近年來，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮，成為了我國(guó)前景大好的市場(chǎng)熱點(diǎn)，也是創(chuàng)業(yè)投資的熱門選擇。隨著教育機(jī)構(gòu)層出不窮，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。

目前職業(yè)教育行業(yè)還存在許多痛點(diǎn)。

【營(yíng)銷方面】：獲客成本高，線索重復(fù)率高，營(yíng)銷效果難以統(tǒng)計(jì)；

【銷售方面】：撞單、搶單問題嚴(yán)重，難以裁決，學(xué)員商機(jī)利用率低；銷售私收單；

【服務(wù)成本方面】：客戶數(shù)據(jù)交接不及時(shí)，不完善，積分、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)介紹等場(chǎng)景難以管理，客戶二次銷售轉(zhuǎn)化低；

【管理方面】：促銷規(guī)則靈活，難以管理，雜亂無章的數(shù)據(jù)無法為決策做支撐。

而CRM可以幫我們很好的解決這些問題。CRM，全稱Customer Relationship Management，即為客戶關(guān)系管理，在職業(yè)教育方面，是指機(jī)構(gòu)利用CRM技術(shù)來管理學(xué)員并充分發(fā)揮其價(jià)值。CRM不僅是一種用于選擇和管理客戶的商業(yè)策略，更是解決以上問題的有效手段。

CRM是管理機(jī)構(gòu)和學(xué)員在銷售、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等層面上的交互，運(yùn)用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來幫機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化、運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化。三管齊下，提高其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從最大程度上提高客戶的滿意度和忠實(shí)度，提升企業(yè)的收入。而CRM系統(tǒng)的核心是用戶，所以這也是一個(gè)向?qū)W員提供創(chuàng)新式的客戶交互與服務(wù)的過程。

營(yíng)銷方面我們可以接入批量外呼系統(tǒng)，收集各種線索數(shù)據(jù)，再接到統(tǒng)一的系統(tǒng)進(jìn)行外呼。這樣可以最快收集線索數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)中設(shè)置評(píng)分規(guī)則可以對(duì)線索進(jìn)行分級(jí)，通過CRM技術(shù)可以幫助我們排除重復(fù)線索、不相關(guān)的、無意向的線索，留下真正有價(jià)值的潛在客戶，再安排銷售人員跟進(jìn)服務(wù)，幫助機(jī)構(gòu)最高效率抓住商機(jī)，過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也清晰可見。

而線索篩選也可以幫我們的銷售人員高效工作，篩選出高價(jià)值的線索直接分配給銷售人員，當(dāng)銷售手中的線索價(jià)值高的時(shí)候也會(huì)付出更多的耐心，不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)困難就輕易放棄，有利于高效成單，避免浪費(fèi)資源和人力。

為了避免出現(xiàn)撞單、搶單問題，我們可以用系統(tǒng)中的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能幫助機(jī)構(gòu)建立各種決策信息模型，如銷售擁有客戶數(shù)統(tǒng)計(jì) 、客戶溝通進(jìn)度統(tǒng)計(jì)等等。 這樣管理層也能夠隨時(shí)查看準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，再根據(jù)實(shí)際需求給銷售分配客戶，避免員工自作主張搶單，還能及時(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理，總結(jié)問題。

針對(duì)員工飛單、做私單、離職帶走客戶資源行為，我們可以設(shè)置層級(jí)分銷，把我們的銷售團(tuán)隊(duì)整理分級(jí)，隨時(shí)隨地記錄團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)，精準(zhǔn)到任一節(jié)點(diǎn)，通過建立完善的電子檔案，統(tǒng)一管理客戶關(guān)系，當(dāng)某個(gè)員工通過銷售產(chǎn)生下級(jí)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)體現(xiàn)在我們的系統(tǒng)中，即使有個(gè)別不遵守機(jī)構(gòu)規(guī)章制度得員工也難逃數(shù)據(jù)法眼，極有效的避免了員工違章亂紀(jì)和員工離職帶來的客戶損失，幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)低成本客戶管理。在線教育機(jī)構(gòu)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從CRM開始！