù)人員。

2、家政行業(yè)大局目前的家政行業(yè)格局有所變化，以保潔清洗為例，目前行業(yè)仍然比較分散，但已有巨頭集聚呈現(xiàn)趨勢，平臺類公司機會窗口減少。目前主要玩家有：58系：天鵝到家，58到家（原到家精選）；互聯(lián)網(wǎng)巨頭：美團，阿里（淘寶天貓餓了么），京東，蘇寧等；垂直類平臺：到位，附近家政，河貍家，今往，搶八，潔妹子，周邊聯(lián)聯(lián)各種到家平臺等；中大型公司：好慷在家，輕喜到家，輕松到家，啄木鳥，自如等；另外加無數(shù)個人小公司等（根據(jù)此時市場手工數(shù)據(jù)統(tǒng)計可能有遺漏）。其中天鵝到家，到家精選，美團占據(jù)較大市場份額，去年，天鵝到家實現(xiàn)營收7.11億人民幣 ，到家精選目前數(shù)據(jù)尚未公開，但是實際工作中對比發(fā)現(xiàn)很多城市到家精選市場份額已經(jīng)超過美團，體量已經(jīng)非常巨大。

3、個人。盡管國家政策利好，行業(yè)也是藍(lán)海，但并不意味著每個人進來家政創(chuàng)業(yè)都會取得成功。如上平臺型公司的創(chuàng)業(yè)機會正在縮小，個人小家政公司正在被大量收編，或者依附于各類接單平臺。目前各大平臺和大型公司對幾乎所有大中小城市進行滲透，各年齡層次消費群體滲透，留給一般個人家政公司的空間已經(jīng)并不如以前。

前方各種高能預(yù)警，2萬字長文，家政西虹老師原創(chuàng)干貨分享，沒有加盟沒有強行勸你入行也不關(guān)注公眾號，只希望對各位有幫助，且耐心看完……

二、家政創(chuàng)業(yè)需要哪些能力與特質(zhì)

客觀的說，并非所有人都適合進入這個行業(yè)，經(jīng)常有朋友陷入自我虛構(gòu)的熱血沸騰和自我臆想的懷疑否定兩極糾結(jié)中無法自拔，那么家政創(chuàng)業(yè)到底需要哪些特質(zhì)和能力成功率才會高一點呢？

1、強大內(nèi)心，皮實耐操： 家政服務(wù)行業(yè)本身是個繁瑣細(xì)致的服務(wù)工作，這個賽道跑下來的大部分是些脾氣好的女性朋友居多。想象一下：洗了一半頭發(fā)的你站在初春寒風(fēng)中，耐著性子給一些客戶盡最大努力解釋不同房間面積和情況參考工時是真的有差異不是磨洋工，客戶又提出鐘點保潔還是簽個服務(wù)合同保險一點，你抖著手邊吃著速效救心丸邊給客戶解釋3小時日常保潔根本不用簽合同，如同你去吃一碗重慶小面讓人家簽訂合同一樣雖然沒錯但沒人會這么做，你暗下心想考慮到最近疫情封控加上又是家政淡季生意不好，你給出了頗具誠意的報價35元/小時，希望能夠在冷清凄慘的保潔市場中成交為數(shù)不多的一單，但是客戶并因此沒有收手反而毅然決然亮出了屠龍寶刀……“25元/小時做的不咯，阿拉2年前開始做一直都是這個價格做的呢”還有一絲倔強的你妄圖絕地挽留，可客戶壓根沒有給機會，“看來你們公司實力也還是不行啊”，啪一聲直接掛斷了電話，當(dāng)時憋屈+難受都想提刀K人……恰巧此時，干活的阿姨打來了微信語音“老板啊，不行呢，昨天下單的客戶要投訴我，他下的2小時日常保潔單，去了以后一看，是120平大排檔燒烤店二手翻新裝修開荒，又是老房子又是油垢厚又是裝修無保護……我剛說2小時肯定做不完哦，客戶就跟我吵起來了，他說：“還沒開始干就說做不完，這不是明顯的坐地起價，磨洋工拖工時的嘛，現(xiàn)在你們這些家政公司真是都沒一個靠譜的，明明之前說的好好的，一到地方就開始作妖了，不要給我說那么多，這點地方我自己1,2小時就做完了，最近不是腰不舒服我早干完了，你們一來又是加時又是讓我買什么除油劑除膠劑的，我不是已經(jīng)付過錢了嗎？我就是請你們來做這些的，你們一會兒這一會兒那的，為什么一開始不說這些呢，到了又來挑三揀四的，不行，我要去平臺投訴你們……”頓時你就炸毛了，身上幾張嘴也解釋不清楚，含淚準(zhǔn)備撥通注銷家政公司的電話……

2、客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念：家政公司以客戶為導(dǎo)向可不是一句掛在墻上的激昂的標(biāo)語橫幅，那是實實在在落在實際行動中，貫徹到推廣、執(zhí)行、售后等各個環(huán)節(jié)，灌輸?shù)桨⒁?，派單老師，老板等角色的意識中。事事站在客戶角度思考和處理問題，設(shè)身處地的為客戶考慮利益得失：客戶自己做了很多清潔的開荒可以按照小時計算，滾筒洗衣機全拆客戶嫌貴也不強推免拆洗，玻璃刮花出問題站在客戶角度先解決問題保護好客戶財產(chǎn)損失而不是第一時間撇開責(zé)任等等……然后……然后你就會生很多悶氣，會虧不少錢，客戶還會離開你……但是終究客戶對比服務(wù)會發(fā)現(xiàn)，某家的服務(wù)還可以，很照顧客戶，不在家一樣做的放心，出問題也會第一時間負(fù)責(zé)，還順手幫忙做一些分外之事，非常值得信任，客戶會再回來，基于客戶的信任你比以前收獲了更多更長期的訂單。所以奉勸各位堅守長期主義，如果短視鼠目寸光，在行業(yè)會很難行走，路會越走越窄。

3、腳踏實地的做事：現(xiàn)在客戶都喜歡實在，不喜歡套路，加上各個平臺價格已經(jīng)打的很透明了，走套路只會是一錘子買賣，做不長久。切莫去學(xué)有的不良師傅夏天去客戶家清洗空調(diào)或者維修空調(diào)，偷偷拆根空調(diào)管子，到了冬天空調(diào)不制熱又來修收一次費，順便再偷偷拆根管子來年夏天又不制冷，如此往復(fù)……家政行業(yè)的口碑不少都是被這些人毀的。不然就是做清潔，進門就開始挑三揀四，看人家都是老人小孩在年輕人都不在，磨洋工拖工時，每周打掃的60平房子日常保潔2小時活活干成2人各4小時，最后結(jié)工錢鬧矛盾還鬧到派出所……。這些反面教材均為真實發(fā)生的，新手入行一定杜絕，不然，趁早不要進這個行業(yè)。

4、忍受孤獨與寂寞：一旦你進入家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)，你將不再擁有周末節(jié)假日，不再有朋友可以傾訴交流。周末節(jié)假日正是家政忙碌你要忙著接單，你沒法去玩，而平時人都上班去了你也找不到人玩，你也要守寡般盯著各個平臺；進入家政行業(yè)，以前的同學(xué)朋友同事聽不懂你家政的事情也不想聽你說這些，家人也不懂你的家政業(yè)務(wù)，旁人隨口問你一句你自己一個人長篇大論，從布局三環(huán)說到走出銀河系，從日常保潔說到金融衍生，說的白泡子翻翻，朋友家人一臉呆的看著你不知所措，那眼神宛如關(guān)愛智障一般，搞得大家都很尷尬；大概率你也因為競爭關(guān)系不會跟本地同行們分享自己真實的情況，你怕他們了解你情況，他們其實也怕你摸他底細(xì)。大多數(shù)時候自己一個人品嘗孤獨，自己獨自琢磨思考，常常如同在西伯利亞的深冬極夜里手中還端著苦咖啡的孤獨患者一般，心理沒有一點光明……這時候你可以找西虹老師聊聊了。

5、資源分配的平衡：家政創(chuàng)業(yè)幾乎一直處在資源分配的焦慮和矛盾中，需要一直平衡。創(chuàng)業(yè)最初的10萬發(fā)展資金應(yīng)該分配到加盟品牌商，還是推廣上快速打開局面，還是租個門面打好基礎(chǔ)，抑或招聘好阿姨再拓展業(yè)務(wù)……即便是6萬資金投入業(yè)務(wù)推廣，新一輪矛盾也來了：應(yīng)該主推線上，還是線下，線上該走平臺還是小程序，公眾號……當(dāng)你做了2年公司走向正軌，你又開始焦慮目前的自有8萬資金如何分配，是該投入擴充清洗保潔類目再發(fā)展，還是多開兩個美團店鋪，或者先分紅回本，還考慮配置更多機器接商業(yè)大單……真可謂一著不慎滿盤皆輸，一步錯步步錯。

6、財務(wù)知識：需要自主學(xué)習(xí)報稅，記賬，看賬本，看三表等技能，當(dāng)你拿著滿篇枯燥數(shù)字的報表看了半天一臉茫然，為了了解專業(yè)名詞，去抖音搜索啥是所有者權(quán)益，一不小心又刷了半小時小姐姐小哥哥視頻，直到出納提醒你，“大哥，報表拿反了”你才匆忙又假裝鎮(zhèn)靜收起手機來……

三、家政創(chuàng)業(yè)三大坑

1、頭腦坑

家政創(chuàng)業(yè)需要多看多聽多思考，切忌想當(dāng)然，且執(zhí)念不聽勸阻。很多朋友現(xiàn)實工作和生活屢受打擊，晚上徹夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)難眠，頭腦一發(fā)熱，冒出一兩個點子就想開家政公司，連夜準(zhǔn)備變賣家產(chǎn)收拾金銀細(xì)軟ALL in家政。公司大部分環(huán)節(jié)都沒有思考好就匆匆上馬；有的想法已經(jīng)被無數(shù)前輩用鮮血和淚水證明是錯誤的卻異常篤定；想法異常超前，市場推廣和客戶習(xí)慣還需要培養(yǎng)就已經(jīng)沒有了現(xiàn)金流等等……想過最后的結(jié)果嗎？考慮過事業(yè)失敗兄弟反目妻離子散嗎？

很多朋友剛?cè)胄袝r也犯過類似錯誤。例如，頭腦一熱就上車，過度相信加盟品牌，認(rèn)為加盟可以解決家政創(chuàng)業(yè)的所有問題，從這里定位就已經(jīng)錯誤了，加盟不是萬能的，即便加盟，業(yè)務(wù)推廣、阿管理、資金鏈等等也是需要自己考慮的；經(jīng)常感覺業(yè)務(wù)流程不順利，問題頻出，售后不斷，投訴不停，但總是以為船到橋頭自然直，問題總會順其自然解決；一再認(rèn)為只做清潔業(yè)務(wù)（日常保潔、深度保潔、開荒保潔等），不涉足家電清洗，家居清洗領(lǐng)域等；一再堅持接單只接公司附近區(qū)域內(nèi)，最多擴展到江北區(qū)，再多1米都不敢接了，因為沒有阿姨；莫名堅持發(fā)名片，各個樓盤小區(qū)挨著發(fā)，發(fā)了近1000張名片只成交2單，最后只是感動了自己，還有笑彎了腰的小區(qū)收廢舊紙皮的阿姨；雖然有朋友多番勸阻但仍然認(rèn)為，新創(chuàng)立家政公司自建平臺，擺脫現(xiàn)在各58、美團等推廣平臺束縛，強勢掌控客戶數(shù)據(jù)和流量，張口閉口jack馬和東哥當(dāng)初打天下咋樣咋樣；公司初創(chuàng)花費大量時間精力琢磨和研究員工制問題，自營阿姨團隊如何完成創(chuàng)建，如何管理，如何輸出文化，如何標(biāo)準(zhǔn)化，如何打磨出精致的超出期望的客戶感受；自己都不會實際操作如何培訓(xùn)阿姨，自己想的頭發(fā)都白了；人穿絲襪忽悠幾句報個課程2萬多，簡單包裝一下加盟費8萬多，你哭著搶著定兩車，恨不得一次性掏18萬拿下省代理；又想尋求各種資源又總是過度謹(jǐn)慎和免費，可鮮有人會主動伸手拉你一把啊，讓買點老實巴交靠譜實在的干貨知識經(jīng)驗教訓(xùn)，幾十塊錢你考慮兩年多；大部分同行不會真心幫助自己，你做起來了別人怎么活，蛋糕就這么大，免費給自己的多少帶毒，方向性錯誤和包藏壞心都不少見，往往錢也花了時機也錯過了，上帝在饋贈時總是暗自標(biāo)好了價格……

2、加盟坑

親愛的朋友，聽我一句勸，隨便省下三五萬。千萬不可選擇加盟，當(dāng)然土豪請忽略隨意。家政創(chuàng)業(yè)其實并不需要太多啟動資金，幾萬完全足夠。根據(jù)多年的經(jīng)驗，從事這個行業(yè)的人大多打拼于社會底層或者創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗并不豐富，經(jīng)濟也不寬裕，自己辛苦掙來的錢省著點花，拿去加盟8成被坑，真正極少數(shù)加盟進去做起來的家政公司也不僅僅因為品牌，也許本身該家政老板各方面能力都比較突出，加盟只是讓他跳的更高而已，建議大家加盟之前多去了解下“幸存者偏差”，不要過分相信加盟商提供的優(yōu)秀案例。

目前沒有非常強勢和靠譜的加盟品牌，家政品牌良莠不齊，快招品牌很多，很多如奶茶快招品牌倒下一批又來一批，韭菜割了一波又長起來來一波（實在不忍心再看更多朋友被騙西虹老師才出來寫文章讓大家避坑，可惜啊，良藥苦口沒人信啊）。你不信可以百度搜一下留個電話，家政加盟一大堆電話打進來，前期各種甜言蜜語各種糖衣炮彈各種虛假夸大承諾。滿地是客戶遍地是訂單，閉著眼睛隨隨便便一年弄幾十w，前期各種裝修扶持各種總部派單等，等你交錢以后，各種推諉扯皮各種撒手不管各種瞎指揮胡亂建議，根本不管你能不能做的起來只管自己加盟費收到手就萬事大吉。我身邊有加盟的朋友被割完韭菜后就沒人管了，說好的總部派單，后續(xù)各種支持都沒有，空留一堆文案，設(shè)備物料，辦公室和網(wǎng)上幾個賬號，說好的一起發(fā)財致富只是一句空話，你惦記著借用品牌發(fā)財致富他卻一早瞧上了你的本金，這個月剛幫一個朋友打包賤賣了家電清洗機，幾大箱清洗劑，沙發(fā)清洗機，地毯機等等，打包500，買來都沒用過2次一直吃灰，那些高大上的東西（精美手冊啊，辦公室啊，全職阿姨，宿舍，一堆不知名的機器，清洗劑）直到公司關(guān)門都沒用上。

3、推廣坑

家政業(yè)務(wù)推廣歷來困難，尤其是有的朋友創(chuàng)業(yè)四年半疫情占三年，部分渠道快坑到家了，以下為整理多方觀點，大家僅供參考。

某團：開店5年了，開始還不錯，5-8千會員費（其中部分返還為推廣金）。平臺各種誘導(dǎo)推廣，做活動，你要是不做吧沒流量完全沒單，一年平臺費當(dāng)白交，第二年你都打算放棄了；你要是做推廣吧，沒利潤，有時候還虧更多，反正自己一分沒剩平臺盆滿缽滿。開始還說單店覆蓋10公里，現(xiàn)在估計1-3公里吧，甚至更少?，F(xiàn)在很多玩家都開多店連鎖，更有甚者一個城市連開30+家店鋪，人家可以評分銷量好評聯(lián)合累計，自己辛辛苦苦開家店被別人周圍3家店圍住輪番吊打，開在你家門口團單2小時日常78，3小時108，請問你怎么打。

某8：8000+平臺費，開會員可以覆蓋全城?，F(xiàn)在某8套路太深，用黃頁會員費補貼自己的家政平臺，流量也給自家傾斜，特別是日常保潔、家電清洗等黃頁推廣流量下降很多，屬于又當(dāng)裁判又當(dāng)運動員。每天起早貪黑發(fā)6帖無人問津，精準(zhǔn)點擊20次也沒有1個電話，何來精準(zhǔn)之有，被亂七八糟點的人點進來的多。好不容易來個電話，不是讓你開企業(yè)彩鈴，就是推銷微信/朋友圈做廣告，不然就是財稅代理/百度推廣/小程序/公眾號了解一下，各種不厭其煩（明明自己打廣告是為了做業(yè)務(wù)，沒想到盡是些想做我業(yè)務(wù)的人，關(guān)鍵這錢還我掏的）。精準(zhǔn)競價排名還被各種大玩家踩在地上摩擦，價格高不過大玩家，就算一線城市3-5元/次，一天1單都沒有，隨便3，50出去一個泡都沒有，連廣告費可能都掙不回來。當(dāng)然，大玩家也有自己煩惱啊，大玩家開2,30元/次精準(zhǔn)競價，希望獲得一些大型商業(yè)工程/開荒項目，不搞個幾萬也搞個幾千塊的業(yè)務(wù)嘛，可是打進來電話老是問你“老板吶，2小時日常做不咯？”“那要是包月保潔怎么算的啦？”“哦哦哦，好的，阿拉再對比對比嘛，我才看四家呢，畢竟2小時78也沒太多價格優(yōu)惠，我跟家人先商量下……”你接吧人還不一定給你做，做了還不夠推廣費塞牙縫，他還覺得自己多大個單子；不做吧他還嫌這商家態(tài)度不好，店大欺客。我是「家政」西虹老師，這里才6千字哦，歡迎點贊收藏防迷路，也給自己回來留條路。

某寶：阿里強于電子商務(wù)，但一直不擅長本地生活服務(wù)領(lǐng)域，家政類目不管在淘寶還是餓了么均無流量，加上內(nèi)卷嚴(yán)重，客單價也很低，只比拼多多高一點點。你需要申請賣家身份，企業(yè)認(rèn)證，強運營，隨時在線，拍圖（還謹(jǐn)防侵權(quán)），上傳寶貝，企業(yè)支付寶，發(fā)布，推廣，關(guān)注數(shù)據(jù)，直通車等等，折騰3,5個月沒一單。

某8到家：事多錢少，目前很多城市在關(guān)閉商家進駐了。三天兩頭開會，還必須負(fù)責(zé)人去開會，各種任務(wù)各種攤派，本地化掃碼，套餐任務(wù)，線上排單率，完成率，好評率等等，本來就是社畜太坑底來當(dāng)老板，結(jié)果在這個平臺老板還當(dāng)出員工的感覺了，各種簽到、請假、考核指標(biāo)。阿姨也不輕松啊，又是app接單，又是人臉識別，又是簽到，又是拍照，又是簽退。利潤極低，最低時每單2元，扣除各種費用，技術(shù)服務(wù)費，保險費，最高18個點扣款，押款半、1個月等等。搞笑的是，即便以上均可以完成的很好，也有很大概率依然沒有單，能陪他們玩的畢竟就那幾家，其他人都是陪太子讀書。售后極度偏袒客戶，做完都訂單結(jié)束幾天了；客戶突然想起了投訴有點沒干凈，還沒等你反應(yīng)過來，不好意思，小可愛般的天津客服已經(jīng)完成退款了，給客戶主動承認(rèn)了錯誤還附贈了一張優(yōu)惠券，你可以申訴平臺也可以給你通不過，不賺錢受氣憋屈，你說氣人不（還有很多隱秘要求操作不方便寫出來）。

工程渠道：好單的沒關(guān)系你進不去，好不容易跑下來單子的又累又難做。工程單需要自己墊資（人員、機器設(shè)備、耗材、伙食等），幾乎守著做，周期長，一個樓盤做十天半個月很正常，多數(shù)還更長，各種甲方爸爸（地產(chǎn)甲方，總包甲方，分包甲方，裝修甲方，軟裝甲方等等）很強勢，資金賬期長，回款難，特別現(xiàn)在行情不好，很多開發(fā)商都自身難保，做完很多家政公司和阿姨都要不到工錢，要不到賬農(nóng)民工工資還必須自己付，特別焦心麻煩。

四、如何實現(xiàn)家政小本創(chuàng)業(yè)

我們依然對家政行業(yè)充滿信心，家政市場仍然在不斷擴大（95后，00后消費主力崛起，懶人經(jīng)濟興起，老齡化趨勢嚴(yán)重等），目前所有巨頭對行業(yè)線上化滲透率仍然不足，大部分家政公司也在積極尋求線上化轉(zhuǎn)型，擁抱行業(yè)新變化，主動融入互聯(lián)網(wǎng)大潮，有很多公司已經(jīng)取得非常好的效果；家政品類也正在不斷擴充，新出現(xiàn)的如水管清洗，上門洗車，個人家政私教等等；目前仍然有大量的優(yōu)質(zhì)客戶在阿姨和小家政公司手中（因為對個人長期積累的信任是任何平臺都無法逾越的，客戶對建立信任的阿姨和公司的忠誠超過一般想象，有的同一清洗保潔服務(wù)項目甚至數(shù)年不曾變更），因此只要我們經(jīng)營好服務(wù)好客戶依然可以擁有大量客戶等?；谝陨弦蛩匚覀冋J(rèn)為家政行業(yè)依然是許多創(chuàng)業(yè)朋友的良好選擇，投資成本低，周期短見效快，現(xiàn)金流良好，是利國利民利己的共贏。創(chuàng)業(yè)家政公司發(fā)展也新的方向，比如不管平臺如何滲透與擴張，直接的家政服務(wù)仍然需要本地落地支持，所以低成本創(chuàng)業(yè)可以主動加入平臺成為平臺本地生活服務(wù)商或者合作伙伴，甚至個人直接成為業(yè)務(wù)實施者都是一種新的選擇，但是這也往往意味也著訂單低利潤和平臺規(guī)則各種限制束縛（參考打車界滴滴與外賣界美團情況）。

如果你想進入家政行業(yè)，接受目前的行業(yè)現(xiàn)狀，理解家政行業(yè)特點，明晰行業(yè)需要的性格特質(zhì)，清醒認(rèn)識到家政新人可能遇到的風(fēng)險和套路，有長期規(guī)劃和策略，經(jīng)過以上對行業(yè)依然充滿熱愛，西虹老師歡迎您繼續(xù)往下圍觀。

家政公司如何入門簡要如下：

1、規(guī)劃家政服務(wù)類目

家政服務(wù)目前涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目，包含家庭服務(wù)、家庭護理、家宴服務(wù)、母嬰護理、幼兒托管、孝心服務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)購、寵物托管、公司保潔、搬家服務(wù)、維修服務(wù)、家庭保潔、園藝服務(wù)、配送服務(wù)、汽車保潔等等。其中適合小成本創(chuàng)業(yè)的其實不多，排除門檻比較高的，不好實施的，需要一些服務(wù)資質(zhì)的，服務(wù)不好標(biāo)準(zhǔn)化的等項目?？梢詢?yōu)先考慮保潔清洗、家電清洗、軟裝清洗、環(huán)?？諝庵卫怼⑾x害治理、上門洗車等。

2、創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備

創(chuàng)立公司：（租場地用于辦公和存放物料，簽訂租房協(xié)議）編寫公司章程，規(guī)劃經(jīng)營范圍，注冊公司/個體戶，申請營業(yè)執(zhí)照，辦理組織代碼證書，稅務(wù)登記證書，對公賬戶開立，代理記賬公司等。自己跑，或者讓財稅公司或者工商代理公司幫忙辦注冊公司，公司名字多想幾十個都可以，經(jīng)營范圍寫寬一些，注冊資本10-100萬即可，自己保管好公司章和財務(wù)章，代辦對公賬戶開設(shè)，公司就基本設(shè)立好了。營業(yè)執(zhí)照各類代辦費用，代理記賬費用，辦公室租金水電物業(yè)費，預(yù)算0.5萬。

設(shè)備工具：根據(jù)自身業(yè)務(wù)和計劃情況酌情審慎購置清潔工具（背包、分區(qū)毛巾、臺布、折疊桶、噴壺、玻璃窗、水刮、塵推、平板拖、伸縮桿、鏟刀、百潔布、鋼絲球等），吸塵器，家電清洗機（手電鉆、螺絲刀等），軟裝清洗機，各類藥劑（除膠劑、除油劑、水垢清洗劑、軟裝清洗劑、發(fā)泡劑、止泡劑等）等，根據(jù)需要購買，預(yù)算0.5萬。

3、阿姨端

創(chuàng)業(yè)前期很可能業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，不要一沖上來就做自營團隊，因為容易產(chǎn)生訂單和阿姨不匹配的問題，尤其是阿姨服務(wù)能力閑置問題，如果訂單量小而且不穩(wěn)定，可考慮采用靈活用工方式。不過靈活用工也不是萬能的，需要注意阿姨管控問題，業(yè)務(wù)售后問題，客戶和阿姨安全問題等都可能是潛在風(fēng)險因素，不過在創(chuàng)業(yè)前期成本能夠得到有效控制。

目前非常多家政公司都在采用家政派單群形式（派單群里面有大量家政商家、保潔阿姨、軟裝清洗師傅、家電清洗師傅、家電維修等人員，家政西虹老師可提供北京上海廣州深圳蘇州杭州南京武漢成都重慶成熟純凈家政群），根本上解決訂單和人員不匹配問題，解決人員上門服務(wù)問題，如最后圖（細(xì)節(jié)打碼，怕被D），可節(jié)省大量人工成本，也可排除阿姨管理，阿姨閑置，阿姨宿舍，阿姨保險等困難，創(chuàng)業(yè)前期謹(jǐn)記專心致志一心一意搞業(yè)務(wù)，其他次優(yōu)先級問題后續(xù)解決。公司后期發(fā)展趨于規(guī)范，家政訂單量比較大且集中也穩(wěn)定后再招聘全職阿姨，朝著自營阿姨轉(zhuǎn)型，可進一步提升服務(wù)質(zhì)量和口碑，同時建立護城河，視情況用滾動資金發(fā)展壯大。

4、客戶端

慎重選擇合適的推廣渠道。在微信、企業(yè)微信、抖音、58同城、58到家、百度搜索、美團、知乎、小紅書、360搜索、到位、快手、附近家政、支付寶、口碑等各類平臺開通企業(yè)會員進行業(yè)務(wù)市場推廣；在淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會、國美在線等開通家政企業(yè)店鋪開始運營接單；也考慮持續(xù)支付寶、微信朋友圈、公眾號、小程序等私域流量經(jīng)營推廣；再印刷一些宣傳資料在商業(yè)中心、地鐵、公交車、物業(yè)公司、便利店、電梯、社區(qū)地推宣傳（各類平臺會員費，地推工具資料費用等，根據(jù)具體情況，預(yù)算2.5萬）。

5、公司內(nèi)部治理

加強自身家政各方面學(xué)習(xí)：保潔清洗專業(yè)知識、機器使用步驟、清洗劑分類和用途、業(yè)務(wù)報價技巧、多線程工作能力、推廣銷售技巧、突發(fā)狀況處置能力、客訴處理能力、柔韌性包容性品質(zhì)錘煉、抗壓能力、阿姨管理能力、內(nèi)部廉潔自律管理、獎懲機制完善、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制等等，這些是家政創(chuàng)業(yè)比較基本的內(nèi)容，持續(xù)提升公司內(nèi)部管理，逐步走向正規(guī)化，不然遲早會被業(yè)務(wù)反噬。

長遠(yuǎn)來說，公司要規(guī)范化，首先還是考慮通過體系認(rèn)證，建立完善相關(guān)的文件體系：建立社會責(zé)任體系、履行社會責(zé)任、禁止強迫勞工、童工未成年實習(xí)生保護、溝通程序、反歧視政策、投訴舉報機制、預(yù)防打擊報復(fù)程序、風(fēng)險管理、反不正當(dāng)競爭規(guī)則、職業(yè)道德規(guī)范、EHS政策、勞動規(guī)范、職業(yè)病預(yù)防與監(jiān)測等等。

除此之外，為了家政公司長遠(yuǎn)穩(wěn)健經(jīng)營，還需繼續(xù)加強：保密管理、權(quán)限分層審核機制、不相容崗位識別、親屬關(guān)系識別、人事回避政策、檔案管理、印章管理、出差出境管理、招聘培訓(xùn)管理、人才交流機制、講師團隊培養(yǎng)、課程體系構(gòu)建、績效管理、人才梯隊建設(shè)、職業(yè)生涯發(fā)展管理、基層骨干員工發(fā)展管理、管理人才發(fā)展管理、財務(wù)/品質(zhì)/社會責(zé)任/體系內(nèi)審機制等等。節(jié)選自《家政制度資料包-高階版》。

五、歷次更新內(nèi)容

0307更：關(guān)于高端家政

西虹老師認(rèn)為的高端保潔清洗需要給客戶提供超出客戶期望的品質(zhì)服務(wù)，帶來極致的客戶體驗：

高品牌溢價，打造一個近乎奢侈品的家政品牌，與一般傳統(tǒng)印象的家政服務(wù)完全隔離開，并讓客戶認(rèn)可而為之買單。定位高端人士、高凈值人群，才能保證客單價和利潤，才能覆蓋各方面成本（包括房租、人工成本、推廣成本、機器設(shè)備成本、清潔劑工具成本、各種閑置的沉沒成本）。

員工制，是高端家政最低標(biāo)配。團隊年輕化，從一線阿姨、推廣、客服、管理團隊……均盡量年輕化，而目前行業(yè)恰恰缺乏年輕人進入（除了部分創(chuàng)業(yè)老板），一線保潔清洗人員均年齡較大，吸引年輕人加入，需要考慮高薪+股權(quán)激勵+職業(yè)發(fā)展+職業(yè)認(rèn)可成就等。專業(yè)化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。建立起一整套規(guī)范化流程機制，從各類形象標(biāo)識UI（logo，內(nèi)部文件標(biāo)識，辦公室標(biāo)識牌指示牌，工作證等顏色色調(diào)規(guī)格尺寸字體字號材質(zhì)等均需要規(guī)范化）、工具、著裝、工作流程、動作分解步驟、工時效率、驗收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量監(jiān)督、售后賠付、外部宣傳等均需標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化……

員工制成本高可以用高資金投入來解決，那么家政行業(yè)又一大難題----標(biāo)準(zhǔn)化則是多少高端家政人的噩夢。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，一輛普通汽車可以由10000多個不可拆分的零部件組成。而幾乎所有零部件都有自己不同維度的標(biāo)準(zhǔn)和公差范圍，通過供應(yīng)商和主機廠的體系保證和協(xié)同配合，最終交付到消費者手上，幾十萬甚至上百萬輛的嶄新汽車一眼看過去都是全都一樣的，如果不是看發(fā)動機號你很難分辨出他們的區(qū)別，所有的外觀、造型、底盤、配置、內(nèi)飾等等都是一致的，而汽車制造業(yè)保持如此高度的一致性和穩(wěn)定性卻是很難復(fù)刻到家政服務(wù)業(yè)上的。以我們常見的保潔為例：我們將面對：不同客戶+不同面積+不同戶型+不同項目+不同現(xiàn)場環(huán)境+不同驗收標(biāo)準(zhǔn)+不同阿姨……不同客戶：經(jīng)常請保潔和沒做過的客戶不一樣，喜歡京東下單和喜歡拼多多下單的客戶習(xí)慣也不一樣，豪爽大氣和婉約細(xì)致的客戶也不一樣……；不同面積：60平和90平不一樣；不同戶型：贈送面積特別大和一般情況也不同……不同項目：都是100平擦玻璃和不擦玻璃也不一樣；開荒和日常不一樣，日常和搬家租房保潔也不一樣，都是搬家清潔老舊房間也不一樣……；不同現(xiàn)場環(huán)境：裝修豪華和一般也有差異，都是日常每家每戶廚房用的不一樣，做出來保潔工時也有差異……；不同驗收標(biāo)準(zhǔn)：都是深度保潔，有的客戶大概眼睛大概一掃覺得OK了，有的客戶手戴上白手套，專挑犄角旮旯摸……不同阿姨：不同阿姨手腳有快慢，性格也迥異，就是同一個阿姨今天心情不好其他情況一樣，做出來的保潔也和昨天有差異……而以上客戶、面積、戶型、項目、環(huán)境、驗收標(biāo)準(zhǔn)等都是我們很難控制的，我們能標(biāo)準(zhǔn)化的只能從阿姨著手，盡管我們可以通過招聘標(biāo)準(zhǔn)化、入職標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、技能標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化等等最大程度來標(biāo)準(zhǔn)化輸出人員，但是人員不是機器設(shè)備仍然是最難標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)要素，而也導(dǎo)致交付出去的服務(wù)可能千差萬別……

0313更：家政創(chuàng)業(yè)保潔清洗有哪些項目？

其實大部分保潔清洗類的家政公司都是萬斤油，多數(shù)保潔清洗業(yè)務(wù)都開展，不過作為初創(chuàng)公司也需要考慮家政公司的主營業(yè)務(wù)，聚焦業(yè)務(wù)后才好投入主要資金，人員，時間精力等做大做強，同時當(dāng)客戶問到貴公司有什么特色的時候總不能說老板特別色吧，哈哈哈，開個玩笑。所以呢，初創(chuàng)家政公司定位主營業(yè)務(wù)是首要優(yōu)先級別的事情。除了萬斤油什么業(yè)務(wù)都做，也有很多公司專注于細(xì)分領(lǐng)域，下面簡單介紹一下。

1、保潔業(yè)務(wù)。指狹義保潔業(yè)務(wù)，更多的是家庭保潔，比如家庭開荒保潔、入住保潔、日常保潔、深度保潔、搬家保潔、租房保潔、小商鋪門面保潔、包月保潔等。此類業(yè)務(wù)絕大部分保潔清洗公司都會開展，不多做介紹。

2、家居清洗、家電清洗。有的家政公司特別是男士喜歡聚焦于家居清洗和家電清洗。家居清洗包括家庭、企事業(yè)單位、店鋪、公司、企業(yè)等的沙發(fā)清洗、床墊清洗、窗簾清洗、地毯清洗等；家電清洗包括家庭、企事業(yè)單位、店鋪、公司、企業(yè)等的油煙機、空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器、微波爐、飲水機、消毒柜、洗碗機等拆卸清洗。以上業(yè)務(wù)需要購置相應(yīng)的軟裝清洗機、家電清洗機、專業(yè)清洗劑等，也需要相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗積累，客單價和利潤均高于1，但是訂單量不太大，家電淡旺季太明顯，可以配合家電維修和軟裝維修一起做，家電和軟裝清洗客戶消費意識還需要培養(yǎng)。

3、環(huán)保蟲害防治空氣治理?？砷_展家庭、企事業(yè)單位、店鋪、公司、企業(yè)等的蟲害防治（老鼠蟑螂白蟻蚊蟲等），也可開展家庭、企事業(yè)單位、店鋪、公司、企業(yè)等的新房、汽車等場景甲醛空氣治理。環(huán)保業(yè)務(wù)中有的業(yè)務(wù)可能需要相應(yīng)資質(zhì)，甲醛治理客單價比較高，但獲客成本高，訂單也非常難談，同時有相當(dāng)大一部分客戶認(rèn)為甲醛治理本身就是收智商稅。

4、對公保潔。專門針對公司，企業(yè)，辦公室，單位等開展場所承包和保潔托管。例如有個朋友家政公司專業(yè)承包市內(nèi)醫(yī)院、學(xué)校、政府單位、國有企業(yè)等保潔業(yè)務(wù)，前期業(yè)務(wù)拓展非常困難，花費3年才算真正進入，后面慢慢打開對公市場，目前業(yè)務(wù)非常穩(wěn)定，管理起來也很輕松，客戶都是非常優(yōu)質(zhì)。此類業(yè)務(wù)需要向客戶證明我們的價值，我們?nèi)绾位ū人麄兏俚腻X做比他們更好的保潔，同時需要面臨保潔人員招聘和管理的挑戰(zhàn)。

5、大型工程開荒保潔。專門針對大型工地、樓盤、公租房項目、工廠廠房開展開荒保潔、瓷磚美縫業(yè)務(wù)。南充某90后專門與某桂園合作，因為前期合作良好和某些原因，每次競標(biāo)都能成功，經(jīng)常1個樓盤幾十萬方開荒保潔，1年2,3單都賺得盆滿缽滿；此類業(yè)務(wù)利潤高風(fēng)險大，對墊資要求高，賬期也比較長，還需要有些特殊關(guān)系，對社交人情世故比較擅長的人適合，一般人可接些市政小工程，商業(yè)工程等開荒也是可以的。

6、高空外墻清洗。承接各類高檔商業(yè)辦公樓、寫字樓、居民樓、政府機關(guān)大樓等外墻清洗業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)大多屬于高空作業(yè)，具有相應(yīng)的門檻，需要一定資質(zhì)和備案，利潤也非?？捎^，不過安全工具、安全培訓(xùn)、人身保險等需要保證到位，不然后果難以想象，據(jù)說廣州某高空玻璃幕墻清洗工人高空墜落，家政公司一夜回到解放前，賠款直接導(dǎo)致破產(chǎn)。

7保潔清洗新興項目：上門洗車、暖通清洗、自來水管清洗等。部分優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)開始接受相關(guān)服務(wù)，但是還有很多人不知道，但是建議大家也不要聽某音有的博主什么月入10萬，年入多少多少，大多是噱頭，商業(yè)可行性和市場廣度尚待證明，目前能夠接到的訂單相對較少，部分專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的公司除外。

8、公寓保潔。有個神仙保潔公司專門做地產(chǎn)品牌的公寓保潔，客戶只針對某湖冠寓、某科泊寓等，客戶要求非常高，對保潔品質(zhì)和及時響應(yīng)非?？量?，但是給出的保潔單價也比較誘人，進入此類領(lǐng)域需要飽和式準(zhǔn)備資源，特別是年輕人或者上班族較多的區(qū)域。

9、酒店民宿保潔。有個小仙女妹妹的保潔公司與8類似，不同的是她針對酒店民宿保潔，區(qū)域相對集中，對及時響應(yīng)也非常高，客戶2點退房馬上需要打掃，3點半又有客人入住，同時往往客戶希望能夠提供除打掃外，還有物品整理擺放、換床單被套、洗衣機清洗晾曬被套，最好還可以清洗布草，同時多點提供最好。

10、展會柜臺博覽會保潔。專門針對車展、糖酒會、博覽會、展會、商場展臺等清潔，此類清潔保潔要求一般，但是需要統(tǒng)一著裝符合客戶形象要求，著裝黑色素凈為宜，行李工具簡化，同時時間需要靈活處理，需要在開場前和會后清潔。門檻并不高，但是尋找客戶比較麻煩。

不管定位什么主營業(yè)務(wù)都需要用心經(jīng)營，有的萬斤油公司稀飯都吃不上，有的公司只聚焦于細(xì)微細(xì)分領(lǐng)域一樣吃香的喝辣的。天天叫的單子發(fā)的震天響的其實一年算下來沒剩三瓜兩棗的，發(fā)大財?shù)耐鶒灺暡徽f話。

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0422更：家政大學(xué)生/年輕人進入家政行業(yè)能做什么？

有朋友私聊西虹老師，家政大學(xué)生畢業(yè)能做什么？我寒窗苦讀多年（其實多數(shù)內(nèi)容一時半會都還用不上），不是本科也是個大專，讓我去做保潔我自己還不好意思，讓去做保姆月嫂我自己都還是個寶寶，怎么搞得定？也許大家也會產(chǎn)生許多職業(yè)規(guī)劃困惑，理論與實際的明顯割裂，理想和現(xiàn)實的巨大落差，主觀期望和客觀條件的龐然鴻溝……

這也讓我想起了當(dāng)年大三暑假，那時候去昆山工廠做臨時工時候，旁邊比我工作了3.5個月的農(nóng)村大媽略帶輕蔑說，“你們看讀大學(xué)有什么用，到頭來還不是跟我一個廠，還來給我當(dāng)徒弟……”其實我心里很清楚，我在這條產(chǎn)線只會呆1個多月，而她可能會呆一輩子，所以大可不必爭辯。大學(xué)會為大家提供必要的理論基礎(chǔ)，這樣才有可能建造的出高樓，但是高樓本身還是需要自己一步步建造。畢業(yè)后步入社會，首先需要俯首從基層干起，踏踏實實走好每一步，才有機會再談未來，強如普京也曾開出租車維持一家人生活。只怕在這個內(nèi)卷的社會中，許多人的學(xué)歷不僅沒有成為跨越階層的敲門磚，反而是下不來的高臺和孔乙己脫不下的長衫，更是矮個子騎大馬--上下兩為難……

言歸正傳，家政畢業(yè)大學(xué)生和年輕人到底可以做什么呢？

大廠職能部門人員：很多大廠都比較青睞具有專業(yè)背景的中高學(xué)歷人才，可提供的崗位也非常多，具體也要參考崗位的專業(yè)門檻，比如研發(fā)、測試、設(shè)計、銷售、客服、招聘、培訓(xùn)師、采購、內(nèi)控、內(nèi)審、派單文員、質(zhì)量控制、保潔項目管理等。

高端家政人員：個人高端家教、高端家庭管家、月嫂育兒嫂保姆、老年人高端護理、兒童高端護理，幼兒園幼師等。很多高端需求的家庭對服務(wù)人員，不僅有普通家政技能有要求，也會特別要求談吐、文化、待人接物、營養(yǎng)搭配、兒童教育、心理輔導(dǎo)、外語等。比如有的生意人家庭就是喜歡名校畢業(yè)的家政服務(wù)人員，工資不是問題，一半工作教育孩子，另一半工作管理好其他服務(wù)人員。

技術(shù)背景的企業(yè)高管：研發(fā)副總、設(shè)計總監(jiān)、招聘主管、采購經(jīng)理、審計組長、客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、中小企業(yè)中高層管理人員等。據(jù)接觸某8重要城市負(fù)責(zé)人正是畢業(yè)于北京大學(xué)。

創(chuàng)業(yè)人：現(xiàn)在已經(jīng)有很多創(chuàng)業(yè)者非常多年輕人和高學(xué)歷了。領(lǐng)域也非常廣闊的，家政平臺類、家政公司（保姆月嫂、保潔清洗），或者與之相關(guān)的上下游企業(yè)，培訓(xùn)證書類、APP小程序公眾號開發(fā)類、家政系統(tǒng)類、家政推廣類、清洗劑類、清洗機器設(shè)備類、其他家政服務(wù)支持類等。

家政相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生職業(yè)發(fā)展非常重要，達(dá)到職業(yè)生涯巔峰并非一蹴而就，需要長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃+多次適度良性試錯+長年累月的付出與積累+持續(xù)的反思和總結(jié)。星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人。家政行業(yè)陳年弊病不少，需要更多具有專業(yè)背景的年輕人加入，從基層做起，心懷天下，富有使命感和正義感，希望家政大學(xué)生更多承擔(dān)起行業(yè)責(zé)任，改變行業(yè)面貌。切莫妄自菲薄，在此引用北宋大家張載的名言：“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬世開太平?！?/span>

家政行業(yè)大有可為，希望若干年之后會有盛世如我們所愿，家政行業(yè)涌現(xiàn)一批批能人志士，在我國的土地出現(xiàn)日本新津春子一樣的大國工匠，創(chuàng)立出一批如華為般迎立世界潮頭的行業(yè)巨擘，建立起一套嚴(yán)謹(jǐn)如汽車行業(yè)IATF1694/VDA6/QSB+/?Formel Q/FORD Q1/ASES等的行業(yè)/企業(yè)質(zhì)量管理體系，孕育出像近藤麻理惠的收納整理新學(xué)科，驚現(xiàn)《天工開物》般的曠世神著……這些都需要一大批兼具學(xué)歷、素養(yǎng)、專業(yè)背景、情懷、視野、家國天下的家政年輕人前赴后繼的不懈努力??！海闊品魚躍，天高任鳥飛。

加油，或許你的堅持不懈正在慢慢改變行業(yè)！

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0808更：27歲年輕女生來做家政保潔，丟人嗎？

之前有個朋友跟我傾訴：這兩年因為互聯(lián)網(wǎng)電商和疫情沖擊自己經(jīng)營幾年的服裝小店倒閉了，一番機緣巧合進入家政保潔行業(yè)，現(xiàn)在經(jīng)常做鐘點保潔相關(guān)的散單，雖然現(xiàn)在基本解決溫飽問題，也不像以前那樣賣不出去貨壓力大，飯吃不下覺睡不著，但是總覺得干保潔有些丟人，面子上掛不住，以前的朋友我都繞著走，背著工具都生怕遇到以前的熟人，也怕他們哪天去他們家里做單就尷尬了。

其實，我想明確的說，家政保潔從來都不是丟人的職業(yè)，雖然我們干的是最臟的活掙的卻是最干凈的錢。任何依靠自己辛苦勞動獲得報酬的合理合法工作都是應(yīng)該被尊重的。她認(rèn)為家政工作丟人無非幾個原因：家政保潔工作與之前工作落差太大；工作內(nèi)容低端受委屈；工資低。

家政保潔工作與之前工作落差太大：這兩年很多行業(yè)都不好做，實體店、房地產(chǎn)、教育等等，很多人收入和生活大受影響。經(jīng)濟低迷期間保證自己和家人生活質(zhì)量不受大的影響是最重要的，面子不面子什么的真的不重要了。以前的服裝老板們一個個看著光鮮亮麗也許兜里沒有幾個錢，當(dāng)老板有時候不如打工人，老板負(fù)債的多，錢都壓貨上的，守店的日子難過守寡。再說家政保潔行業(yè)里面不乏本科大專學(xué)歷的，也不乏各類年輕人，你也不是一個年輕人在家政行業(yè)戰(zhàn)斗。阿富汗前電信部長落魄了都能在德國送外賣，有幾個人能有人電信部長更高端呢？以前再巔峰再輝煌都是過去式，要是沒錢交房貸，沒錢給孩子交學(xué)費，沒錢給老人買藥看病那才最丟臉，窮都不怕了還怕什么丟人呢？

內(nèi)容低端：家政保潔工作大多是臟亂差的環(huán)境工作，比如商業(yè)店鋪，裝修后的樓盤新房，久未清潔的房間，布滿油污的廚房，水垢霉點遍布的衛(wèi)生間等，環(huán)境也確實惡劣，工作內(nèi)容也比較辛苦。但是正所謂干一行愛一行，360行，行行出狀元。其實我們有一位同行--新津春子，被封為日本“國寶級匠人，她和她團隊負(fù)責(zé)清潔的東京羽田機場被稱為“世界上最干凈的機場”。她熟知80多種清潔劑的使用方法，還能快速分析污漬產(chǎn)生的原因和組成成分，數(shù)十年如一日的工作受到國內(nèi)國際的廣泛贊譽，這就是專業(yè)的力量。相信有不少阿姨也會因為通過自己的努力工作，讓一間間滿地臟污的房間變得窗明幾凈，而由衷的感到自豪和成就滿滿吧。只有慢慢熱愛這份工作才能走得更加深遠(yuǎn)，將其他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，這份工作不僅不會低端還會非常厚重而有價值。

受委屈：很多客戶并不太了解保潔各種細(xì)節(jié)經(jīng)常產(chǎn)生誤會，也會不承認(rèn)工時或者直接拖欠工錢，讓我們備受委屈。家政保潔本來就是服務(wù)工作，受點委屈很正常的。良好的心態(tài)是非常重要的，內(nèi)心脆弱敏感的朋友很難干下去，需要自我調(diào)節(jié)，特別玻璃心的朋友謹(jǐn)慎入行。其實現(xiàn)在又有哪份工作不受委屈呢，實習(xí)生總是被普通員工欺負(fù)，員工也經(jīng)常受到上級主管的刁難和責(zé)罵，主管又是也要替老板背鍋，老板在甲方面前也得裝孫子。工作哪有一路春光明媚的，領(lǐng)導(dǎo)同事哪有都慈眉善目的呢？

工資低：誠然家政保潔行業(yè)的平均工資并不高但也不算低的。其實這行還真的看你怎么做，我遇到過在深圳西鄉(xiāng)每月只有2千5的阿姨，也有在北京天通苑拿6千，更有在重慶大學(xué)城干1萬多的……有的阿姨三天打魚兩天曬網(wǎng)，好不容易有一單做起來也是馬虎大意敷衍了事，不是跟派單老師拌嘴，就是跟客戶扯皮，干活不賣力也一點虧不能吃，嘴特別碎還得理不饒人，保潔不干凈又愛倚老賣老，喜歡道德綁架又愛加時不報，在宿舍從早躺到晚盯著手機搶都沒搶到1單；而高質(zhì)量人類的阿姨溫和禮貌，人狠話不多，動作麻利，干活利落，溝通協(xié)調(diào)能力強，皮實耐操能吃虧，客戶公司一致好評，每天訂單排的滿滿，客戶都搶著預(yù)定，經(jīng)常一周以后的日程都排滿了。自己還能偶爾接些老客戶單子，一個月干得輕輕松松工資還不少。有時幫忙帶帶孫子，農(nóng)忙還回去幫忙收水稻，三伏天去老家避暑，有紅白喜事還回老家吃席等，工作生活兩不誤，家庭事業(yè)打理得井井有條。

小時候，老師跟我們講祖國地大物博，人口多人力資源豐富；大學(xué)時候，書上寫改革開放經(jīng)濟的騰飛一個重要原因就是人口紅利+勞動力紅利；進入社會后，發(fā)現(xiàn)紅利只是資本擁有的，普通人只是被壓榨的勞動力而已。22年國家人口出現(xiàn)負(fù)增長，或許慢慢的在合理人口和勞動力規(guī)模的基礎(chǔ)上，若干年以后家政技能服務(wù)提供者能夠得到社會和我們自己更多的包容、尊重和認(rèn)可，那時候也許就不會有人做家政丟人了吧。

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0917為何家政創(chuàng)業(yè)注定孤獨？

一生要強的方老板的經(jīng)歷讓我感觸頗多。方老板大學(xué)畢業(yè)于某211大學(xué)，在國內(nèi)某家電企業(yè)一路從儲備干部做到KA經(jīng)理，慢慢遇到中年危機，行業(yè)和公司效益都不太好。加上本身也厭倦了自己的工作，一直有出不完的公差，住不完的酒店旅館，坐不完的火車汽車，吃不完的鹽煎肉蓋飯，寫不完的工作報告，越來越難以完成的績效指標(biāo)……一怒之下辭職創(chuàng)業(yè)，很快創(chuàng)立了家政公司，但創(chuàng)業(yè)之路也并非好走。

加盟培訓(xùn)：加盟的品牌花了十多萬基本打了水漂，推廣還是要自己做，客戶還是得自己找，阿姨還是要自己解決，前有類似這里不再贅述……

合伙人背叛：方老板和合伙人各自有分工，方老板主外部渠道拓展維護，合伙人主內(nèi)負(fù)責(zé)接單和過程管理，公司慢慢漸入正軌。各種家政保潔，家電清洗，軟裝清洗訂單紛至沓來，老客戶也慢慢積累，偶爾也有一些大單，公司也越來越有盼頭。直到一年半后，方老板無意中才發(fā)現(xiàn)合伙人身在曹營心在漢，老早就在外面注冊了自己的家政公司，跟自己經(jīng)營同樣的業(yè)務(wù)，挪用了自己公司的財務(wù)，挖走自己的客戶，拷走了各類公司的核心資料……累死累活半天自己替別人做嫁衣，方老板這才如夢初醒

骨干員工出走：方老板此后放棄了合伙人經(jīng)營，轉(zhuǎn)而對員工培養(yǎng)加大投入。對一些表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行重點投入，委派骨干員工負(fù)責(zé)重大專項項目，組織外派培訓(xùn)，承諾成長空間，給予年度加薪重點考慮，組織團隊拓展活動，關(guān)心他們生活起居……方老板給予了他認(rèn)為最好的給骨干員工。但是，結(jié)果并不如意，因為種種原因悉心培養(yǎng)的人才紛紛出走，2年走了3個主管。一個離職加入京 東家政，一個被啄木鳥維修挖走，一個自己回老家自立門戶……

客戶誤會：很多客戶并不理解保潔清洗的細(xì)節(jié)，不知道深度保潔和日常保潔的區(qū)別，不清楚滾筒洗衣機和波輪洗衣機拆洗難度的差異，也不明白床墊頑固污漬是難以100%清除……當(dāng)你看到不同客戶第9999次同樣的問題，你是否依然如初般熱情主動呢？比如：50元/小時，請問您們是1個人嗎？50元/小時，我定1個小時可以嗎？定2個小時可以來兩個人嗎，這樣快一點？50元/小時沒問題，晚上10點鐘我下班過來可以嗎？我預(yù)定3小時的保潔，第一小時深度，第二小時有的區(qū)域我打掃過最多算日常保潔，第3小時擦玻璃，請問分別怎么收費呢？我們新房子裝修了很干凈的，沒有建筑垃圾，就只有一丁點灰塵，毛巾擦幾下就干凈了，要6塊一平？新房開荒我自己做了4天了，但是玻璃窗縫還有很多區(qū)域做不了……什么，這么點面積你們要6個小時？多次提醒提前下單預(yù)約，結(jié)果還是當(dāng)天早上7點半來問你，8點可以來嗎？保潔不滿意怎么辦？做完不干凈的話，可以退款嗎？50元/小時，我定4小時給我按180可以嗎？簽個合同吧，放心點？公司是正規(guī)的嗎，我想來考察下再下單，方便提供下營業(yè)執(zhí)照和具體地址嗎？……

曾經(jīng)有次，新房開荒保潔客戶自己做了一部分，但是很多乳膠漆膩子粉細(xì)節(jié)處理不了，玻璃也沒擦……方老板也是人美心善，按平方報價客戶可能會吃虧，就報價按小時計算，后來很快談妥。阿姨上門也做的很賣力，木地板乳膠漆細(xì)節(jié)處理很好，窗縫玻璃也劃的很干凈，90平二次開荒+入住保潔4小時完美完成服務(wù)，坐等完成服務(wù)和五星好評。哪知，萬萬沒想到客戶冒火了，說阿姨偷懶，客戶說到處打聽了90平面積一般也就3小時，怎么單單我家是4小時，而且我還自己做過很多區(qū)域了你們時間應(yīng)該更短才對，方老板解釋開荒保潔和日常保潔有區(qū)別的……，客戶壓根就不聽方老板和阿姨“狡辯”，在平臺果斷給了差評，還積極去各個平臺寫投訴寫分享，圖文并茂反向種草，搞得方老板和阿姨頭大不已……

不良阿姨：一直以來方老板對阿姨也是很好的，即便派單群里的阿姨也是如此，可是有些阿姨也不會讓他省心。一次商場店鋪200平開荒，方老板在現(xiàn)場談完就群里派單，阿姨到了以后先請阿姨吃了個中午飯再工作，每人買了兩瓶水，還抱了一箱除膠劑，有什么缺的可以直接跟他講，晚上再來接阿姨下班回家，只希望阿姨把活干好。沒想到阿姨看了一圈情況說價格太低了做不了，方老板說這個現(xiàn)場保護很規(guī)范比較干凈，商場店鋪里面啥都沒有是空的，就是地面和玻璃，商場玻璃還只做內(nèi)側(cè)，價格也是行情價公道合理。阿姨才不管那么多，直接坐地起價，5塊5一平不然就直接走了，方老板盤算客戶晚上就要入場沒辦法就咬著牙答應(yīng)了下來。開工后方老板就處理其他事情去了，阿姨做完了讓客戶來驗收，客戶一看，做的特別敷衍，地面大片大片污漬，地板灰塵都還不少，很多地方水都沒用，就鏟刀鏟兩下……裝修項目經(jīng)理說這個交不了甲方肯定也不滿意要返工，阿姨說這是臨時提高驗收標(biāo)準(zhǔn)沒法做，客戶說沒法做那就沒法結(jié)工資，阿姨說不結(jié)工資那就報警，等方老板知道時還是派出所電話通知的，還說這個阿姨太蠻橫不講理趕緊來現(xiàn)場……最后方老板焦心費力全部協(xié)調(diào)解決了，回家一盤算自己一分不掙還虧2百多……部分劣質(zhì)阿姨似乎不值得真心付出，他們不會考慮是否對得起善意的午飯和礦泉水，也不會考慮自己工作價值是否對得起相應(yīng)的價格和惡意的坐地起價，更不會考慮爭吵報警會不會令公司在客戶和甲方面前的蒙受嚴(yán)重聲譽損失……

此后方老板幾度抑郁，心力交瘁，他甚至一度想做個壞人，或許做個壞人才會更加心安理得一些。不再相信世間美好，不想對身邊人這么友善，只想做個毫無感情冷血的賺錢機器和家政老板。

為此家政西虹老師感同身受，也分享了一些我的感悟。曾經(jīng)看到一個訪談：一個志愿者團隊到西部某貧困地區(qū)去支教扶貧，但是當(dāng)?shù)睾⒆佣急患议L安排去放羊干農(nóng)活，不愿意讓孩子去學(xué)校學(xué)習(xí)浪費時間，讀書出來不也是去放羊干活。為此團隊想了很多辦法，最后商量由志愿者團隊給每個孩子家庭補助1000元/月，讓家長既可以補貼生活，也可以讓孩子來學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)，一舉兩得解決了該問題。但是1,2年后志愿者團隊本身資金也捉襟見肘被迫停止了補貼發(fā)放，次月家長們就找上了門，厲聲質(zhì)問志愿者們是不是私吞了教育局發(fā)給他們的1000元/月補貼，志愿者們解釋了很久也沒用，爭執(zhí)抓扯中一個志愿者被打斷肋骨，讓人唏噓不已……我們的身邊也有很多類似的事情，以前免費幫助過許多新人，免費的東西總是顯得廉價而不珍惜，有時連一聲謝謝和好人卡都混不到，各種質(zhì)疑懷疑動機的都有，更有甚者訂單發(fā)生爭議了來怪我……

這里引用羅曼·羅蘭名言與屏幕前的各位共勉：“世上只有一種真正的英雄主義，那就是，認(rèn)清生活的真相并且仍然熱愛它。”大家家政創(chuàng)業(yè)以后也會遇到類似的事情，大家共同努力，放平心態(tài)，加強行業(yè)內(nèi)部互助團結(jié)，改善外部對家政行業(yè)偏見。

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0213從家政創(chuàng)業(yè)新人走向成熟

多下現(xiàn)場：教員在《反對本本主義》中提出“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。沒有在現(xiàn)場經(jīng)歷、調(diào)查、研究的人會缺失很多必要環(huán)節(jié)，哪怕書本或者他人經(jīng)驗也可能不適用。得出這樣的結(jié)論并不稀奇：“盡管近現(xiàn)代史學(xué)家一致贊同：斯大林格勒戰(zhàn)役是第二次世界大戰(zhàn)的重要轉(zhuǎn)折點；但我和兄弟伙們一致都認(rèn)為：二戰(zhàn)真正意義的轉(zhuǎn)折點還是得從李云龍攻打平安縣城說起……”。只有多下現(xiàn)場才能了解到客戶迫切的需求痛點，掌握到客戶的心理顧慮，觀察到現(xiàn)場存在的實際短板，體察到阿姨工作的困難和障礙，猜透到阿姨的小心思……哪怕是以后阿姨和客戶爭執(zhí)起來，你也好判斷誰對誰錯，如果沒有現(xiàn)場的經(jīng)驗?zāi)氵B幫誰都不知道，感覺兩邊說的都對。所以多下現(xiàn)場是家政學(xué)習(xí)提升良好途徑。

多琢磨平臺邏輯：幾乎每個平臺都會有自己的運營邏輯，而這些邏輯原理幾乎都是黑盒設(shè)計，不會對外公開，只有自己慢慢摸索到每個平臺的規(guī)律和慣例，很多平臺對點擊率、及時回復(fù)率、下單率、付款率、訂單量、評價率、好評率、復(fù)購率、退款率、投訴率、投訴處理率等等都會計入權(quán)重。摸索學(xué)習(xí)到平臺邏輯，才可能在這個平臺拿回平臺費，才能在平臺上掙到錢，擺爛注定會被平臺收割。不要以為給了平臺費訂單自然來，也不要以為不要平臺費就沒單可接。

多請教師傅阿姨：師傅阿姨們雖然文化程度不高，但是大多熱情沒有心機也樂于主動分享，是我們學(xué)習(xí)探討的好伙伴。家政創(chuàng)業(yè)過程中會有不少業(yè)務(wù)問題：保潔流程啊，保潔細(xì)節(jié)，清洗知識，清潔劑使用情況，甚至面向客戶報價等等，都可以向他們請教；多積累一些師傅阿姨并保持良好關(guān)系也有利于后續(xù)派單，甚至急單難單偏僻單的消化。

多結(jié)識家政商家：多多認(rèn)識一些同行業(yè)的朋友，或許在核心問題上有所保留。但是在溝通、同行合單、異業(yè)合作、阿姨黑名單等等很多廣闊領(lǐng)域依然可以達(dá)到共享，朋友多一些家政之路才會更加順暢一些。

多運用工具助力：俗話說，“好記性不如爛筆頭”。我們可以借助運用一些工具來幫助自己收集整理數(shù)據(jù)和提升效率，從第一筆訂單開始就記錄，如果你這樣做了后面你會感謝我的。你可以從你的記錄中：查找到這個客戶在我們家做過多少次？可以給到什么優(yōu)惠？你也可以查到每個月掙了多少錢？預(yù)計什么時候扭虧為盈？你可以計算出哪個平臺訂單最多？哪個渠道訂單平均利潤最高哦？哪個服務(wù)項目最掙錢？哪個派單員訂單處理最好？哪個客服接單效率最高？哪個月是全年高峰？過去8年公司的營收變化？有了這些數(shù)據(jù)可以做針對性的調(diào)整，并讓我們總結(jié)過去，展望未來。而記錄的工具有很多：剛創(chuàng)業(yè)可以用記賬本記錄，數(shù)據(jù)量巨大了可以用電子表格，人員不斷增多了可以用共享文檔，公司規(guī)模龐大了可以考慮上馬信息系統(tǒng)。

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六、結(jié)束語

如果有以下問題拿不準(zhǔn)趕緊聯(lián)系家政西虹老師：

家政公司如何注冊？如何選擇地址？怎么選擇門面/寫字樓/倉庫？哪里招阿姨？怎么跟客戶溝通？發(fā)單注意些什么？58同城和美團哪個好？58同城和美團如何低成本推廣？自媒體推廣如何做？還有哪些平臺適合推廣？如何解決私單問題？如何定價報價？上架圖片怎么做？如何走高端保潔？云家政到底能不能入？現(xiàn)在做了半截沒起色怎么辦？怎么把家政作為兼職？……阿姨/家電清洗/軟裝清洗/甲醛治理/蟲害防治等：如何進入行業(yè)？阿姨師傅如何起步？需要哪些設(shè)備工具？如何與家政公司合作？如何與家政公司渠道分成？低頻業(yè)務(wù)如何推廣？……

真正的家政創(chuàng)業(yè)遠(yuǎn)不會這么簡單和一帆風(fēng)順的。歷來創(chuàng)業(yè)九死一生，步履維艱，荊棘叢生，如履薄冰，只有審慎經(jīng)營&持續(xù)投入&不斷反思總結(jié)方可修成正果。創(chuàng)業(yè)真的需謹(jǐn)慎，家政行業(yè)也并非滿地黃金，夢中天國。

最初有感于幾個朋友踩坑寫下此文，他們被各種欺騙套路，遇到西虹老師才發(fā)現(xiàn)為時晚矣，現(xiàn)在依然有很多人正在被各種洗腦，總有一群人前赴后繼的往前沖再頭破血流的出來，下一批人又加足馬力準(zhǔn)備往里沖，我替大家發(fā)出一些冷靜客觀清醒的聲音，讓新家政創(chuàng)業(yè)者們少走一些彎路，盡管人微言輕，盡管也常被人誤解……“本是后山人，偶做前堂客；醉舞經(jīng)閣半卷書，坐井說天闊?！币陨暇鶠閭€人愚見，僅為一家之言，還望各位多多包涵，不喜勿噴。希望過來的朋友禮貌溫良準(zhǔn)確高效，有自己獨立成熟的規(guī)劃思考帶著疑問而來，互相也容易同頻共振，我可以給大家診斷提出調(diào)整建議；家政創(chuàng)業(yè)一問三不知頭天晚上激情四射熱血沸騰，第二天醒來就放棄，這種朋友就不要來相互打擾了，我們精力有限還需要處理自己公司事務(wù)。

一路走來我們遇到很多志同道合的朋友（當(dāng)然刪除的人也不在少數(shù)，主要是廣告人士/拽的二五八萬的/白嫖黨等等），感恩朋友們對西虹老師的信任，我們也真心實意給大家提供力所能及的幫助。我們很慶幸看到很多新人的成長：有南京上班族想創(chuàng)業(yè)拿家政資料學(xué)習(xí)的；有深圳辭職想開家政公司的小伙子走創(chuàng)業(yè)道路的；有重慶剛?cè)腴T的保潔阿姨找接單渠道的；還有廈門家電小哥想換城市到上海發(fā)展的；也有寧波大學(xué)生想做兼職補貼生活費的；也有寶雞基層公務(wù)員想發(fā)展家政來當(dāng)副業(yè)的；也有長沙事業(yè)單位人士找家政投資項目的；還有北京寶媽想要經(jīng)濟獨立兼照顧寶寶的；還有青島家政培訓(xùn)師轉(zhuǎn)型家政老板的；還有成都大學(xué)生想放棄央企offer創(chuàng)業(yè)做高端家政的；還有杭州開公司小妹妹半年找不到阿姨派單的；還有深圳家政創(chuàng)業(yè)2年深陷推廣泥潭的；有?？诩艺緦で蠹艺檰柕摹餍懈鳂I(yè)來自五湖四海的朋友們都得到了想要的答案，這其中有少數(shù)優(yōu)秀者發(fā)展更是驚人，比如武漢的一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者短短不到1年時間，已經(jīng)成功在超過15個城市站穩(wěn)腳跟，業(yè)務(wù)體量非?？捎^……，我們也深感欣慰，有很多后輩新人只是一時沒有找到正確道路并沒有比任何人差，事實證明我們一如既往的信奉和堅守是充實而有意義的。

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最后，祝所有閱完本奏章的朋友早日實現(xiàn)家政創(chuàng)業(yè)夢想，事業(yè)蒸蒸日上，業(yè)績長虹……