在如今這個數(shù)字化的時代，很多服務(wù)業(yè)都可以融入了自動化的技術(shù)，尤其是面對大量消費(fèi)者的時候，自動化是可以幫助我們更好地提供客戶服務(wù)的。目前市面上可以提供客戶服務(wù)自動化的工具其實(shí)并不算是太多，所以可能很多人對此還不太了解，這篇文章就從優(yōu)點(diǎn)和如何實(shí)現(xiàn)出發(fā)，帶你踏上客戶服務(wù)自動化的道路。

客戶服務(wù)自動化的好處

1.提升客戶服務(wù)速度，節(jié)省客戶時間

通過整合知識庫和智能自助服務(wù)等功能，能夠迅速響應(yīng)客戶需求，讓客戶直接獲得解答，無需等待人工處理，從而節(jié)約寶貴的時間。

2.提高客戶滿意度，推動銷售增長

根據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示，70%的消費(fèi)者傾向于使用自助服務(wù)，因?yàn)檫@樣能夠輕松地找到所需業(yè)務(wù)并進(jìn)行辦理，而且無需排隊(duì)等待，節(jié)省了時間，加速了轉(zhuǎn)化過程，從而提高了客戶滿意度和銷售業(yè)績。

3.保留客戶流量，避免流失

在線購物過程中，如果客戶遇到問題得不到及時解決，很容易引起客戶的不滿，甚至導(dǎo)致客戶流失。而通過自動化客戶服務(wù)，能夠立即接收問題反饋并快速解決，有效減少客戶流失的風(fēng)。

4.降低客服成本，減少人為錯誤

傳統(tǒng)的客服方式成本較高，例如電話客服一次只能處理一個問題，而在線客服可以同時處理多個客戶問題，這有效降低了客服成本，同時減少了因人為錯誤而導(dǎo)致的問題。

5.支持多語言服務(wù)

隨著國際化趨勢的加強(qiáng)，客戶來自不同的地區(qū)和語言背景。SaleSmartly（ss客服）提供實(shí)時自動翻譯功能，使得跨語言交流變得更加便捷和高效，進(jìn)一步提升了客服的水平和效率。

怎么實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自動化

1.首先我們需要通過helplook來搭建一個自助化的幫助中心，可以用我的碼【looklook】來注冊，然后將一些客戶比較常問到的問題編寫上去即可。

2.按照問題的關(guān)鍵詞將他們分類，讓整個頁面盡量簡單整潔。

3.在讓內(nèi)容輸入完成之后，helplook內(nèi)設(shè)的chatgpt和ai集成功能就可以幫我們自動回復(fù)客戶。當(dāng)客戶打出相關(guān)問題的時候，helplook就可以直接根據(jù)你的相關(guān)內(nèi)容集成一個答案，省下來客戶自己查找的時間和我們?nèi)斯た头某杀尽?/p>

總結(jié)

客戶服務(wù)自動化的這個大趨勢已經(jīng)是最近的潮流了，僅僅是人工的客戶服務(wù)不止成本比較高，而且不能同時服務(wù)太多的顧客。客戶服務(wù)自動化不僅解決了這個問題，而且還可以做到全天候。雖然一些比較高深和定制化的問題還是需要依靠人工客服，但是客戶服務(wù)自動化的誕生就可以減輕人工客服的很多負(fù)擔(dān)了，是個有利無弊的好方式。