酒店的設(shè)備設(shè)施如果出現(xiàn)故障，會直接影響到客人的入住體驗，甚至可能導(dǎo)致酒店的口碑和經(jīng)濟收入下降。為了提供高標準的入住服務(wù)，酒店通常會在客人入住之前對所有客房設(shè)備進行維護管理，包括及時檢查、清潔和維修。這樣可以避免設(shè)備故障對客人入住造成不良影響，確?？腿嗽诰频甑陌踩褪孢m。因此就需要一款靠譜的酒店工單管理系統(tǒng)——的修工單管理系統(tǒng)，它已被廣泛使用于全國各大酒店、民宿、物業(yè)管理等機構(gòu)。

　　關(guān)于的修工單管理系統(tǒng)：

　　一．酒店報修管理的流程

　　酒店住客通過微信掃描、小程序、app等方式，即可進入酒店報修系統(tǒng)進行故障報修。改變了酒店住客報修必須打電話或者親自去前臺反饋的方式，搭建了一套屬于酒店自己的報修平臺。

　　無論是酒店顧客還是酒店清潔人員，都可以進行掃碼報修，掃碼后，報修人只要在線提交設(shè)備故障的相關(guān)信息即可。

　　酒店報修人可對自己上報的工單，進行撤銷、催單、更改內(nèi)容等操作。

　　的修報修小程序最新的工單進展，將會在第一時間通過公眾號進行通知提醒，讓報修人及時了解工單的進度情況。同時在工單執(zhí)行的過程中，如有延誤的情況出現(xiàn)，系統(tǒng)還會向維修人員和管理人員發(fā)出超時提醒，以便工單再次順利推進。

　　二．維修管理的派單模式

　　工單管理系統(tǒng)包括三種工單分配模式：

　　第一種，工單可以被系統(tǒng)自動派發(fā)到維修人員手里，系統(tǒng)會根據(jù)維修人員當前任務(wù)情況進行派單；

　　第二種，由維修人員自主搶單，自行接單受理，維修人員根據(jù)自己當月的工分情況，自主選擇搶單，從而提升工作積極性；

　　第三種，酒店管理人員也可以進行自主指派，根據(jù)任務(wù)開展的需要，讓更有經(jīng)驗的維修人員處理特殊難以處理的工單。

　　不論是哪一種派單模式，工單流轉(zhuǎn)的過程都清晰可見，大大提高了酒店的維修效率。

　　當維修人員完成維修任務(wù)，在手機端確認完成工單之后，報修人就會收到維修完成的提醒消息。酒店管理人員也可以在系統(tǒng)后臺，完整看到整個工單流程的執(zhí)行情況，包括維修耗時、維修結(jié)果、客戶評價等等，無需對維修人進行詢問，管理人員和報修人也可以隨時查看維修的進度情況。

　　三．任務(wù)工單可跨部門協(xié)作

　　該系統(tǒng)協(xié)助酒店管理人員組成多個不同類型維保團隊，來針對受理不同種類的設(shè)備故障，自由建立空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、水電、硬件設(shè)施維保等團隊，當有特殊難度的維修工單出現(xiàn)時，管理人員可以介入派單，調(diào)配協(xié)助人員共同完成任務(wù)，通過多部門、多工種之間的協(xié)作，從而實現(xiàn)了跨部門、跨工種之間的信息共享和交流，提高了工作效率和問題解決的速度，讓所有任務(wù)工單都處于高效流轉(zhuǎn)之中。