作者 / 禾木

編輯 / 金德路

本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

2021年，無疑是三四線城市們的勝利。

宇宙中心曹縣、計(jì)量單位通遼、被諧音梗帶飛的蕪湖和蚌埠。數(shù)個(gè)名不見經(jīng)傳的城市冒出來，而偌大的中國(guó)版圖上，每一處棲息地都擁有它獨(dú)特的氣質(zhì)和內(nèi)核，璀璨城市璀璨心。

在一茬茬熱度之后，經(jīng)得起深究的都是當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)業(yè)。丁真老家理塘旅游業(yè)得天獨(dú)厚、山東曹縣的棺材和漢服產(chǎn)業(yè)自成體系、廣西柳州與螺螄粉和五菱宏光高度綁定、河南許昌的假發(fā)治愈年輕人的頭禿，而想到浙江義烏，人們便會(huì)想到小商品集散中心……

卡爾維諾說，對(duì)于一座城市，你所喜歡的不在于七個(gè)或是七十個(gè)奇景，而在于它對(duì)你所提的問題所給予的答案。

越來越多的年輕人選擇逃離北上廣，回到家鄉(xiāng)的小縣城尋找生活的答案。記憶中的小城，早就已經(jīng)和從前不一樣了：在古老的余韻中加速度奔跑，變化翻天覆地。

今天，三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉市場(chǎng)迎來了信息平等的發(fā)展機(jī)遇，現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化......城市的印記一層層疊加上去，而那些作為超級(jí)聚合器的大型企業(yè)，深度參與著城市的發(fā)展流動(dòng)，是這些印記的雕琢者，也是許多奇跡的締造者。

城市為企業(yè)提供發(fā)展土壤、企業(yè)也給了城市新的生命，彼此融合與成就。小城和大企業(yè)的故事，構(gòu)成了中國(guó)日新月異的底層圖景。

我們不妨從江蘇北部的一個(gè)小城讀起，水城宿遷。它是一個(gè)縮影，也是一個(gè)具有代表性的特殊樣本，劉強(qiáng)東從這里走出去，關(guān)于企業(yè)家與家鄉(xiāng)的故事被反復(fù)傳揚(yáng)和述說。但故事的起點(diǎn)或許是衣錦還鄉(xiāng)，飲水思源，發(fā)展卻遠(yuǎn)比這個(gè)主題更為深刻。

聚焦于宿遷，人們真正感興趣的，不是誰改變了宿遷，而是企業(yè)，究竟如何改變了城市？

01 “物”

對(duì)一座城市今日的描述，也包含著它的整個(gè)過去。

項(xiàng)王故里、虞姬故鄉(xiāng)、乾隆行宮、運(yùn)河古道……巍巍馬陵山下、悠悠駱馬湖畔，1996年才正式建市的宿遷是江蘇省最年輕的城市，卻可以聽到歷史的回聲，英雄的傳奇，以及世代居民的喧鬧命運(yùn)。

而處于運(yùn)河、六塘河、淮沭新河、新沂河四大河流圍合區(qū)域的宿遷，其水脈交橫的地理紋路，也養(yǎng)育出了一方膏腴之地，稻香魚肥，物產(chǎn)豐饒。

錢曉紅回到家鄉(xiāng)宿遷市泗陽縣幾年了，從一個(gè)普通打工族，到“宿有千鄉(xiāng)”品牌運(yùn)營(yíng)管理公司董事長(zhǎng)，她依賴的是家鄉(xiāng)宿遷的一道壓桌河鮮——霸王蟹。

宿遷是項(xiàng)王故里，霸王蟹之名也來源于此。這些螃蟹身寬肚肥，力大螯強(qiáng)，是鼎鼎有名的“蟹中霸王”。其口感鮮甜膏香，“匡實(shí)黃金重，螯肥白玉香”北宋名士贊不絕口，明清時(shí)，霸王蟹又呈至宮殿成為“貢蟹”。

但在新世紀(jì)，當(dāng)?shù)匦忿r(nóng)曾忿忿于霸王蟹的“懷才不遇”，“我們宿遷大閘蟹品質(zhì)非常好，以前沒有陽澄湖大閘蟹出名，是因?yàn)橄M(fèi)者不夠了解它?！?/p>

錢曉紅正是看準(zhǔn)了這一商機(jī)，回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。她原本在常州有一份穩(wěn)定的工作，后來隨著消費(fèi)趨勢(shì)的改變，她敏銳察覺到，借助電商，家鄉(xiāng)的水蜜桃、霸王蟹等優(yōu)質(zhì)農(nóng)貨，都有了走出宿遷的機(jī)會(huì)。

錢曉紅趕上了好時(shí)機(jī)。當(dāng)時(shí)，京東生鮮與宿遷政府合作，從標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)、品牌打造等多方面助力，建立了行業(yè)領(lǐng)先的大閘蟹全流程保障體系。另外重點(diǎn)圍繞品牌與政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，線上線下全渠道提升宿遷“霸王蟹”的品牌認(rèn)知度，試圖讓霸王蟹成為宿遷的第四張新名片。

“宿有千香·霸王蟹”就是政府2019年?duì)款^打造的品牌之一，短短兩年內(nèi)就在各大電商平臺(tái)迅速走紅、破圈、爆火。目前，“霸王蟹”已是京東生鮮平臺(tái)的王牌產(chǎn)品，創(chuàng)造了新品牌排名第一的銷售紀(jì)錄。而“宿有千香·霸王蟹”在今年“雙11”期間，實(shí)現(xiàn)了銷量增長(zhǎng)600倍的戰(zhàn)績(jī)，成為生鮮產(chǎn)品中當(dāng)之無愧的“頂流”。

除了宿遷霸王蟹，原產(chǎn)地的純正風(fēng)味在全國(guó)各地接力，湖北松滋雞，修文獼猴桃，庫(kù)爾勒香梨等都是爆款農(nóng)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，一年來有150余款來自全國(guó)各地的優(yōu)質(zhì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品入選京東金榜，成交額同比增長(zhǎng)超280%。

如今，天氣漸冷，400多公里外的陽澄湖大閘蟹已經(jīng)停售，而宿遷的蟹農(nóng)們還在河塘間忙碌，火爆的銷售將持續(xù)到明年的2月。

阡陌縱橫的水系，能養(yǎng)育鮮美螃蟹，自然也能種出優(yōu)質(zhì)好稻。

中國(guó)水稻種植大致分為“南秈北粳”。但有人說，宿遷是秈米種植的最北邊，再向北就沒有秈稻了。所以，處于交界之地的宿遷米，分別集齊南秈北粳的嚼勁與香醇，被認(rèn)證為中國(guó)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品。

十年間，在田埂照顧秈稻就是侍茂年生活的全部。

但侍茂年并非一開始便是個(gè)嫻熟的秈稻種植戶。剛開頭幾年，因?yàn)椴怀墒斓姆N植技術(shù)，侍茂年經(jīng)常面對(duì)“稻田倒成一片”的慘狀，他只能守著網(wǎng)絡(luò)直播，觀看指導(dǎo)視頻，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行嘗試調(diào)整。

這些視頻由京喜農(nóng)場(chǎng)合作的農(nóng)資技術(shù)服務(wù)商——“親耕田”提供，匯集了各種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源，為種植戶提供農(nóng)資零差價(jià)服務(wù)與高產(chǎn)栽培技術(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前京喜聯(lián)合親耕田在宿遷服務(wù)的農(nóng)戶在一千戶左右，覆蓋了10余萬畝耕地，為農(nóng)戶每畝節(jié)省成本100元以上。

侍茂年不會(huì)太去關(guān)注這些數(shù)據(jù)，但他明確感知的是，他的秈稻種得越來越好，產(chǎn)量逐年增加。而產(chǎn)量提高了，他也不愁銷路。京喜農(nóng)場(chǎng)的出現(xiàn)打造了農(nóng)產(chǎn)品上行全鏈路解決方案，以產(chǎn)地直采模式打通種植、流通各環(huán)節(jié)，鏈接優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)地和全國(guó)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直達(dá)餐桌的最短路徑。

曾經(jīng)，當(dāng)?shù)氐亩i米一度賣不上價(jià)，現(xiàn)在宿遷秈米走進(jìn)了千家萬戶，并暢銷閩、浙、粵等南方市場(chǎng)。

每到收獲的季節(jié)，稻田翻滾起層層波浪。侍茂年早上七八點(diǎn)就開始調(diào)試機(jī)器，然后淹沒在金色的稻海里，收割機(jī)碾壓過稻殼發(fā)出持續(xù)的轟鳴，成為豐收的悅耳篇章。

從“老特產(chǎn)”到“新名片”，魚米之鄉(xiāng)的宿遷，從不缺“物”。但怕就怕在珍寶蒙塵，無人賞識(shí)。

02 “路”

三年前，還沒有火車呼嘯著駛進(jìn)宿遷，這里是江蘇省內(nèi)唯一不通火車的地級(jí)市。

現(xiàn)在，宿遷已有包括高鐵東站在內(nèi)的四大客運(yùn)樞紐中心，可以快速連通蘇北、蘇南，多條高鐵線路新增推進(jìn)中，通用機(jī)場(chǎng)也正在籌建。

水泥瀝青的公路，鋼筋混凝的鐵路之外，讓貨物走出去或者走進(jìn)來的，是一條條更為錯(cuò)綜的、需要依靠物流基礎(chǔ)設(shè)施下沉覆蓋的“路”。

比如秈米和霸王蟹的寄送，依靠的就是這樣一張交通運(yùn)輸網(wǎng)。

2017年，是運(yùn)河宿遷港開港的第一年。在運(yùn)河宿遷港碼頭裝卸現(xiàn)場(chǎng)，吊車和自動(dòng)化引導(dǎo)小車忙碌著，一座集裝箱岸橋正在將一個(gè)個(gè)裝滿貨物的集裝箱往貨船上裝載，貨物可以通過這里運(yùn)往世界各地。

此后，宿遷市的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)開始加速，一大批物流企業(yè)、物流站點(diǎn)拔地而起，碼頭、公路港、到物流園區(qū)，到處是熱火朝天的建設(shè)場(chǎng)景。如今，宿遷市“資源共享、服務(wù)同網(wǎng)、信息互通、便利高效”的城鄉(xiāng)物流服務(wù)一體化發(fā)展新格局已經(jīng)基本建成。

其中，不乏一些主心骨的力量。在宿遷全境，京東物流實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)乜h鄉(xiāng)村三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，95%以上訂單可以實(shí)現(xiàn)211限時(shí)達(dá)，100%送貨上門，日均快遞單量已突破10萬單。

路越修越好，小城里的物流場(chǎng)景也變得更加現(xiàn)代：第四代京東智能快遞車正在宿遷城區(qū)內(nèi)進(jìn)行日常配送運(yùn)營(yíng)，在路邊平穩(wěn)停下，等待一位客戶取貨簽收。而占地超500畝的京東物流園內(nèi)，智能搬運(yùn)AGV機(jī)器人“地狼”來回穿梭，編號(hào)1456的小家伙正在搬運(yùn)一座貨架“小山”。

其實(shí)，在宿遷這樣的城市之外，高效的物流網(wǎng)絡(luò)也正在難以想象的偏遠(yuǎn)地區(qū)和惡劣環(huán)境架設(shè)和鋪展。哪怕在西藏拉薩、新疆喀什、青海冷湖，京東物流也以“先鋒站”的方式，用十年如一日的堅(jiān)守和開拓，讓傳遞和連接繼續(xù)。

新型實(shí)體企業(yè)將新型基礎(chǔ)設(shè)施和供應(yīng)鏈能力送向縣城村落，邊陲塞外，甚至雪域高原，物流車激活了廣大落后地區(qū)物流的“毛細(xì)血管”。

而作為國(guó)內(nèi)首批開展大閘蟹寄送的物流企業(yè)，京東物流今年還直接探到了宿遷霸王蟹產(chǎn)地一線，設(shè)立產(chǎn)地協(xié)同倉(cāng)、加大了航空、高鐵等運(yùn)力資源投入，讓當(dāng)天捕撈的新鮮螃蟹，在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)送達(dá)全國(guó)超過200多個(gè)城市的餐桌上。

隨著基礎(chǔ)設(shè)施一起下沉和打通開來的，還有終端服務(wù)。

2014年底，第一家京東幫服務(wù)店設(shè)立，提供農(nóng)村最后一公里配送，家電調(diào)試和售后服務(wù)，將服務(wù)的觸角最大程度地伸向下沉市場(chǎng)各個(gè)區(qū)域。 目前，已經(jīng)達(dá)到了對(duì)全國(guó)縣級(jí)城市的全覆蓋。

而京東幫服務(wù)的前端，就是在城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)縣和農(nóng)村的各個(gè)角落生根發(fā)芽的京東家電專賣店。專賣店背靠電商平臺(tái)的體系，采用“代客下單”的方式在網(wǎng)上完成交易，后續(xù)的送、裝、售后維修都由京東幫來完成。

“光明村家電大集，老板劉強(qiáng)東感恩故里”。當(dāng)年在劉強(qiáng)東老家光明村，推廣員一個(gè)個(gè)為當(dāng)?shù)夭粫?huì)上網(wǎng)的村民承擔(dān)下單和售后服務(wù)，沒想到，這種“代客下單”的人性化模式真的走通了一條新“路”。

如今，宿遷市沭城鎮(zhèn)的京東家電專賣店就承托了整個(gè)沐陽縣城的家電交易。經(jīng)營(yíng)至今，門店面積從最初的100多平米發(fā)展到目前接近400平米，銷量達(dá)到近千萬規(guī)模。

店主徐璐今年29歲，他做過廚師、操作工人，后來當(dāng)了一家電器連鎖店的銷售員，又從“徐店員”成長(zhǎng)為“徐老板”。他覺得京東家電專賣店像是一個(gè)過度和緩沖的銜接地帶，既有線下賣場(chǎng)的實(shí)物體驗(yàn)，又能完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，享受電商公平的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

徐璐眼看著當(dāng)?shù)鼐用裨谛路垦b修時(shí)跑遍市內(nèi)的家電城，貨比三家，仍生怕被宰，到如今價(jià)格透明，人們采買昂貴大件也愈發(fā)信賴線上，還不用操心售后。

在如今的小縣城里，買家電更方便，日常買藥也無需再跑一趟醫(yī)院。目前，京東大藥房在宿遷本地已開設(shè)兩家線下自營(yíng)門店，一家在醫(yī)院周邊，另一家服務(wù)京東宿遷職場(chǎng)。醫(yī)藥電商所提供線上線下融合的專業(yè)服務(wù)，受到越來越多當(dāng)?shù)匕傩招刨嚒?/p>

企業(yè)在推廣這些創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)的時(shí)候，幫助下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了公平消費(fèi)，去推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和生活品質(zhì)升級(jí)。

一方風(fēng)“物”不缺，通“路”也有了，擁有悠久歷史的宿遷，轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化的“B面”。

03 “城”

宿遷鄉(xiāng)縣的農(nóng)民，幾乎人人懂電商，人人搞電商。

如今，宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過60萬人，宿遷總?cè)丝谠?90萬左右，也就是說，每8個(gè)人中就有1個(gè)人靠電商吃飯。而宿遷的電商交易額年均增長(zhǎng)30%以上，每秒鐘就有 14 件快遞從宿遷發(fā)往世界各地。

電商從分散的個(gè)人事業(yè)，蔓延成多個(gè)縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特色產(chǎn)業(yè)，整個(gè)城市的形象發(fā)生了更新。魚米水鄉(xiāng)，中國(guó)酒都，到現(xiàn)在的電商名城。

事實(shí)上，在幾年前宿遷市就抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)遇，政府將電子商務(wù)確立為戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)之一。2017年，宿遷市電子商務(wù)交易額達(dá)1020億元，增長(zhǎng)37.8% ，電商成為全市首個(gè)千億級(jí)產(chǎn)業(yè)。

而宿遷電商的快速發(fā)展，大部分正是建立在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，以優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品為IP，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展路徑，始終與鄉(xiāng)土中國(guó)的土壤密不可分。汲取了鄉(xiāng)土的靈魂，又改變了鄉(xiāng)土的面貌。

2015年，京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略在宿遷大力推行“一村一品一店”模式，就是依托于區(qū)域產(chǎn)業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)“一村培育一品、一品帶動(dòng)一店、一店致富一片”。

五六年間，宿遷的各個(gè)農(nóng)村，無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品、國(guó)家地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品等標(biāo)準(zhǔn)化品牌層出不窮，村民們積極與京東、淘寶等平臺(tái)尋求合作，建設(shè)各類農(nóng)產(chǎn)品特色館和農(nóng)村電商合作點(diǎn)。

以泗陽縣為例，共有各類電商企業(yè)近3000家、網(wǎng)店8000余個(gè)，建成“一村一品一店”標(biāo)準(zhǔn)村154個(gè)，行業(yè)年交易額超過220億元。

而坐落在宿豫區(qū)的宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)以京東為龍頭企業(yè)、產(chǎn)城融合發(fā)展為理念，依靠京東作為新型實(shí)體企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，輻射和帶動(dòng)能力推進(jìn)開發(fā)建設(shè)、招商引資、品牌創(chuàng)建等各項(xiàng)工作，匯集了500多家全國(guó)知名電商企業(yè)，已經(jīng)發(fā)展為宿遷市電商產(chǎn)業(yè)和大眾創(chuàng)業(yè)的新基地。

大型企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)則推動(dòng)了這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的體系化和集群化。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型不止關(guān)于農(nóng)業(yè)，傳統(tǒng)手工業(yè)也是鄉(xiāng)土中國(guó)的一層蒙版。在遙遠(yuǎn)的千年瓷都景德鎮(zhèn)，京東也正在以供應(yīng)鏈能力推動(dòng)當(dāng)?shù)卮善髌髽I(yè)和整個(gè)陶瓷產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)。

但產(chǎn)業(yè)發(fā)展只是落后地區(qū)進(jìn)化的一個(gè)指征。城市的生活是文明的生活，文明的氣息，還標(biāo)注著更多現(xiàn)代科技的注腳。

對(duì)于宿遷而言，科技不僅帶動(dòng)了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，整座城市都在因?yàn)榭萍嫉牧α咳找妗爸悄芑薄?/strong>

2020年，在京東云智能城市操作系統(tǒng)的技術(shù)支持下，政府搭建了宿遷城市的數(shù)字底座——市域治理現(xiàn)代化指揮中心，它也是宿遷城市治理的中樞，堪稱宿遷的“最強(qiáng)大腦”，實(shí)現(xiàn)了“一屏觀全城、一網(wǎng)管全城、一端惠全城”。

指揮中心融合了40個(gè)委辦局的信息，通過數(shù)字信息匯聚搭建了民生、政務(wù)、產(chǎn)業(yè)等多個(gè)數(shù)據(jù)專題。在引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等技術(shù)手段的基礎(chǔ)上，指揮中心又構(gòu)建了交通大腦、城管大腦、應(yīng)急大腦、綜合治理大腦，縱觀城市行業(yè)運(yùn)行狀況。

交通大腦讓宿遷的城市脈絡(luò)更加清晰，幫助市民解決擁堵、停車問題，規(guī)避交通事故以及提供出行建議，人、車、路和諧共存；而城管大腦則讓宿遷的城市管理像繡花針一樣精細(xì)，第一時(shí)間感知、預(yù)警、發(fā)現(xiàn)、處置和排除潛在的安全隱患，甚至精確到一片井蓋，一輛垃圾車。

智能的大腦不僅是現(xiàn)代感和未來感的隱喻，也是在通過技術(shù)、商業(yè)以及治理模式的優(yōu)化，推動(dòng)信息化社會(huì)的均等發(fā)展，推動(dòng)落后地區(qū)實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型。

當(dāng)前，智慧城市建設(shè)的熱潮正在從大城市逐步下沉到縣域地區(qū)，宜昌、上饒、攀枝花......越來越多的三四線小城市開始以此為突破口，促進(jìn)城市治理優(yōu)化，通過產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。

在信息時(shí)代，智能化的城市為后發(fā)地區(qū)的發(fā)展提供了新的可能，鄉(xiāng)土中國(guó)，正在慢慢覺醒，邁入數(shù)字中國(guó)的行列。

但城市的靈魂，始終是關(guān)于人。逐漸智能化和現(xiàn)代化的城市，最終落腳點(diǎn)還是在居民的生活。

04 “人”

在宿遷，打工人的生活經(jīng)驗(yàn)可以濃縮成一句話：不是去過京東，就是在京東工作，或者在去京東的路上。

2009年，京東買下宿遷市區(qū)最繁華的一個(gè)戶外廣告牌，打出客服中心的招聘信息。明晃晃的大字提醒著來往人群：京東是宿遷人辦的企業(yè)，不用東奔西走，在家門口就能上班。

此言不虛。春秋十二載間，從一個(gè)80人的團(tuán)隊(duì)開始，京東客服中心增長(zhǎng)到15000+坐席數(shù)量，提供7*24H無間斷的客戶服務(wù)。

而在京東的帶動(dòng)下，當(dāng)當(dāng)、小米、途牛等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也把客服中心搬到宿遷，如今，宿遷已成為全國(guó)代表性的商務(wù)呼叫中心。

京東客服的辦公點(diǎn)地點(diǎn)也一變?cè)僮?，從管委?huì)的兩層小樓到玩具廠的大廠房，到現(xiàn)在京東客服中心已有22萬平米的現(xiàn)代化辦公大樓、近千套高標(biāo)準(zhǔn)員工宿舍。京東集團(tuán)為客服打造了第一代新型白領(lǐng)公寓，創(chuàng)造集納會(huì)客模式、辦公模式、睡眠模式三位一體的百變空間，為年輕人而生。

外面人都形容，京東客服的員工宿舍像酒店一樣。

劉蓮就是“住酒店”的京東客服之一，但她并不完全同意這種形容，“床明明比酒店的還軟，賊舒服”。哦對(duì)了，還有大冰箱、大電視，和超大落地窗，她和同事兩個(gè)人住。

來自宿遷雙溝鎮(zhèn)的劉蓮今年26歲，上一份工作是美容美甲，她善于和客戶溝通，喜歡和人說話。前年，表姐推薦她來了京東客服，她分配在的部門負(fù)責(zé)夜間電話咨詢，上二休二，她覺得很輕松。他們部門還有個(gè)很酷的名字，黑夜騎士。

以前在家的時(shí)候，劉蓮總是聽表姐念叨京東有多好，現(xiàn)在，對(duì)外車轱轆說這些話的人成了她自己，待遇確實(shí)不可思議。每個(gè)季度，她們部門都會(huì)組織一起過生日，滿滿的零食和禮物。每逢節(jié)假日，福利從來不會(huì)缺席，“連兒童節(jié)都過”。

劉蓮說自己來了就不想走了，過完年還打算把表弟內(nèi)推進(jìn)來。

但她的滿足感更多還來自于工作本身，幫客戶解決各種問題，盡管很多都是看似雞零狗碎的小事情。

京東的智能輔助系統(tǒng)在用戶來電或在線咨詢時(shí)就會(huì)通過用戶訂單號(hào)、商品鏈接、歷史咨詢等信息快速預(yù)判客戶可能問到的問題，為人工客服提供解決方案。

但很多時(shí)候，她還會(huì)接到一些無法預(yù)判的電話，比如幫助子女不在身邊的老年人購(gòu)買家電。劉蓮需要從協(xié)助對(duì)方下載京東APP開始，到完成注冊(cè)，搜索商品，點(diǎn)擊下單。然后劉蓮會(huì)耐心地告訴老人，購(gòu)物成功了，自己會(huì)幫他追蹤物流情況，直到到貨安裝完畢。這樣的電話通常要耗費(fèi)一個(gè)小時(shí)以上。

客服的電話幾乎是瑣碎又重復(fù)的，但她仔細(xì)聆聽，試圖安撫普通人生活里的焦躁時(shí)分。

客服公寓的配套設(shè)施還有健身房，圖書館和KTV，可以鍛煉身體、放松心情，每周五還有瑜伽老師給她上課，雖然她現(xiàn)在只進(jìn)行到簡(jiǎn)單的拉伸階段。比起大城市里兩點(diǎn)一線，壓縮在早晚高峰的通勤生活，劉蓮覺得，自己的小城生活好像被緩緩抻開，熨帖而安定。

在工作之外，還有一種溫度。這是她想要的，確定的答案。

宿遷的改變與京東息息相關(guān)，它不止是宿遷人交口稱贊的驕傲，而是更高維度的生存依賴和價(jià)值支撐。

喜歡這份工作的不僅是劉蓮自己，還有她的家人，劉蓮的父母都對(duì)京東的工作崗位十分滿意，現(xiàn)在只操心她找對(duì)象。不過在宿遷當(dāng)?shù)氐南嘤H市場(chǎng)上，在京東工作意味著穩(wěn)定，福利又好，聽到都會(huì)豎起大拇指，很吃香。

以前，當(dāng)?shù)啬贻p人眼中的好工作不是考公就是進(jìn)國(guó)企，但是現(xiàn)在，屬于宿遷本地人的好工作越來越多。京東客服中心上萬名員工中，70%都是宿遷人。帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，是龍頭企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也是促活城市的核心環(huán)節(jié)，企業(yè)和城市的雙贏。

客服中心并非京東在宿遷布局的全部，京東在宿遷還先后建設(shè)第一個(gè)自建數(shù)據(jù)中心——京東云華東數(shù)據(jù)中心、京東的科技研發(fā)和培訓(xùn)基地—京東云小鎮(zhèn)等項(xiàng)目，共計(jì)達(dá)15個(gè)。

許多在一、二線城市打拼的宿遷人，回到家鄉(xiāng)，有了更多的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)機(jī)會(huì)，也有了實(shí)現(xiàn)自我和服務(wù)家鄉(xiāng)的機(jī)會(huì)。這座小城，已經(jīng)能夠回答他們更多的問題，關(guān)于人生的可能性。

近兩年來，宿遷的人才流出比逐年下降，流入比卻迅速攀升，甚至成為了蘇北最吸引外來人口的城市，宿遷正在從一個(gè)典型的勞務(wù)輸出型城市向頗具人才吸引力的新興城市轉(zhuǎn)變。

這座二十來歲的新城，2020年生產(chǎn)總值3262億，登上了中國(guó)城市GDP百?gòu)?qiáng)。

劉蓮記得，小時(shí)候奶奶經(jīng)常對(duì)自己說，宿遷窮，找對(duì)象可不能找這里的?，F(xiàn)在不一樣了，她媽媽不久前還說，“就找宿遷的，最好在京東找。”

劉蓮還年輕，對(duì)象可以慢慢找。但她自己也悄悄認(rèn)同了這個(gè)計(jì)劃，她覺得京東的員工很靠譜，而她自己會(huì)在京東呆很久很久，說不定真的有機(jī)會(huì)在這里完成生命階段的不同大事。

何況，“京東還有員工幼兒園呢！”劉蓮說。

當(dāng)?shù)厝藢?duì)于一家企業(yè)的情感似乎不是感激，而是把它作為一種信仰，和人生緊密扭在了一起。

后記

宿遷市政府副市長(zhǎng)曹秀明評(píng)價(jià)：“京東之于宿遷，就像微軟之于硅谷、華為之于深圳。京東為宿遷的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力?！?/p>

但企業(yè)為城市所做的其實(shí)不是貢獻(xiàn)，或者助推，而是方方面面地改變。用科技去賦能產(chǎn)業(yè)，讓農(nóng)產(chǎn)品上行，讓基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)下沉，讓資金和人才的流向分配均衡，讓生活的更多可能流淌在一座小城，產(chǎn)生一種微妙而深刻的聯(lián)結(jié)，成為城市的動(dòng)力，成為人們的支柱，甚至成為生活本身。

而過去十年來，宿遷也給予京東巨大的支持，成為京東的重要基地之一。正是這座小城的共同努力，人們的汗水和呼吸，才讓京東在電商客服行業(yè)創(chuàng)造了眾多第一，增加了核心競(jìng)爭(zhēng)力，也讓京東發(fā)揮出巨大的社會(huì)價(jià)值。

宿遷的奇跡，是由企業(yè)獻(xiàn)給城市，也是企業(yè)和城市共同書寫，每個(gè)城市里的勞動(dòng)者都為這首情詩(shī)留下了鮮活詞句。

人、企業(yè)與城市互相依存，融為一體，成就彼此。企業(yè)成為城市跳動(dòng)的心臟，而城市也成為企業(yè)一部分流淌的血液，和獨(dú)特的肌膚紋理。

這樣翻天覆地的塑造和影響發(fā)生在宿遷，也發(fā)生西藏林芝，陜西武功，新疆伊犁，和其他下沉甚至邊緣城市。關(guān)于京東，也關(guān)于其他大型企業(yè)，已經(jīng)發(fā)生，正在發(fā)生，或?qū)⒃丛床粩嗟匕l(fā)生。

在現(xiàn)代社會(huì)的城市化進(jìn)程里，大企業(yè)始終深度參與其中，助力鄉(xiāng)村振興，改變了三四線城市的命運(yùn)流轉(zhuǎn)，用強(qiáng)大的科技力量和基礎(chǔ)勢(shì)能，去賦能和沉淀，連接和循環(huán)，方方面面地修繕一座城市的面貌和靈魂。

于是，越來越多看不見的城市正在被看見，被頌讀，被回家的人找到答案。

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