前些日子，在辦公室里，我和同學(xué)們分享了一個(gè)最近的思考：

絕大多數(shù)人，要學(xué)會(huì)做簡(jiǎn)單而不容易的事。

看著大家疑惑的眼神，我猜他們很想說(shuō)：簡(jiǎn)單和容易，這不是一回事嗎？還真不是。簡(jiǎn)單和容易，完全不是一回事。啊，這是為什么呢？

簡(jiǎn)單

什么是簡(jiǎn)單？ 國(guó)慶佳節(jié)，終于到了假期，想到可以出去旅游和回家，你心里特別高興。你打開(kāi)訂票的APP，早早地?fù)尯昧烁哞F票?；丶铱偛荒苌稏|西都不帶吧？ 儀式感還是要有的。 你想了想，從商場(chǎng)買(mǎi)了幾斤陽(yáng)澄湖大閘蟹、一只乳鴿、一盒燕窩、外加人參、海參、魚(yú)膠、茅臺(tái)酒等等，拎著大包小包，一路歡歡喜喜地走向車站。到家之后，你媽笑著說(shuō)：乳鴿需要冷藏儲(chǔ)存，你先去放到冰箱。這個(gè)時(shí)候我問(wèn)你，把乳鴿放到冰箱，分幾步？ 3步。對(duì)不對(duì)？ 第一步：先把冰箱門(mén)打開(kāi)。 第二步：然后把乳鴿放進(jìn)去。 第三步：再把門(mén)關(guān)上。 這其實(shí)就是簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單是指這件事情的步驟和流程是不復(fù)雜的。 那簡(jiǎn)單的反義詞是什么呢？復(fù)雜。 比如，你看見(jiàn)別人畫(huà)了一個(gè)圓。

站在遠(yuǎn)處看，心想，這有啥難的。幼兒園的小朋友都會(huì)。你站在遠(yuǎn)處看，覺(jué)得這也是問(wèn)題，那也是問(wèn)題。 這個(gè)圓要么畫(huà)的幼稚，要么畫(huà)的不專業(yè)，但復(fù)雜的是什么？ 同樣是畫(huà)一個(gè)圓。 你站在外面看，似乎只能看到一個(gè)模糊而又朦朧的圓。這沒(méi)有什么特殊的。你覺(jué)得自己好像看見(jiàn)了事物的全貌。但如果你真的深入到一個(gè)圓的領(lǐng)域之中，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)… 天啊，這個(gè)圓的背面居然有無(wú)數(shù)個(gè)小點(diǎn)構(gòu)成，而在其內(nèi)部又有無(wú)數(shù)的路徑，密密麻麻，彼此纏繞交織，互為因果，你光是看著就很頭大。 這就是復(fù)雜。 我再舉個(gè)例子。如果你見(jiàn)過(guò)早些年的VCD歌曲光盤(pán)，你會(huì)感覺(jué)它的材料是簡(jiǎn)單的。你也看見(jiàn)了整張盤(pán)的外觀、樣式、包裝。但很遺憾，這張牌被家里的淘氣孩子砸碎了。變成了“粉碎性骨折盤(pán)”。現(xiàn)在，你重新找材料制作，很快，新的光盤(pán)就制作好了。新的光盤(pán)，無(wú)論是材料、制作工藝、還是包裝，都和原來(lái)一模一樣。 但是，你十分肯定地知道，這是完全不一樣的東西。很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵瓉?lái)的盤(pán)里面，有刻錄歌曲信息。而這張盤(pán)里，什么都沒(méi)有。信息完全空白。這就是簡(jiǎn)單和復(fù)雜。 簡(jiǎn)單，就是只看到了一張光盤(pán)。 復(fù)雜，則是從一張光盤(pán)看到背后常人看不見(jiàn)的“信息”，比如材料學(xué)、上下游供應(yīng)鏈、定價(jià)體系、營(yíng)銷策略、商業(yè)布局、商業(yè)模式、戰(zhàn)略方向等等。 現(xiàn)在，我們?cè)賮?lái)看什么是“容易”。

容易

什么是“容易”呢？ 想象你的眼前有一座大山。這座山位于極寒之地，風(fēng)速高，氣溫低，常年冰天雪地。你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在被逼著要玩一場(chǎng)真人競(jìng)爭(zhēng)游戲。這場(chǎng)游戲的最終目標(biāo)，是要攀登到這座山的頂峰。誰(shuí)先到山頂，把自己的隊(duì)旗插下，誰(shuí)就能夠活下去。 那如果中途如果遭到氣候突變、事故、團(tuán)隊(duì)有人掉隊(duì)呢？ 如果最終輸了呢？ 遺憾的是，這場(chǎng)游戲沒(méi)有退路。輸了，就要付出生命的代價(jià)。 那贏了呢？可以獲得很多難以想象的好處，更多的稀缺資源，保持很長(zhǎng)一段時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及戰(zhàn)略生存空間。 現(xiàn)在，你們可以開(kāi)始爬山了。擺在你們眼前的有兩條路。

第一條，是從山腳（A）點(diǎn)出發(fā)，瞄準(zhǔn)山頂（B）點(diǎn)，選擇無(wú)數(shù)個(gè)彎彎繞繞的節(jié)點(diǎn)，試圖尋找捷徑，躲避困難，找到一條最短的路徑。 天氣差，咱就原地扎寨，每天吃睡養(yǎng)好精神，才能笑到最后。天氣好，咱就全軍急行，哪怕一天走個(gè)幾十千米呢。 第二條，是選擇直面困難。目標(biāo)是山頂（B）點(diǎn)，從山腳（A）點(diǎn)出發(fā)，一步一個(gè)腳印，一開(kāi)始就沒(méi)準(zhǔn)備找捷徑。 而是遇見(jiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 在前進(jìn)的路途中，不斷地改進(jìn)策略，學(xué)習(xí)適宜的方法和知識(shí)，用可靠的工具，充分預(yù)留犯錯(cuò)空間，遵循紀(jì)律，無(wú)論這個(gè)天氣是好是壞，每天都帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)精進(jìn)，不斷的復(fù)盤(pán)，每天都堅(jiān)定地前行幾千米。 每天都有進(jìn)步。做到持續(xù)的改進(jìn)。 這兩條路，第一條路，一開(kāi)始是容易的。因?yàn)槟阋婚_(kāi)始總是在尋找捷徑。捷徑，往往是舒服的。通過(guò)捷徑，你能看到各種機(jī)遇，接觸更多資源，想到各種激動(dòng)人心地爬到山頂?shù)哪Ｊ健? 但是第一條路走到最后，往往受不了誘惑，不斷撿了芝麻，丟了西瓜。在各種路上嘗試來(lái)嘗試去，覺(jué)得自己很有成就感，但最終才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)你根本就沒(méi)有走多遠(yuǎn)。 第二條路，一開(kāi)始是難的。因?yàn)榍胺?，有無(wú)數(shù)的復(fù)雜障礙物，而且坡度很大。坡度越大，人越累。 而是障礙物跨越過(guò)去要耗精力、耗體力、耗腦力、耗資源，甚至有可能耗你半條命。但是這障礙物你只要繞一次，你這次的旅程就要無(wú)數(shù)次地再次面對(duì)同樣的障礙。直到你能跨越過(guò)去為止。 所以選這條路的人，一開(kāi)始就沒(méi)打算繞行。而是選擇了把一件事堅(jiān)持做到極致，選擇了做一件很笨的事情。這個(gè)過(guò)程，是漫長(zhǎng)的，內(nèi)心每天都要飽受煎熬。 因?yàn)榻輳剑馕吨?，而放棄眼前的利益，去換取未來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的收益，這種抉擇往往極為痛苦。因?yàn)檠矍暗睦妫腥硕伎吹玫?，長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，卻很難看到。 你想要得到嗎？那么好，請(qǐng)你先選擇學(xué)會(huì)放棄。放棄休閑，放棄娛樂(lè)，放棄繞行障礙物的舒適，放棄捷徑的誘惑。選擇老老實(shí)實(shí)地磨練基本功，統(tǒng)籌規(guī)劃，步步為營(yíng)。

選擇，進(jìn)一寸有一寸的歡喜。

這條路很簡(jiǎn)單，就是咬著牙，忍著辱，倔著骨，迎著風(fēng)雪，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地地往前走。這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)并不容易。

做簡(jiǎn)單而不容易的事

哪里不容易？ 你今天說(shuō)，我要減肥，我要健身，我要日行10公里，誰(shuí)不堅(jiān)持誰(shuí)是小狗。結(jié)果第二天：汪。汪。汪。 為什么這么難？因?yàn)閳?jiān)持一天，熱血一天，是簡(jiǎn)單的。不容易的是，每天都日行10公里，堅(jiān)持10年，風(fēng)雨不斷。這就像很多人都知道“吸煙有害健康”，這句話就印在每盒香煙的盒子上。 你可能也看到過(guò)很多的新聞，比如說(shuō)90%的肺癌都和吸煙有關(guān)。 不吸煙，聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單吧？ 第一步，不買(mǎi)煙。 第二步，不買(mǎi)打火機(jī)。 但是，做起來(lái)容易嗎？對(duì)于不吸煙的人來(lái)說(shuō)，這可太容易了。一年365天，我可以天天都不吸煙。 但對(duì)于煙癮人士來(lái)說(shuō)，這可要了我的老命了。他們看見(jiàn)的香煙盒子，是自動(dòng)忽略了信息的。 什么叫吸煙有害健康？他們拿出香煙盒子，指著上面的六個(gè)大字，大聲嚷嚷著說(shuō)：你看，人家上面寫(xiě)著的，吸煙健康。而且他們還能找出一堆的理由，比如某某某吸煙也依然活到了八九十歲。 我再舉個(gè)例子。打高爾夫球。很多沒(méi)有打過(guò)的人看到的動(dòng)作：擺好姿勢(shì)，放球，揮桿。但是一個(gè)愛(ài)好高爾夫運(yùn)動(dòng)的人，可能每天都要把很多基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練八九個(gè)小時(shí)。 日復(fù)一日，年復(fù)一年。簡(jiǎn)單嗎？簡(jiǎn)單。 但堅(jiān)持這么久，容易嗎？你知道這絕對(duì)不容易，而且很枯燥。

所以，簡(jiǎn)單和容易完全不是一回事。

我再舉個(gè)例子，比如說(shuō)你今天想要開(kāi)一家飯店。你想要讓這家飯店生意紅火，最簡(jiǎn)單的方法是什么？搞營(yíng)銷策略？把裝修弄好？印一堆優(yōu)惠券，發(fā)傳單，去平臺(tái)引流？拍宣傳片？ 都不是。 最簡(jiǎn)單的方法就是，把飯菜做好吃當(dāng)成自己的戰(zhàn)略。讓客戶閉著眼睛點(diǎn)，道道都好吃。但把飯菜做好吃這件事兒，真的容易嗎？其實(shí)特別不容易。 我們常說(shuō)眾口難調(diào)，有人口味喜歡酸，有人喜歡辣，有人喜歡麻，有人口味偏清淡。 要做到這么多口味的人，湊到一起都還能夠一致給你豎起大拇指，贊不絕口。 這其實(shí)是一件特別不容易的事情。把飯菜做好吃，做健康，做安全，做營(yíng)養(yǎng)。 這些基礎(chǔ)的底層邏輯，看似簡(jiǎn)單但并不容易。 以至于很多飯店把精力放在了裝修環(huán)境、成本控制、給菜名編故事、找噱頭、寫(xiě)促銷方案，讓顧客來(lái)吃一頓就辦卡充值8000塊......設(shè)計(jì)了一堆極其復(fù)雜的營(yíng)銷商業(yè)模式。 但是過(guò)了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)生意還是不好，消費(fèi)者該不來(lái)還是不來(lái)。然后就開(kāi)始抱怨大環(huán)境，消費(fèi)市場(chǎng)冷淡，自己不會(huì)營(yíng)銷等等。卻從來(lái)沒(méi)有反思過(guò)自己，是不是真的把飯菜做好吃了。把飯菜做好吃，這就是一個(gè)簡(jiǎn)單而不容易的事。 所以對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，不要去研究什么復(fù)雜的模式，因?yàn)閺?fù)雜就容易產(chǎn)生漏洞，復(fù)雜就容易出錯(cuò)，能夠真正的把一件簡(jiǎn)單不容易的事情做到極致，其實(shí)就已經(jīng)能夠獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。 我再舉個(gè)例子。你說(shuō)要做好這盤(pán)業(yè)務(wù)，是研究直播間的設(shè)備型號(hào)、燈光嗎？是要花個(gè)幾百萬(wàn)打造一個(gè)錄音室，直播室嗎？是要研究美顏磨皮開(kāi)多少才能更美嗎？是要研究話術(shù)嗎？是研究消費(fèi)心理學(xué)嗎？ 你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些，其實(shí)只跟你自己有關(guān)。消費(fèi)者是不關(guān)心的。 想做好，你只有老老實(shí)實(shí)地走一條路：提供好內(nèi)容，好產(chǎn)品，好服務(wù)。這些都是簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的原理，但是做到是很不容易的。很多人總想走捷徑，想要靠技巧，靠策略去贏得一場(chǎng)戰(zhàn)斗。 如果你對(duì)面的人和你的體量一樣，也許靠陰謀詭計(jì)，靠策略，靠技巧，靠捷徑，說(shuō)不定還真能獲勝。但商業(yè)世界，是一個(gè)無(wú)限博弈的游戲啊。你能靠技巧僥幸贏一次，難道你能贏無(wú)數(shù)次嗎？ 當(dāng)你有一天，遇到了一個(gè)世界級(jí)拳擊冠軍。你只有80斤，皮包骨頭。對(duì)方幾百斤，一身肌肉。你說(shuō)你會(huì)武術(shù)，你會(huì)技巧？ 對(duì)不起，在真正的實(shí)力面前，一切技巧都是蒼白無(wú)力的。不信，你試他一拳頭。 那你要怎么打贏呢？日復(fù)一日地訓(xùn)練呀，把基礎(chǔ)體能提升，把肌肉練起來(lái)，把招式練起來(lái)。 你說(shuō)這簡(jiǎn)單嗎？也簡(jiǎn)單。但是數(shù)十年如一日的這么堅(jiān)持訓(xùn)練，控制飲食，一天都不能停，這又不是一件容易的事。 再比如，很多同學(xué)問(wèn)我要怎么獲得客戶的信任？ 那有一個(gè)原則就非常簡(jiǎn)單：你從不騙人。 不騙人這個(gè)事兒，簡(jiǎn)單嗎？我相信很多人都會(huì)說(shuō)，簡(jiǎn)單。我可誠(chéng)實(shí)了。 但是，

如果讓你一輩子不騙人，不說(shuō)謊，堅(jiān)守承諾呢？你就知道這是一件非常不容易的事。

因?yàn)槿说囊惠呑雍荛L(zhǎng)，總會(huì)面臨誘惑，無(wú)論是利益的誘惑還是其他層面的誘惑。你在每一次的利益誘惑面前，都還能堅(jiān)定地選擇誠(chéng)信。 這件事，就是一個(gè)簡(jiǎn)單而不容易的事。

最后的話

堅(jiān)持做簡(jiǎn)單而不容易的事，路會(huì)越走越寬。但是，你也知道，這并不容易。 比如，你是一家創(chuàng)業(yè)公司的CEO，事事都親力親為。對(duì)下屬說(shuō)，放著我來(lái)。是簡(jiǎn)單的。但是，放手，放權(quán)，給予信任，是不容易的。凡事親力親為。慢慢地，你成了公司發(fā)展的瓶頸，因?yàn)檎麄€(gè)公司都是能力不如你的人。 這會(huì)導(dǎo)致一種什么后果呢，限制公司成長(zhǎng)，公司成長(zhǎng)速度很難超出你的技能范圍。 這時(shí)候最重要的事情是什么，是你作出改變。作出改變很難。但你只有作出改變，引進(jìn)更優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，公司才能繼續(xù)成長(zhǎng)。比如，你是做電商的，看到大家都刷單，你要不要刷單呢？ 選擇刷單這件事很簡(jiǎn)單，不容易的是什么？是你對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，堅(jiān)持不刷單。 比如，短視頻興起后，很多人抓住了這波紅利。剛開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)賽道的人比較少，供小于求。很多質(zhì)量一般的短視頻博主也賺到了錢(qián)。隨后，嘩啦啦，這個(gè)賽道擠滿了人，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。 拍一條視頻，是簡(jiǎn)單的。但是，日復(fù)一日，研究不斷拍視頻，研究好內(nèi)容，不斷更，是不容易的。這時(shí)候，那些選擇做簡(jiǎn)單而不容易的事情，認(rèn)真打磨內(nèi)容，專注構(gòu)建自己核心能力的人，就會(huì)有更多機(jī)會(huì)。因?yàn)槠脚_(tái)開(kāi)始扶持認(rèn)真做內(nèi)容的博主，讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容有更多曝光的機(jī)會(huì)。 愿你，能夠選擇做簡(jiǎn)單而不容易的事。這樣，留給你企業(yè)的生存空間才會(huì)更廣闊，才能活更久。 祝福。 讀曾國(guó)藩：本分與本質(zhì)

本文介紹了晚清名臣曾國(guó)藩的啟發(fā)以及本分做人、本質(zhì)做事的重要性。通過(guò)曾國(guó)藩的故事和作者的親身經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)了笨拙精神、自省與勤奮的重要性。

? 曾國(guó)藩的笨拙精神：他雖然天資笨拙，但通過(guò)扎實(shí)的工作和堅(jiān)持不懈的努力，最終取得了巨大的成就。

? 本分做人和本質(zhì)做事：作者通過(guò)自身經(jīng)歷和企業(yè)案例，強(qiáng)調(diào)了踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作和堅(jiān)持本質(zhì)的重要性。

? 自省與示弱：作者提到了自省和示弱的重要性，通過(guò)反思和謙遜，能夠不斷成長(zhǎng)并得到他人的支持和幫助。

今天跟大家分享的主題是“本分與本質(zhì)”，包括兩個(gè)方面：一是晚清名臣曾國(guó)藩的啟發(fā)；二是本分做人，本質(zhì)做事。

記得十幾年前在北大光華管理學(xué)院讀書(shū)時(shí)，張建軍老師給我推薦張宏杰老師的《曾國(guó)藩的正面與側(cè)面》，這本書(shū)是2011年曾國(guó)藩誕辰200周年時(shí)出版的，現(xiàn)在重讀，感受跟十幾年前初讀時(shí)完全不一樣。

在當(dāng)下這個(gè)風(fēng)雨兼程的不確定時(shí)代，如何應(yīng)對(duì)各種“不確定”？唯有探求事物的本源和本質(zhì)。

最近我把有關(guān)曾國(guó)藩的書(shū)讀了不少，同時(shí)看了好幾部相關(guān)紀(jì)錄片，以下結(jié)合我對(duì)曾國(guó)藩的新認(rèn)識(shí)以及自身實(shí)踐，做一些思考和分享。

曾國(guó)藩的啟發(fā)

曾國(guó)藩，出生于1811年，是晚清時(shí)期的著名政治家、戰(zhàn)略家、理學(xué)家、文學(xué)家和書(shū)法家。與李鴻章、左宗棠、張之洞并稱晚清中興四大名臣，且排在四大名臣之首。

曾國(guó)藩14歲開(kāi)始考秀才，結(jié)果接連六次均沒(méi)考中，直到23歲時(shí)終于考中。第二年他參加鄉(xiāng)試考中舉人，后來(lái)參加會(huì)試考中進(jìn)士。1851年發(fā)生太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)，他接旨幫辦湖南團(tuán)練，出山練兵，卻因得罪湖南官場(chǎng)差一點(diǎn)被地痞流氓所殺，為此他遠(yuǎn)走衡陽(yáng)，開(kāi)始赤手空拳創(chuàng)建湘軍。

在他44歲第一次迎戰(zhàn)太平軍時(shí)，遭遇靖港慘敗，欲投水自殺，被身邊謀士所救。45歲時(shí)又在湖口兵敗，第二次投水自殺。47歲時(shí)他被咸豐帝解除兵權(quán)，在家蟄居兩年反思自己，最終大悔大悟，完成為人處世的“脫胎換骨”。

曾國(guó)藩50歲時(shí)出任兩江總督，終于得到了實(shí)權(quán)，并以欽差大臣身份督辦了江南軍務(wù)，51歲時(shí)他在安徽安慶置辦安慶內(nèi)軍械所，倡導(dǎo)洋務(wù)運(yùn)動(dòng)，后又在上海創(chuàng)辦江南制造總局。54歲那年他率軍攻克南京，58歲時(shí)調(diào)任直隸總督，成為疆臣之首。

在他60歲（1870年）時(shí)前往天津?qū)徖怼疤旖蚪贪浮?，卻慘遭市井鄉(xiāng)人辱罵，成為他人生甩不開(kāi)的包袱。因內(nèi)憂外患的晚清環(huán)境，再加上身體積勞成疾，曾國(guó)藩在同治十一年（1872年）走完人生的最后一程，享年62歲。

去世前他還與李鴻章聯(lián)名上奏，敦促朝廷選派優(yōu)秀的子弟赴美留學(xué)。他的一生，被認(rèn)為是“內(nèi)圣外王”的典型案例。

曾國(guó)藩出生于普通家庭，其祖上500年都沒(méi)出過(guò)一個(gè)秀才，他的父親連考了17次，也就是到40多歲才中秀才。他天資笨拙，從14歲開(kāi)始就跟隨父親考秀才，到了第七次才考中。

據(jù)說(shuō)在他十幾歲讀書(shū)時(shí)，晚上來(lái)了一個(gè)盜賊，躲到他家梁頂上，看見(jiàn)他在背書(shū)，想著等他背完書(shū)睡覺(jué)時(shí)再下來(lái)偷東西，結(jié)果連梁上的盜賊都能記下來(lái)了，曾國(guó)藩還是背不下來(lái)。通過(guò)這個(gè)小故事，就能看到他的天資有多么笨拙。

曾國(guó)藩終其一生，留下很多名言語(yǔ)錄，其中“天下至拙，能勝天下之至巧”給我留下最深刻的印象。他不是天資聰穎之人，就是做事情做得扎實(shí)，做得牢靠。

現(xiàn)在我們有些人，特別是年輕人，不想著踏踏實(shí)實(shí)干事，總想走捷徑。走捷徑短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)占便宜，但長(zhǎng)期來(lái)看，善巧之人能得一時(shí)之便宜，但無(wú)法成就一生之事業(yè)。

談到曾國(guó)藩的笨拙精神，我歸納笨拙之人有三大好處：

第一，笨人沒(méi)有智力資本，所以更加虛心；

第二，笨人經(jīng)常失敗，所以接受挫折教育比較多，抗打擊能力比較強(qiáng)；

第三，笨人不懂取巧，基礎(chǔ)非常扎實(shí)，做人就得有這種笨拙精神。

身邊有很多這樣的企業(yè)案例，就是打下扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，最終企業(yè)做得長(zhǎng)久。相反，過(guò)去那些在央視靠做廣告營(yíng)銷而盛極一時(shí)的品牌，或者靠時(shí)代紅利和膽子大敢冒險(xiǎn)賺到錢(qián)的企業(yè)，到今天很多都消失了或者已遠(yuǎn)不如從前。

這些案例帶給我們的啟發(fā)和思考是，做企業(yè)的本質(zhì)就得踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品品質(zhì)做好，把客戶服務(wù)做好，才能最終贏得客戶信賴。

從個(gè)人成長(zhǎng)角度，曾國(guó)藩給我們很多啟發(fā)：

第一是日課與自省。

曾國(guó)藩反省自己有五大毛?。阂皇歉≡?；二是傲慢；三是虛偽；四是好色；五是好煙。三十歲反省自己的五大毛病，每天寫(xiě)日記反省自己，堅(jiān)持了一生。首先努力把煙給戒了，30歲前戒過(guò)幾次都沒(méi)成功，30歲后徹底戒了，戒煙成功后他信心倍增；其次是把自己浮躁、傲慢、虛偽等毛病逐漸改過(guò)。

第二是勤奮與有恒。

因?yàn)樘熨Y笨拙，所以曾國(guó)藩非常勤奮，又能夠持之以恒，每天四更起床開(kāi)始練字和讀書(shū)，從30歲開(kāi)始一直堅(jiān)持到余生，其勤奮被近代列為楷模。

第三是律己與寬人。

嚴(yán)于律己，寬以待人。曾國(guó)藩給自己定了十二條軍規(guī)：一是敬，尊敬的“敬”；二是靜，安靜的“靜”；三是早起；四是讀書(shū)，一本書(shū)沒(méi)讀完，堅(jiān)決不讀第二本書(shū)；五是讀史，讀二十四史；六是謹(jǐn)言；七是養(yǎng)氣；八是保身，注意身體；九是日知其所亡，每天記好日記，凡是身過(guò)、心過(guò)、口過(guò)皆須一一記出；十是月無(wú)亡其所能，每月作詩(shī)文數(shù)首，技不荒疏；十一是作字，就是寫(xiě)毛筆字；十二是夜不出門(mén)，晚上不出門(mén)。曾國(guó)藩對(duì)自己要求非常嚴(yán)格，對(duì)別人又很寬厚。

本分做人和本質(zhì)做事

讀曾國(guó)藩，對(duì)于我們做企業(yè)又有何意義呢？

最近有兩起案件舉報(bào)，一起是某公司基層管理所，因?yàn)樵诨檫^(guò)程中有少許收入，結(jié)果有基層領(lǐng)導(dǎo)把錢(qián)裝自己口袋，被有良知之人舉報(bào)。本來(lái)集團(tuán)還有重用和培養(yǎng)該年輕干部的想法，結(jié)果他自己把握不住，把前途葬送了。

另一起是某公司總經(jīng)理總把心思放到工程上，甚至還跟外部開(kāi)發(fā)商勾結(jié)。集團(tuán)為什么把工程和采購(gòu)權(quán)限收到集團(tuán)直接管理，就是為了讓子公司總經(jīng)理們踏踏實(shí)實(shí)回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，考慮開(kāi)源節(jié)流，考慮拓展經(jīng)營(yíng)和極致成本運(yùn)營(yíng)。

如果有一個(gè)不錯(cuò)的發(fā)展平臺(tái)，但不好好珍惜，總想著動(dòng)小心思在工程上撈錢(qián)，那么等待的必然結(jié)果就是輕則免職，重則法辦。所以各級(jí)干部要心存敬畏，知道什么該拿，什么不該拿，要通過(guò)集團(tuán)鼓勵(lì)倡導(dǎo)的目標(biāo)-預(yù)算-考核-激勵(lì)機(jī)制光明正大地拿獎(jiǎng)金分享超額利潤(rùn)，不要偷偷摸摸做見(jiàn)不得人的事。

這里也結(jié)合本人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)經(jīng)歷，分享一下如何本分做人和本質(zhì)做事。

我出生在農(nóng)村家庭，父母是農(nóng)民，13歲時(shí)父親因?yàn)閯诶圻^(guò)度突發(fā)心肌梗塞意外去世，父親去世時(shí)上有三個(gè)老人需要照顧，還有我和妹妹兩個(gè)孩子需要扶養(yǎng)，家里實(shí)在太窮。15歲初中畢業(yè)時(shí)，雖然成績(jī)優(yōu)異但班主任勸我讀小中專，這樣可以早點(diǎn)參加工作幫助母親。

1999年18歲中專畢業(yè)，那時(shí)中專畢業(yè)生找工作已經(jīng)非常困難，家里也沒(méi)有任何背景資源，所以我在讀中專時(shí)就自學(xué)了大專和本科，中專畢業(yè)時(shí)大專本科也基本讀完了。

從讀中專開(kāi)始養(yǎng)成的學(xué)習(xí)習(xí)慣一直伴隨著我，至今我始終堅(jiān)持讀書(shū)、寫(xiě)作和內(nèi)部分享，最近這些年基本上每年能讀大約50本書(shū)。大家可能會(huì)問(wèn)，我這么忙哪還有時(shí)間讀書(shū)？哪還有時(shí)間堅(jiān)持跑步鍛煉身體？其實(shí)時(shí)間是擠出來(lái)的，就看大家愿不愿意，認(rèn)為它重不重要，如果重要性提高到一定的高度自然就有時(shí)間。

中專畢業(yè)后第一份工作是在深圳一家貨架生產(chǎn)企業(yè)做推銷員，500塊錢(qián)一個(gè)月，包住不包吃，僅能維系吃飯，住的地方跟工人一樣，一間屋子住十多個(gè)人。工廠很偏僻，離主城區(qū)非常遠(yuǎn)，我每天坐公交車倒兩趟到市區(qū)，再靠步行挨家挨戶上門(mén)推銷，哪里有商鋪裝修就往哪跑。就是用最笨的辦法，我當(dāng)推銷員3個(gè)月時(shí)間，居然做了30多萬(wàn)元的銷售業(yè)務(wù)，成為貨架廠最優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。

2001年我通過(guò)考試進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通深圳公司工作，仍然非常勤奮，2003年因?yàn)闃I(yè)績(jī)優(yōu)異被破格提拔為最年輕的集團(tuán)客戶經(jīng)理。我就是靠著笨拙和勤奮一步一步成長(zhǎng)過(guò)來(lái)，同時(shí)敢于吃虧，比如說(shuō)拿到獎(jiǎng)金后，我沒(méi)有買(mǎi)房而是先買(mǎi)了一臺(tái)車，并且私車公用，主要是因?yàn)橛熊囆矢撸瑘F(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好，獎(jiǎng)金自然能夠拿得更多。

我在2005年開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)，最開(kāi)始做交通產(chǎn)品，后來(lái)轉(zhuǎn)型到高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控和通訊等智能交通系統(tǒng)，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)楦澄活I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，拿個(gè)大工程掙大錢(qián)，都是一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)。

2012年二次創(chuàng)業(yè)時(shí)意外進(jìn)到了清潔供熱行業(yè)，與北大同學(xué)一起投資了第一家熱力企業(yè)，正式進(jìn)入了清潔供熱行業(yè)，十年過(guò)去由當(dāng)初的100多萬(wàn)平米供熱面積起步發(fā)展到如今近2億平米。是什么支撐企業(yè)發(fā)展到今天的規(guī)模實(shí)力？第一是自省和示弱，第二是吃虧和“存款”，第三是自律和勤奮。

自省和示弱。

創(chuàng)業(yè)一路走來(lái)我犯了很多錯(cuò)誤，但在40歲之前就能經(jīng)受這么多挫折，想一想真是自己人生寶貴的財(cái)富。因此要辯證看待事物的兩面性，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，可怕的是沒(méi)有清醒認(rèn)識(shí)到問(wèn)題之所在，沒(méi)有堅(jiān)決去改變它。

我們應(yīng)該像曾國(guó)藩一樣，從失敗和錯(cuò)誤當(dāng)中汲取教訓(xùn)，并做出改變，這樣才能不斷成長(zhǎng)。

而示弱是在謙遜的同時(shí)還要有同理心。中國(guó)有一句古話，“地低為海，人低為王”。什么樣的地方才能成為大海呢？一定是地勢(shì)比其他地方更低，才能匯聚各方河流，聚成大海。什么樣的人能“內(nèi)圣外王”呢？就是比別人更加謙虛。我們很多領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)同事對(duì)員工不夠尊重，沒(méi)有虛心汲取干部員工的意見(jiàn)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要學(xué)會(huì)向內(nèi)修身，像曾國(guó)藩一樣做一個(gè)道德修養(yǎng)高尚的人。因?yàn)榈赖滦摒B(yǎng)高尚的人，到哪里都會(huì)受到歡迎。

吃虧和“存款”。

很多人總是不想吃虧，總想從別人那里索取，我認(rèn)為人跟人之間的關(guān)系，就跟我們用的銀行借記卡一樣，平常你得“存款”，當(dāng)你碰到困難需要?jiǎng)e人幫助支持時(shí)，才有可能取得出來(lái)。

只有平常多做好事，多“存款”，困難的時(shí)候自然有人伸出援手。

如果你干一件好事，或者覺(jué)得給公司干一件事，馬上就想到要好處或者獎(jiǎng)勵(lì)，這就變成了交易。相反，在中國(guó)傳統(tǒng)的文化里，現(xiàn)世報(bào)不如來(lái)世報(bào)。

我經(jīng)常跟我女兒講，看不見(jiàn)的好處才是最大的好處，就是你幫別人干了一件事，幫完就把它忘了，不要想著馬上跟人家要回報(bào)，要能延遲滿足。回望這些年走過(guò)的路，我深深感恩，感謝人生中碰到的很多貴人，在困難時(shí)給了我很大幫助。

自律和勤奮。

很多杰出的企業(yè)家，比如說(shuō)李嘉誠(chéng)、任正非、宋志平等，他們都非常謙遜、低調(diào)，超常的自律。就像曾國(guó)藩一樣，對(duì)自己非常嚴(yán)格自律，對(duì)他人很寬厚，嚴(yán)于律己，寬以待人才能受人尊敬和愛(ài)戴。

而勤奮是一個(gè)人能夠取得一定成績(jī)的前提，不管從事什么崗位什么職業(yè)，比他人更加勤奮和更多付出是基本條件。

作家格拉德威爾在《異類》一書(shū)中指出：“人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。1萬(wàn)小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成世界級(jí)大師的必要條件?！彼麑⒋朔Q為“一萬(wàn)小時(shí)定律”。

本分做人的道理絕大多數(shù)人都懂，但是很多人做不到，更沒(méi)有持之以恒的行動(dòng)力，這就是我們跟很多優(yōu)秀的、取得很大成就的人的差別。

本質(zhì)做事是要遵循事物的一般規(guī)律去做事，用樸素的語(yǔ)言說(shuō)就是按照常識(shí)做事。中國(guó)建材的宋志平董事長(zhǎng)1993年出任北新建材廠長(zhǎng)時(shí)，北新建材瀕臨困境，生產(chǎn)的石膏板面對(duì)民營(yíng)企業(yè)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，宋總總結(jié)提煉“質(zhì)量上上，價(jià)格中上，服務(wù)至上”的非常樸素的經(jīng)營(yíng)理念，長(zhǎng)期堅(jiān)持把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)做好。

比如供熱行業(yè)，就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)“供好熱”和“服好務(wù)”，同時(shí)做到“收好費(fèi)”，這就是供熱行業(yè)的本質(zhì)。夏季如果沒(méi)有做好檢修和技改，冬季自然就有很多不熱問(wèn)題難以解決，供熱和服務(wù)搞不好收費(fèi)率自然就上不來(lái)，這就是我們供熱行業(yè)的基本規(guī)律。

很多人總想投機(jī)取巧去搞關(guān)系，以為跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系搞好了，供熱服務(wù)差不多也沒(méi)關(guān)系，這種思想是嚴(yán)重錯(cuò)誤的。要踏踏實(shí)實(shí)把本職工作做好做到位，不是一味地假借節(jié)能降耗的名義去降低老百姓家里的溫度，而是要在保證供熱質(zhì)量的前提下，通過(guò)精細(xì)化管理，通過(guò)一網(wǎng)調(diào)節(jié)和二網(wǎng)平衡，去達(dá)到真正的節(jié)能降耗。

什么時(shí)候我們敢于向全社會(huì)宣布供熱室溫不低于20度，而不是不低于目前法定的18度，就是我們自信的體現(xiàn)。目前我們還做不到，是因?yàn)槲覀兊膬?nèi)功練得還不夠狠，不夠強(qiáng)，可能還得經(jīng)過(guò)兩三年的苦練歷練才能做到。

因此我們要苦練內(nèi)功，把踏踏實(shí)實(shí)給老百姓供好熱、服好務(wù)當(dāng)成一切工作的前提。只有抓住和做好這個(gè)本質(zhì)工作，才能做到讓老百姓滿意、讓政府放心。

我們?cè)谧銎髽I(yè)，也在做人、做事。中國(guó)傳統(tǒng)文化中有很多精華，值得借鑒和實(shí)踐。本分做人，本質(zhì)做事，就是我的體會(huì)和理念。