泳池開放一拖再拖，會員退款遭拒？店長說等審批被部門打臉
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日前，不少福州連江市民反映，說他們今年四月在福瑞游泳健身辦了會員卡，說好的游泳池開放時間卻一拖再拖，會員們希望能夠退卡，但遭到了拒絕。
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預交定金享豪禮?吸引會員辦卡
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這幾位福州連江縣福瑞游泳健身館的會員告訴記者，今年4月份，這家位于連江縣時代廣場的健身館有預售促銷：前388名預交50元定金享六重豪禮，包括辦理年卡以上卡種可享受首年免費、50元定金可抵扣1000元，家庭卡定金100元抵扣2000元等優(yōu)惠。
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游泳池開放時間一拖再拖
會員要求退卡
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因為離家近，收費也比較優(yōu)惠，況且設施課程豐富，不僅有四季恒溫泳池、動感單車、瑜伽、搏擊、還有各式舞蹈課、汗蒸房、甚至有頸肩理療項目，于是大伙紛紛預付款辦理會員卡。
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記者了解到，預付辦卡的會員主要分兩種，一種辦理的是一卡通，游泳健身館內的設施課程均能享受，還有一種是只辦了游泳卡的。根據(jù)會員們的反饋，雖然器械運動、搏擊等區(qū)域確實在原定時間就開放試營業(yè)，但原本承諾一起開放的游泳池卻至今仍未啟用。
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福瑞游泳健身館會員前臺的人員告知我說，還沒有開業(yè)游泳池，7月20號我問他，他又說7月30號，7月30號接著又改成了8月初。
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會員中有不少家長是為孩子假期學游泳而辦卡的，如今新學期已開學，福瑞承諾的游泳池開放時間還是一拖再拖。因此他們希望福瑞能將預付的卡費全額退還。
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福瑞游泳健身館會員
后期就說是一些政府部門，他說審核不過，然后也沒有說現(xiàn)在什么時候能開業(yè)了。
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法律人士：無法按照約定提供商品或服務?可要求退款
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據(jù)會員的自行統(tǒng)計，目前已有500多位預付費用的會員曾向福瑞游泳健身館提出要退卡，金額超過百萬，但他們的訴求遭到了福瑞游泳健身館的拒絕。那么，會員的訴求是否合理呢？
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店長：游泳池已建成 等待部門審批?
為了進一步溝通，記者和會員們一起來到福瑞游泳健身館。
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現(xiàn)場記者看到，泳池整體已基本完工，墻面上也按照規(guī)范張貼了下水須知、游泳館衛(wèi)生管理制度等標識。
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福瑞游泳健身館 店長
畢竟的話就是這個東西已經建成了，又不是說我們這邊沒建成，不是說我們這邊收了錢不做這個東西。
福瑞游泳健身館 會員
5月底，6月底，7月底都有承諾過，我是不是作為消費者，我可以懷疑你這個承諾是口頭承諾，無效。你自己合同上也簽了這個字，對不對？我去法院起訴你，然后去市場監(jiān)督局起訴你，然后去通過政府來幫助我們，然后達到消費者一個合法的維權，我就希望你這邊配合我們一下，哪怕是該退的退，然后愿意等你的繼續(xù)等，但我不愿意等你。
福瑞游泳健身館 店長
那是您的權利是吧，然后這個的話退不退款這個事情，不是說我說了能算的，你知道嗎畢竟我也是這邊一個打工的，對不對？然后我也不能準確地跟你說，你這個錢一定能退或者說一定不能。
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負責人：審批預計還需一個月 退卡先登記?
記者了解到，由于健身館所在的時代廣場，原先在設計規(guī)劃時還沒有進行招商，也就沒有考慮到將建設室內游泳池。
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如果游泳池要正式投入使用，必須向住建局提供“房屋可靠性鑒定報告”、向文體局申請高危許可證等材料。那么按照這位店長的說法，目前他們已經向部門遞交了材料，正在等待審批。當天，健身館的另一位負責人也來到門店與會員們進行溝通。
福瑞游泳健身 陳經理
現(xiàn)在目前的情況是什么樣的？是住建局那邊，因為泳池是加固的，在三樓，因為住建局的批文他們沒給我們批。記者：你們的資料？已經遞交了，然后給的回復，昨天給的回復說是本周要給我們一個可行性的這個方案，然后讓我們再重新，再來做這樣的一個流程，再做一個。那么具體什么時候下來？說實話政府什么這個流程怎么走，說實話我們也沒辦法把控。
福瑞游泳健身館 會員
跟我們承諾的時間開業(yè)，我們拿去用的時候，你們都沒有按你們當初跟我們時間，去說做成這個事，所以說不管做生意，哪個角度來說，違約方是屬于你們福瑞公司的，所以說我就很郁悶的一點，既然違約方是你們福瑞公司，為什么我們只是按最低的要求，退回我們相應就給你們的錢，這點你們還有打折，退什么80%，50%。
福瑞游泳健身 陳經理
沒有錯，我們已經是違反了消費者的權益，因為我們承諾時間沒有兌現(xiàn)，首先第一個就給你也說，一個就是我們誠信經營上面，確實沒有兌現(xiàn)我們具體的時間，過錯方確實在我們這一方。
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健身館承諾退款80% 雙方協(xié)商不下?
現(xiàn)場這位陳經理表示，相關部門的審批預計還需要一個月左右的時間。如果一個月之后，會員仍堅持退卡，他們會先對退卡人數(shù)和資料進行登記。
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正常營業(yè)的話，它明年可以繼續(xù)用，這是第一種方案，然后第二種方案，我們可以把這一批培訓的班
可以轉到專業(yè)其它的游泳館去，第三種就是你一定要進行退費的，這種情況的話，我們再來協(xié)調退費的時間。
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商家涉嫌虛假宣傳
175名會員已退款
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對于該負責人承諾的80%退款，現(xiàn)場的會員都表示不能接受。記者了解到，此前部分會員針對此事曾向部門反映情況，當天記者也向相關部門工作人員了解情況。
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據(jù)統(tǒng)計，截至9月1日，連江縣敖江市場監(jiān)管所共收到關于“福瑞健身館”退款投訴件共計240條，工作人員也曾多次至現(xiàn)場調查了解情況，組織商家與消費者協(xié)調退款事宜。7月初，175名會員已經通過協(xié)商、部門協(xié)助等方式，退回款項共計42萬元。
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?林楷 連江縣敖江市場監(jiān)督管理所所長
我們在調查中就發(fā)現(xiàn)，經營者實行虛假宣傳行為，所以說我們7月6日，就對這個行為予以了立案調查，到目前這個案件還在進行中。
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此前敖江鎮(zhèn)政府也曾牽頭組織住建局、市場監(jiān)管局、敖江行政派出所、時代廣場負責人、業(yè)主負責人、消費者代表等相關人員召開協(xié)調會，并現(xiàn)場查看了游泳館的建設情況。
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敖江鎮(zhèn)人民政府政工副書記?陳如宗
一要求業(yè)主單位，盡快向責任部門審批，來報送相關手續(xù)，下一步我這里會督促業(yè)主單位，盡快辦理游泳館的審批手續(xù)工作，給消費者一個明確答復。
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幫幫團提醒在進行“預付卡”等消費時，要提前查看相關營業(yè)執(zhí)照等證明，確保其規(guī)范經營，同時也要實地查看其硬件設備設施和必要的服務人員，看是否正常運行，充值金額也要量力而行，理性消費。如果合法權益被侵害，在維權過程中既要保留好能夠證明自己會員資格的相關證明，同時也要收集好自己損失金額的證明，如繳費憑證、充值金額等。
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