紅餐網(wǎng)消息，近日，一則外賣員與商家發(fā)生口角，最后演變成暴力沖突事件的視頻引發(fā)了眾多網(wǎng)友的熱議。

圖片來源：視頻截圖

網(wǎng)傳視頻顯示，一名外賣員左臂受傷，血流不止，衣服褲子上到處都是血，地上也流了不少血漬，外賣員看著很年輕，情緒看上去很緊張，不停地在踢腿。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，此事系外賣騎手取錯(cuò)餐、送錯(cuò)外賣后與店家發(fā)生沖突。具體情況為：顧客在收到餐后，發(fā)現(xiàn)不是自己點(diǎn)的那份，就讓騎手退回來。騎手因此開始打電話罵商家，商家直接把電話掛了。騎手不解氣，隨后又回來當(dāng)面罵商家，商家店員（餐廳老板父親）便與其發(fā)生了爭吵。當(dāng)時(shí)騎手比較沖動(dòng)，提起板凳就把老板父親的頭給砸流血了。大爺也情緒激動(dòng)，用菜刀把騎手的手臂給劃傷了。

事后，店主向媒體表示，當(dāng)時(shí)自己父親與騎手發(fā)生口角，雙方情緒都比較激動(dòng)，事后已將外賣騎手送往醫(yī)院治療，騎手狀況平穩(wěn)，沒有大礙，父親也在醫(yī)院治療。隨后，外賣平臺(tái)也做出回應(yīng)，表示非常重視該事件，已經(jīng)安排相關(guān)工作人員進(jìn)行核實(shí)。警方也已介入調(diào)查，事件正進(jìn)一步處理中。

此次外賣員與商家發(fā)生爭執(zhí)，絕不是個(gè)例。紅餐網(wǎng)盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月來，相似的沖突事件更是連發(fā)多起。

• 8月8日，秋天的第一杯奶茶使得奶茶店訂單火爆，浙江金華一外賣小哥因?yàn)槿〔蜁r(shí)間長與服務(wù)員發(fā)生口角，服務(wù)員用奶茶砸外賣小哥。

• 7月4日，上海一餐廳，騎手因時(shí)間來不及要求取消訂單而遭餐廳拒絕，便與餐廳人員發(fā)生沖突，在廚房遭多人按地群毆。事發(fā)后轄區(qū)民警到場處置，將商家和騎手帶回派出所，最終雙方達(dá)成和解。

• 幾乎同期，長沙也有一名外賣小哥在取餐時(shí)因嫌店家出餐慢，與一男子發(fā)生口角，男子拿起板凳追出店外對(duì)外賣小哥痛下狠手……

一方面，外賣騎手認(rèn)為，商家出餐慢會(huì)耽誤其送餐時(shí)間，萬一不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)就會(huì)被罰單，更有甚者會(huì)遭到顧客的投訴，所以難免會(huì)焦急催促。另一方面，商家認(rèn)為每天的訂單都很多，已經(jīng)努力趕餐了，依然被催促，難免會(huì)不耐煩。

互不理解，是外賣員與商家矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。

在紅餐網(wǎng)看來，餐飲商家與外賣騎手本就是利益共同體，外賣順利送達(dá)，讓顧客滿意是大家共同的目標(biāo)。無論是哪一方的原因，最后導(dǎo)致顧客不滿，對(duì)雙方都是不利的。商家和騎手應(yīng)該積極配合、相互理解，遇到有分歧的地方也盡量友好溝通，千萬不可沖動(dòng)行事，因?yàn)楸┝鉀Q不了問題，只會(huì)使事情變得更糟糕。

此外，商家與騎手也同樣需要平臺(tái)和消費(fèi)者的理解與支持，只有多方共同努力，才能使外賣行業(yè)良性發(fā)展。

（作者：紅餐網(wǎng)何莉；編輯：李唐）