任何一個企業(yè)的經(jīng)營運作都是由一系列連貫又交錯的業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)的。例如，有經(jīng)營決策的流程、掌握市場和客戶需求的流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、營銷流程、生產(chǎn)制造流程、采購供應(yīng)流程等等。這些流程都是密切關(guān)聯(lián)的，單獨存在是沒有意義的。當人們說產(chǎn)供銷嚴重脫節(jié)時，實質(zhì)上是在說這三個流程是在各自孤立地運行，沒有能夠形成一個有機的整體。

業(yè)務(wù)流程可以定義為:通過一組作業(yè)的整合，把輸入各種必要的資源，經(jīng)過增值處理，輸出客戶所需要的、認可的和滿意的資源(產(chǎn)品或服務(wù))。從TQM(全面質(zhì)量管理)的角度理解，廣義的客戶就是下道工序。要區(qū)別局部流程同整體流程的關(guān)系;一個局部業(yè)務(wù)流程的輸出是另一個局部業(yè)務(wù)流程的輸入。對制造業(yè)來講，它們又都是“從獲取客戶訂單開始到把產(chǎn)品交到客戶手中并收到回款”這樣一個完整的全流程的一部分。

設(shè)計業(yè)務(wù)流程的目的是為了最大限度地滿足客戶日益增長和變化多端的需求。同時也是為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃所提出的各項指標，客戶價值和企業(yè)價值是有區(qū)別的，客戶的價值是以自己認可的費用獲取能夠為自己帶來效益的產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)的價值是獲取合理的利潤。必須客戶的價值同企業(yè)的價值統(tǒng)一起來，實現(xiàn)雙贏。

對流程的設(shè)計、監(jiān)控、改進和創(chuàng)新，要用先進的管理理念和方法給予指導(dǎo)，使之能夠在企業(yè)全體員工的共同努力下，不斷消除一切無效作業(yè)與浪費，不僅要最大限度地為滿足客戶的需求而增值，而且要為包括股東的所有利益相關(guān)群體，如企業(yè)(利潤)、員工(薪酬)、合作伙伴(利潤)、政府(稅收)、貸款方(利息)、投資方(股息)增值。因此，企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，在一定程度上，通過觀察和分析它的業(yè)務(wù)流程即可見端倪;比如產(chǎn)品研發(fā)、市場的響應(yīng)速度和交付能力，總體運營成本，不同的業(yè)務(wù)流程，運行的結(jié)果是大相徑庭的。

要不斷通過創(chuàng)新來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)環(huán)境的變化的需求;而只有當流程是“可視化”的或透明的，才有可能對流程進行監(jiān)控和改進。為了使業(yè)務(wù)流程“可視化”，必須建立一個體現(xiàn)信息集成和信息共享的信息化管理系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)必須覆蓋企業(yè)的完整全流程才能真正實現(xiàn)優(yōu)化和提高競爭力的目的。當前，對制造業(yè)來說，這個系統(tǒng)就是在供需鏈管理理念指導(dǎo)下的ERP(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)。

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