青牛軟件產(chǎn)品中心總經(jīng)理劉潔以《5G新通話助力保險(xiǎn)行業(yè)降本增效》為題帶來(lái)內(nèi)容分享。演講內(nèi)容主要圍繞著5G新通話技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)中的應(yīng)用，特別是在降低成本、提高效率、改善客戶體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)展開。劉潔介紹了在保險(xiǎn)領(lǐng)域的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，從在線報(bào)案到車險(xiǎn)理賠查勘，甚至延伸至人傷理賠和營(yíng)銷領(lǐng)域，深入淺出地介紹了5G新通話技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)了其在提升效率、改善客戶體驗(yàn)以及拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面的巨大潛力。

本次會(huì)議的第一場(chǎng)圓桌論壇主題為《保險(xiǎn)行業(yè)場(chǎng)景數(shù)智化前沿趨勢(shì)解析》。圓桌論壇由北大創(chuàng)新評(píng)論執(zhí)行主編謝艷主持，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)科技中心技術(shù)架構(gòu)部副總經(jīng)理趙鵬飛、小康人壽副總裁任云鵬、中再集團(tuán)創(chuàng)新孵化中心、中國(guó)臺(tái)風(fēng)巨災(zāi)模型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宋圣楠參與討論。

謝艷：在當(dāng)下的保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)界，哪些科技創(chuàng)新技術(shù)是至關(guān)重要的？具體到目前的前沿科技中，有哪些是可以在未來(lái)的保險(xiǎn)業(yè)中得到應(yīng)用的？如何加速產(chǎn)學(xué)研發(fā)展的過(guò)程中創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化？

趙鵬飛：在當(dāng)前的業(yè)務(wù)中，科技不僅僅是為業(yè)務(wù)賦能了，更多地引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，例如解決獲客難的問(wèn)題，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，通過(guò)在私域中與客戶溝通了解用戶需求，實(shí)現(xiàn)為客戶精準(zhǔn)匹配保險(xiǎn)產(chǎn)品。在前沿科技方面，大語(yǔ)言模型和數(shù)字人技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中也有十分廣闊的應(yīng)用空間。例如，GPT可以在售前和售后服務(wù)中發(fā)揮作用，提高營(yíng)銷效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字人技術(shù)現(xiàn)在還處于發(fā)展初期，相信不遠(yuǎn)的未來(lái)數(shù)字人可以在客戶服務(wù)場(chǎng)景中提供更人性化的支持。另一方面，數(shù)據(jù)安全也非常重要，呼吁相關(guān)部門制定規(guī)范以應(yīng)對(duì)變革。在創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)圍繞解決業(yè)務(wù)問(wèn)題展開，將新技術(shù)與業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合。在創(chuàng)新過(guò)程中建立包容失敗的文化，將失敗經(jīng)驗(yàn)沉淀為知識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。

任云鵬：對(duì)小公司來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用科技提升經(jīng)營(yíng)效率十分重要?？萍嫉膽?yīng)用不僅是技術(shù)研發(fā)，更是將現(xiàn)有技術(shù)最合適地應(yīng)用于公司的不同發(fā)展階段，以提升價(jià)值。利用新技術(shù)，小康人壽能夠在短時(shí)間內(nèi)將信息系統(tǒng)全部上云，從而節(jié)約時(shí)間和成本。在客戶服務(wù)方面，小康人壽注重信息化建設(shè)，以提升公司的效率和服務(wù)質(zhì)量。在創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的問(wèn)題上，要意識(shí)到創(chuàng)新是相對(duì)的，在現(xiàn)有資源中提高效率，優(yōu)化流程以提升經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量?？萍紤?yīng)用需要與監(jiān)管政策協(xié)調(diào)，以確保技術(shù)應(yīng)用順利落地。創(chuàng)新要包容失敗，在創(chuàng)新過(guò)程中接受失敗并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

宋圣楠：中再集團(tuán)聚焦于保險(xiǎn)行業(yè)，特別是巨災(zāi)保險(xiǎn)。新的科技和算法使得快速、有效地評(píng)估損失變得可能，對(duì)于災(zāi)前定價(jià)和災(zāi)后定損都有劃時(shí)代的意義。通過(guò)新技術(shù)，如大模型和算法，可以更快速地評(píng)估災(zāi)害損失，為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶來(lái)改進(jìn)。在新興領(lǐng)域，如海上風(fēng)電和清潔能源，開展科學(xué)研究和模型建設(shè)也是相當(dāng)重要的。在創(chuàng)新方面，科技是推動(dòng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，帶來(lái)了以前難以想象的可能性，為保險(xiǎn)業(yè)提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

論壇下半場(chǎng)伊始，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)助理總裁兼副首席科技創(chuàng)新官杜彥斌帶來(lái)了泰康保險(xiǎn)的實(shí)踐分享。杜彥斌介紹了泰康科技移動(dòng)優(yōu)先、中臺(tái)賦能、決勝數(shù)智的建設(shè)策略。他提到，中臺(tái)和數(shù)據(jù)很重要，是因?yàn)樾畔⒒街泻箅A段，應(yīng)用及功能的建設(shè)已經(jīng)基本完成，需要利用數(shù)據(jù)的能力進(jìn)行二次突破。所以數(shù)據(jù)治理、以及數(shù)據(jù)整個(gè)體系的建設(shè)應(yīng)是重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。泰康期待通過(guò)中臺(tái)高壓強(qiáng)的數(shù)智能力釋放給業(yè)務(wù)端。杜彥斌也分享了泰康在智慧保險(xiǎn)、智慧社區(qū)等方面的數(shù)字化探索，探討科技與商業(yè)雙循環(huán)支撐新一代商業(yè)模式形成的可能。他指出，泰康現(xiàn)在把傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)升級(jí)為大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)，把保險(xiǎn)端做大，把服務(wù)端做大，服務(wù)就是醫(yī)療、養(yǎng)老、康復(fù)等等。科技就是業(yè)務(wù)、科技就是效率，是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的目標(biāo)指引。

「DaoCloud道客」創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、云原生計(jì)算基金會(huì)全球大使陳齊彥，帶來(lái)了題為《為數(shù)字世界尋找全局最優(yōu)解》的主題分享。分享聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、技術(shù)發(fā)展和人機(jī)關(guān)系。陳齊彥強(qiáng)調(diào)底層技術(shù)創(chuàng)新的重要性，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他提到從信息化到數(shù)字化需要改變思維方式，將數(shù)據(jù)視為主要生產(chǎn)要素，推動(dòng)技術(shù)和架構(gòu)變革。數(shù)據(jù)和機(jī)器成為生產(chǎn)資料，也將重新定義人機(jī)關(guān)系。陳齊彥特別強(qiáng)調(diào)了中國(guó)在數(shù)字科技領(lǐng)域的成功和影響，以及在中國(guó)建立可控的云原生供應(yīng)鏈安全的重要性。

宋圣楠以《風(fēng)·眼：精細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)減量管理》為題進(jìn)行了分享。宋圣楠介紹了中再集團(tuán)如何通過(guò)“風(fēng)·眼”產(chǎn)品以量化、精細(xì)化的方式應(yīng)對(duì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理，包括臺(tái)風(fēng)的全鏈條模擬、易損性評(píng)估以及多領(lǐng)域應(yīng)用等方面。產(chǎn)品為保險(xiǎn)、政府和產(chǎn)業(yè)提供了有效的風(fēng)險(xiǎn)管理和預(yù)防措施。

陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)科技中心公共技術(shù)研發(fā)室負(fù)責(zé)人李勝軍，帶來(lái)了《GPT 輔助編程在陽(yáng)光保險(xiǎn)應(yīng)用探索與實(shí)踐》主題分享。李勝軍分享了陽(yáng)光保險(xiǎn)科技對(duì)GPT技術(shù)的探索與應(yīng)用，詳細(xì)闡述了陽(yáng)光正言大模型開放平臺(tái)。他還介紹了常青藤服務(wù)編程插件的應(yīng)用，展示了如何借助GPT技術(shù)提升開發(fā)效率、改善代碼質(zhì)量、輔助糾錯(cuò)和加強(qiáng)安全性等，但GPT模型同時(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)。

中國(guó)信通院系統(tǒng)穩(wěn)定性特聘專家、同創(chuàng)永益CTO鄭陽(yáng)，以《與數(shù)智化共舞：業(yè)務(wù)穩(wěn)定性保障新動(dòng)力》為題進(jìn)行了分享，介紹了同創(chuàng)永益在業(yè)務(wù)穩(wěn)定性方面的探索和實(shí)踐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前的主要趨勢(shì)，新技術(shù)引入和政策變化帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。同創(chuàng)永益引入SRE等概念，通過(guò)一系列手段來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提出了三階段的業(yè)務(wù)穩(wěn)定體系，并將其進(jìn)行SaaS化，提供標(biāo)準(zhǔn)化的云容災(zāi)訂閱服務(wù)，為客戶提供更快的時(shí)效性、更好的擴(kuò)展性和合規(guī)性。

第二場(chǎng)圓桌論壇的主題為《智能時(shí)代的業(yè)務(wù)連續(xù)性》，同創(chuàng)永益創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)朱柯主持論壇，陳齊彥、泰康在線副總裁陳瑋、天津人保財(cái)險(xiǎn)信息科技部張慧勇參與討論。

朱柯：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型迅速推進(jìn)時(shí)，如何保證信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性？數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息系統(tǒng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力之間是否存在優(yōu)先級(jí)？資源有限的情況下如何平衡兩者？在這樣的前提下，什么樣的人才能夠?qū)I(yè)務(wù)起到有效的支撐作用？

張慧勇：在保險(xiǎn)行業(yè)，業(yè)務(wù)連續(xù)性問(wèn)題體現(xiàn)在保費(fèi)收入、理賠服務(wù)、內(nèi)部辦公效率等方面，這都與系統(tǒng)穩(wěn)定性有關(guān)。公司需要在財(cái)務(wù)、人力等方面投入，體系化地建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性，重視管理能力、組織協(xié)調(diào)能力以及技術(shù)能力。保險(xiǎn)行業(yè)中安全是底線，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，要平衡穩(wěn)定性和創(chuàng)新能力，但底線是保持安全。在實(shí)際工作中，我們采取了分階段的策略，從核心系統(tǒng)到周邊系統(tǒng)逐步進(jìn)行數(shù)字化改造。在人才培養(yǎng)方面，信息安全需要更深入、專業(yè)的能力。希望信息技術(shù)人才能夠滲透到各個(gè)信息技術(shù)領(lǐng)域，開發(fā)、運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)等人員都應(yīng)該懂得如何與安全結(jié)合。

陳瑋：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)連續(xù)性方面要求非常高，泰康在線是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，24x7的持續(xù)性非常重要。業(yè)務(wù)連續(xù)性問(wèn)題取決于業(yè)務(wù)的性質(zhì)，不同公司根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，需要不同程度的投入。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，特別是與合作伙伴緊密對(duì)接的公司，系統(tǒng)中斷會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)連續(xù)性。公司應(yīng)該在不同階段進(jìn)行預(yù)測(cè)和投入，建設(shè)業(yè)務(wù)連續(xù)性體系，確保穩(wěn)定性和安全性。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和安全如何平衡的問(wèn)題上，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化是業(yè)務(wù)的一種手段。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，要根據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵路徑進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，保證關(guān)鍵路徑上的穩(wěn)定性和安全性。要重視可觀測(cè)性、解耦以及組件安全等問(wèn)題，同時(shí)要注意兼容性和系統(tǒng)治理的挑戰(zhàn)。在當(dāng)下的科技創(chuàng)新領(lǐng)域，AI和數(shù)據(jù)科學(xué)的人才需求較大，但不僅需要人才擁有算法改進(jìn)能力，更需要應(yīng)用場(chǎng)景下的實(shí)際運(yùn)用能力，以及數(shù)據(jù)多樣性的挖掘和方法論。單兵作戰(zhàn)能力很重要，在團(tuán)隊(duì)中效率更高的人才是稀缺的。

陳齊彥：云原生架構(gòu)在金融行業(yè)的實(shí)踐中，分為初、中、高三個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的挑戰(zhàn)。對(duì)于信創(chuàng)架構(gòu)和大規(guī)模分布式架構(gòu)，業(yè)務(wù)連續(xù)性要求更高。分布式架構(gòu)引入時(shí)，業(yè)務(wù)連續(xù)性責(zé)任不清晰，阻礙了風(fēng)險(xiǎn)防控。新一代架構(gòu)引入了許多組件和技術(shù)，兼容性、安全性等問(wèn)題成為挑戰(zhàn)。在人才培養(yǎng)方面，擁有復(fù)雜架構(gòu)設(shè)計(jì)能力的是人才較為稀缺的。開源技術(shù)很重要，但希望學(xué)生能夠理解如何從開源世界中找到可持續(xù)的技術(shù)，而不僅僅是代碼復(fù)制。管理問(wèn)題也是數(shù)字化領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，需要人才能夠?qū)⒖萍嫉讓舆壿嬇c管理相結(jié)合。

2023 Inno China產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)夏季論壇-保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇圓滿結(jié)束。