服務(wù)菜單、服務(wù)調(diào)用、服務(wù)配置、權(quán)限管理。

服務(wù)菜單： 提供展現(xiàn)服務(wù)項的功能，服務(wù)菜單就像餐廳的菜單，用戶通過此界面可快速選取需要的服務(wù)，提供快速建單模板，實現(xiàn)快速創(chuàng)建工單的功能。

能夠根據(jù)用戶需求提供不同的服務(wù)目錄組合，比如按業(yè)務(wù)、部門等不同維度進(jìn)行組合。服務(wù)菜單分為二級目錄：一級目錄為服務(wù)分類，是從宏觀上去定義，沒有后臺服務(wù)流程的支撐；二級目錄為具體服務(wù)，用業(yè)務(wù)化的語言，根據(jù)具體運維服務(wù)項去定義，服務(wù)項與運維流程緊密相連，且至少會對應(yīng)一個服務(wù)流程。同時，服務(wù)包含完成時間承諾的相關(guān)要求，如：服務(wù)響應(yīng)時限、解決時限、支持時限等。

服務(wù)配置：提供配置服務(wù)目錄的接口，它是服務(wù)目錄和服務(wù)流程結(jié)合的橋梁。一個服務(wù)項到底調(diào)用哪個服務(wù)流程，傳遞什么初始參數(shù)，都是通過服務(wù)配置模塊進(jìn)行配置。服務(wù)配置包含公共屬性配置和個性屬性配置，公共屬性配置是所有服務(wù)項通用的，個性屬性是針對具體業(yè)務(wù)支撐流程（如事件流程） 。

服務(wù)調(diào)用： 實現(xiàn)服務(wù)目錄創(chuàng)建工單的功能。 一個服務(wù)工單創(chuàng)建過程為：點擊服務(wù)項 —》系統(tǒng)自動獲取服務(wù)配置參數(shù)并填充相關(guān)表單 —》用戶填寫必要的表單信息 —》提交工單，實現(xiàn)服務(wù)工單的創(chuàng)建。

權(quán)限控制：實現(xiàn)對服務(wù)菜單的權(quán)限控制（調(diào)用權(quán)限管理的接口） ，能夠根據(jù)不同的角色提供不同服務(wù)項。

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