CRM如何提升企業(yè)數(shù)字化管理能力？當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下，大多數(shù)企業(yè)都在尋求一款合適CRM，來(lái)改善企業(yè)管理，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)推動(dòng)新業(yè)務(wù)、保護(hù)盈利性關(guān)系的關(guān)鍵核心。那CRM如何提升企業(yè)數(shù)字化管理能力？

1、數(shù)字化客戶管理

客戶是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象也是企業(yè)的基礎(chǔ)，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷方案首先應(yīng)該明確的就是需要面向客戶，客戶的數(shù)字化管理可以幫助企業(yè)做好日常管理，分析客戶行為特征、興趣偏好，為營(yíng)銷方案的制定提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

CRM系統(tǒng)可以完善管理客戶的資料，建立客戶檔案，不僅是客戶的基本資料姓名、職業(yè)、所屬公司、所在區(qū)域，客戶的動(dòng)態(tài)信息比如咨詢記錄、購(gòu)買記錄、售后記錄等信息都可以通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔。這些資料經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析將會(huì)形成客戶的360°畫(huà)像，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，精準(zhǔn)校正市場(chǎng)營(yíng)銷策略，快速達(dá)成交易。

隨著客戶數(shù)量的增多會(huì)形成企業(yè)的客戶池，企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)根據(jù)可以客戶的下單時(shí)間、購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量、客單價(jià)等因素對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，判斷客戶價(jià)值，識(shí)別企業(yè)的忠誠(chéng)客戶，然后根據(jù)客戶畫(huà)像所顯示的客戶消費(fèi)習(xí)慣以及客戶心理推出客戶感興趣的營(yíng)銷活動(dòng)，延長(zhǎng)客戶生命周期，創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值。

2、數(shù)字化銷售管理

CRM系統(tǒng)構(gòu)建出一套完善的數(shù)字化銷售管理體系，幫助銷售人員在達(dá)成交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中快速提高效率與生產(chǎn)力。

CRM系統(tǒng)的銷售管理包括新增客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、信息合同、匯款記錄、新增潛在客戶和客服記錄等，每個(gè)功能模塊的信息可以檢驗(yàn)營(yíng)銷計(jì)劃是否合理，最終制定出科學(xué)的營(yíng)銷計(jì)劃。在銷售的過(guò)程當(dāng)中，CRM系統(tǒng)可以通過(guò)與具體的日常安排和行動(dòng)紀(jì)錄設(shè)定詳細(xì)的客戶跟進(jìn)計(jì)劃，這一系列的計(jì)劃可以導(dǎo)出生成員工的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等工作報(bào)告，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售過(guò)程的量化管理。

3、數(shù)字化工作看板

CRM系統(tǒng)可以根據(jù)公司的集體需要定制業(yè)務(wù)實(shí)體、個(gè)性設(shè)置適合的數(shù)據(jù)看板，實(shí)現(xiàn)可視化營(yíng)銷、商機(jī)、銷售財(cái)務(wù)等相關(guān)的數(shù)據(jù)。管理人員可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作查看數(shù)據(jù)報(bào)表，了解業(yè)務(wù)情況，做出科學(xué)的決策，制定出有效的方案和清晰的目標(biāo)

CRM的數(shù)字化管理可以有效的提高銷售人員的轉(zhuǎn)化效率，銷售流程的數(shù)字化呈現(xiàn)可以幫助企業(yè)制定出科學(xué)有效的營(yíng)銷方案，助力精細(xì)化營(yíng)銷，提高企業(yè)的效益。

總之，CRM系統(tǒng)能幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)了智能化和自動(dòng)化管理，是每一個(gè)成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型企業(yè)都必須擁有的一個(gè)管理軟件。