你是辦事大廳的工作人員，大廳來(lái)了一個(gè)推銷保險(xiǎn)的，你拒絕了他，他就躺在地上說(shuō)你打他，旁邊群眾圍過(guò)來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)，你怎么辦？

【參考解析】

辦事大廳是為人民服務(wù)的重要場(chǎng)所，當(dāng)在辦事大廳發(fā)生矛盾，如果不及時(shí)妥善解決，將會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步的沖突升級(jí)，造成事件的惡化情形，進(jìn)而破壞大廳的公共辦事秩序，作為現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事人，我應(yīng)該采取有效措施，妥善積極應(yīng)對(duì)，具體我會(huì)進(jìn)行如下處理:

第一，疏散圍觀群眾，向群眾說(shuō)明當(dāng)前情況可能是存在誤會(huì)，請(qǐng)大家不要繼續(xù)圍觀，也不要拍照和錄制視頻，避免上傳網(wǎng)絡(luò)造成斷章取義的情況。同時(shí)會(huì)與同事共同引導(dǎo)圍觀群眾盡快辦理自己的相應(yīng)業(yè)務(wù)，避免影響到自己的事情辦理進(jìn)度。

第二，與同事進(jìn)行短暫的工作對(duì)接，處理當(dāng)前的事件。首先將推銷保險(xiǎn)的人員帶到會(huì)議室，與他溝通，溝通中對(duì)他的工作任務(wù)表示理解，并會(huì)對(duì)他的工極態(tài)度予以贊賞。接下來(lái)會(huì)對(duì)我的拒絕原因進(jìn)行解釋，因?yàn)閱挝皇怯邢嚓P(guān)的規(guī)定， 不允許任何類型的推銷，影響到單位辦事大廳的正學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)辦事，并不是對(duì)他個(gè)人有意見，相信也能夠得到他的理解。但同時(shí)也會(huì)指出他剛剛的行為方式存在不妥，并會(huì)說(shuō)明在辦事大廳內(nèi)都有監(jiān)控錄像，是否真實(shí)存在他剛剛所說(shuō)的我打他的行為以及他的不妥行為都有被錄像，也希望他可以認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

第三，進(jìn)一步了解他所說(shuō)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，找到解決方法，如果他的保險(xiǎn)確實(shí)會(huì)對(duì)單位的一些業(yè)務(wù)有所幫助，那我也會(huì)留下相關(guān)資料，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)再對(duì)他進(jìn)行回復(fù)，爭(zhēng)取可以實(shí)現(xiàn)雙贏合作。最后，當(dāng)此次事件妥善解決后，我會(huì)將此事的具體情況以及處理結(jié)果等進(jìn)行梳理總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)也會(huì)反思自己在此次事件中是否存在不妥行為，在日后的工作中，要提高與不同類型人員的溝通方式和做事方式，能夠靈活處應(yīng)對(duì)，同時(shí)也要提高解決各類問(wèn)題的能力，在辦事大廳更好的為群眾服務(wù)。