第5章節(jié) 企業(yè)流程規(guī)劃

5.1 流程架構(gòu)及其作用

流程架構(gòu)是指以分層、分塊方式展現(xiàn)企業(yè)頂層價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)模塊（組件），直至業(yè)務(wù)流程及這些業(yè)務(wù)之間的相關(guān)關(guān)系的一種圖形表達(dá)方式。

流程架構(gòu)的作用：

①識(shí)別業(yè)務(wù)范圍和結(jié)構(gòu)；

②分析組織與業(yè)務(wù)的匹配性；

③了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支撐狀況；

④便于組織之間進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，快速發(fā)現(xiàn)和定位業(yè)務(wù)問題和風(fēng)險(xiǎn)；

⑤利用層級(jí)與業(yè)務(wù)顆粒度對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分解定位，方便組織設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)責(zé)任主體的劃分；

⑥業(yè)務(wù)流程架構(gòu)是企業(yè)架構(gòu)的重要組成部分，并對(duì)企業(yè)架構(gòu)的其他要素提供重要支撐。

5.2 流程架構(gòu)開發(fā)

5.2.1 流程架構(gòu)方法

1. 自上而下法

以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，不需要企業(yè)底層的詳細(xì)業(yè)務(wù)信息支撐，適用于新企業(yè)。

2. 自下而上法

從業(yè)務(wù)的最底層著手梳理和歸納，適用于擁有多年業(yè)務(wù)運(yùn)作實(shí)踐、需要以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)逐步開展?jié)u進(jìn)式業(yè)務(wù)改進(jìn)的企業(yè)。

3. 自上而下與自下而上相結(jié)合

企業(yè)常用的方法，適用于管理層有強(qiáng)烈意愿開展流程管理變革和流程型組織建設(shè)為目標(biāo)的企業(yè)，企業(yè)通常處于市場競爭激烈的行業(yè)、企業(yè)客戶需求和外部環(huán)境變化快、內(nèi)部跨部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)問題頻發(fā)，需開展適度規(guī)模的流程和組織再造。

4. 模板法

在業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)流程架構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行增加、刪減和調(diào)整的方法。本企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)性質(zhì)大致相同，本企業(yè)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)變革管理能力和執(zhí)行力，管理層有創(chuàng)新意愿。

流程架構(gòu)開發(fā)要點(diǎn)：

①流程架構(gòu)需要支撐組織戰(zhàn)略及其業(yè)務(wù)目標(biāo)；

②流程架構(gòu)開展要體現(xiàn)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性和完整性視角；

③體現(xiàn)“完全窮盡、彼此獨(dú)立”原則；

④關(guān)注核心業(yè)務(wù)，剝離非核心業(yè)務(wù)，在責(zé)任主體上體現(xiàn)專業(yè)部門做專業(yè)事；

⑤架構(gòu)以業(yè)務(wù)功能為研究對(duì)象，現(xiàn)有組織架構(gòu)只能作為參考。

5.2.2 流程架構(gòu)開發(fā)基本原則

1. “完全窮盡、彼此獨(dú)立”原則

2. “主干統(tǒng)一、末端靈活”原則

3. 按域統(tǒng)籌原則

4. 流程主體原則

5. 與客戶流程對(duì)接原則

6. 不成熟業(yè)務(wù)在架構(gòu)中的處理方法

5.2.3 流程架構(gòu)開發(fā)流程

流程架構(gòu)開發(fā)流程涉及的活動(dòng)內(nèi)容包括架構(gòu)開發(fā)啟動(dòng)培訓(xùn)，梳理高層次業(yè)務(wù)架構(gòu)或模塊內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上結(jié)合痛點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)目標(biāo)分析和目標(biāo)職責(zé)分析獲得較低層次上的架構(gòu)內(nèi)容，在通過自上而下和自下而上的補(bǔ)充完善，形成某業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程架構(gòu)的初版，最后經(jīng)過流程責(zé)任人的審批，最終輸出正式發(fā)布的流程架構(gòu)和流程清單的過程。

目的：建立流程架構(gòu)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確相關(guān)人員角色職責(zé)；提升流程架構(gòu)開發(fā)的效率和效果。

驅(qū)動(dòng)規(guī)則：時(shí)間驅(qū)動(dòng)，根據(jù)流程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間安排

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

①對(duì)架構(gòu)開發(fā)過程缺乏統(tǒng)一的思路和方法；

②各相關(guān)角色應(yīng)該如何配合沒有明確的界定；

③對(duì)架構(gòu)開發(fā)的輸出成果沒有規(guī)范化的格式要求。

階段劃分：培訓(xùn)啟動(dòng)階段、流程架構(gòu)開發(fā)階段、流程架構(gòu)整理和歸檔階段

詳細(xì)說明：

1—流程專員—啟動(dòng)架構(gòu)開發(fā)，開始培訓(xùn)準(zhǔn)備

3—流程專員—組織并參與培訓(xùn)

2—流程顧問—實(shí)施培訓(xùn)

4—流程監(jiān)護(hù)人—參與培訓(xùn)

6—核心員工—參與培訓(xùn)

5—項(xiàng)目經(jīng)理/SME—參與培訓(xùn)

7—項(xiàng)目經(jīng)理/SME—擬制高層架構(gòu)初稿（關(guān)鍵活動(dòng)）

9—流程專員—組織并參與討論

8—流程顧問—參與討論

10—流程監(jiān)護(hù)人—參與討論

12—核心員工—參與討論

11—項(xiàng)目經(jīng)理/SME—參與討論

13—項(xiàng)目經(jīng)理/SME—完善高層架構(gòu)初稿

14—流程監(jiān)護(hù)人—擬制底層架構(gòu)，并在部門內(nèi)部討論

15—核心員工—參與討論

17—流程專員—組織收集、整理業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

16—項(xiàng)目經(jīng)理/SME—整合高低層架構(gòu)，形成完整版架構(gòu)（關(guān)鍵活動(dòng)）

19—流程專員—組織并參與討論

18—流程顧問—參與討論

20—流程監(jiān)護(hù)人—參與討論

21—項(xiàng)目經(jīng)理/SME—結(jié)合痛點(diǎn)，討論完善架構(gòu)

22—項(xiàng)目經(jīng)理/SME—向流程責(zé)任人匯報(bào)

24—流程專員—組織并參與匯報(bào)

23—流程顧問—參與匯報(bào)

25—流程監(jiān)護(hù)人—參與匯報(bào)

26—項(xiàng)目經(jīng)理/SME—向流程責(zé)任人匯報(bào)

27—流程責(zé)任人—聽取匯報(bào)并提出完善意見

28—流程專員—完善流程架構(gòu)，并擬制流程清單

5.2.4 流程架構(gòu)變更申請(qǐng)與實(shí)施流程

流程架構(gòu)發(fā)布后，業(yè)務(wù)發(fā)生變化或組織發(fā)生調(diào)整使得流程架構(gòu)變化。

驅(qū)動(dòng)規(guī)則：時(shí)間驅(qū)動(dòng)，每季度初啟動(dòng)

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

①業(yè)務(wù)架構(gòu)變更未經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶徟?/span>

②架構(gòu)變更過于頻繁；

③流程架構(gòu)（流程清單）維護(hù)不及時(shí)。

詳細(xì)說明：

1—流程與體系專員—收集相關(guān)信息

2—流程與體系專員—協(xié)助制定架構(gòu)變更方案

3—流程與體系項(xiàng)目經(jīng)理—主導(dǎo)制定架構(gòu)變更方案

4—SME/分管領(lǐng)導(dǎo)—審核

5—流程與體系項(xiàng)目經(jīng)理—參與評(píng)審

6—流程與體系工程師—參與評(píng)審

7—SME/分管領(lǐng)導(dǎo)—參與評(píng)審

8—流程與體系專員—組織評(píng)審架構(gòu)變更方案

9—相關(guān)流程架構(gòu)監(jiān)護(hù)人—參與評(píng)審

10—流程與體系專員—修改流程架構(gòu)，更新流程清單（關(guān)鍵活動(dòng)）

11—流程與體系工程師—審核

12—SME/分管領(lǐng)導(dǎo)—審核

13—流程與體系專員—發(fā)布并宣貫流程架構(gòu)

14—流程與體系項(xiàng)目經(jīng)理—判斷是否需要變更流程與體系項(xiàng)目計(jì)劃

5.3 流程規(guī)劃的成果

5.3.1 流程架構(gòu)和流程清單

5.3.2 跨部門流程及其與實(shí)施流程

5.4 烽火通信跨部門流程開發(fā)與管理實(shí)踐

5.4.1 跨部門流程需求的產(chǎn)生與受理

5.4.2 跨部門流程建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)

5.4.3 跨部門流程項(xiàng)目的執(zhí)行與監(jiān)控

5.4.4 跨部門流程項(xiàng)目的驗(yàn)收

5.4.5 跨部門流程的維護(hù)