寫在前面

時間已經(jīng)來到2022年4月初，又到了我們《每月鐘表質(zhì)量報告》發(fā)布的時間。在連續(xù)發(fā)布了2期話題之后，我們就受到了業(yè)內(nèi)極高的關(guān)注。這不，在部分平臺上的內(nèi)容，依然受到了一股神秘力量的舉報。這一切自然是在我們團隊的意料之中，從側(cè)面也說明了兩個問題：第一，我們在行業(yè)的影響力已經(jīng)觸及到了一些集團的利益；第二，這股神秘力量，確實著急了。

在之前的內(nèi)容中，我們就提到過，我們是一個擁有著百年愿景的團隊，既然敢于做全國首個關(guān)于鐘表質(zhì)量的行業(yè)報告，就不是拿來哄人開心。通過我們的報告，能夠在一個“充值就能把表吹上月球”的輿論環(huán)境里，讓大家看到這個行業(yè)更加“信息對稱”的一面，對于改進品牌產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平、維護用戶權(quán)益等方面，起到一些微不足道的作用。當然，這一切，任重道遠，而這還只是開始，我們已經(jīng)看到了國內(nèi)的鐘表行業(yè)，因為我們的行動而正在發(fā)生的改變。好的，有些扯遠了，下面進入正題，2022年第3期《每月鐘表質(zhì)量報告》。

斯沃琪集團投訴量有增無減

2022年3月，我們共收到的鐘表品牌投訴有48個，環(huán)比增長60%，涉及19個品牌，比上月多7個。其中，浪琴的投訴有8個，成為了3月投訴最多的鐘表品牌。緊隨其后的是歐米茄、寶珀，投訴分別有7個和5個。

從投訴品牌的集團分布來看，斯沃琪集團共有27個，占到了56.3%，是投訴最多的鐘表集團；歷峰集團共有5個，占10.4%；勞力士集團共有6個，占12.5%；其他品牌有6個，占12.5%。LVMH集團只有1個投訴，依然值得表揚。

從投訴的原因來看，依然是產(chǎn)品質(zhì)量原因最多，共有28個，占到了58.3%。銷售糾紛有16個，售后服務(wù)有4個，3月沒有二手殘值方面的投訴。

浪琴投訴量首次超越歐米茄

歐米茄在連續(xù)2個月取得投訴量第一之后，3月首次被其同集團“小弟”浪琴給超越了。從具體的數(shù)據(jù)來看，其實歐米茄的投訴量也并不少，僅比浪琴少了1個，區(qū)區(qū)投訴榜亞軍。浪琴共有8個投訴，其中產(chǎn)品質(zhì)量有5個，銷售糾紛有2個，售后服務(wù)1個。下面我們就來簡單分析一下，浪琴在3月的一些經(jīng)典投訴案例。

在關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴中，有2位表友反饋自己的浪琴康卡斯腕表，經(jīng)常出現(xiàn)了偷停的情況。除了偷停，其中還有1位表友表示，自己剛買的浪琴康斯腕表的夜明珠，已經(jīng)發(fā)生凸起，就要快掉落了。作為浪琴旗下最暢銷的潛水腕表，康卡斯在外觀和機芯上都出現(xiàn)了質(zhì)量問題，希望品牌方應(yīng)該多注意自己的品控問題。畢竟，在很多浪琴的老粉絲心中，這個品牌的腕表整體質(zhì)量還是可以的。不要因為自己本身品牌定位低、產(chǎn)品定價低，就忽視了質(zhì)量問題，那就得不償失了。對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的表友，我們建議可以送去官方售后維修。不過，最近全國疫情反復(fù)，相應(yīng)等待的時間就要長一些了。

聊到這里，或許有人會說，機械腕表有機械故障也正常，這應(yīng)該屬于個例，沒有必要大驚小怪，擔(dān)心機械問題可以選石英表。這個觀點，我們暫不作評價。但從3月關(guān)于浪琴的投訴來看，有一則來自浪琴官方天貓旗艦店，客戶購買了一枚心月系列石英腕表，購買15天就出現(xiàn)了“走走停?！钡那闆r，官方客服表示要7天內(nèi)才能退?；?萬多，沒有任何折扣就算了，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題之后，還收到這樣的回復(fù)，確實很糟心。

無獨有偶，有一位濟寧的表友留言表示，在浪琴官方天貓旗艦店購買腕表沒有折扣，當?shù)貙９窨梢韵硎?折的優(yōu)惠，在官方網(wǎng)絡(luò)渠道買也不會給你退差價，而且線下還能試戴，建議可以去實體店看一下，可以省點錢。在這里，我們表示這樣的建議，沒什么毛病，僅供參考。

在售后服務(wù)方面，有一位浪琴表友表示，自己的國外保卡浪琴，去國內(nèi)官方售后網(wǎng)點截表帶，被要求收費20元。如果是國內(nèi)的?？?，就不收費了。大家在購買腕表的時候，經(jīng)常會聽到類似“全球聯(lián)?！钡氖酆蠓?wù)，意思就是字面意思，就是手表有問題，在全球的官方售后網(wǎng)點都能夠享受保修服務(wù)。在浪琴官方天貓旗艦店中，我也可以看到24個月“全球聯(lián)?！钡氖酆蠓?wù)承諾。

截表帶，是售后服務(wù)中“最簡單”的項目之一，像浪琴的鋼表帶，大多數(shù)都是通過鋼針連接的，只需要淘寶買一個8塊8包郵的手表拆帶器，幾分鐘就能搞定了，并沒有那么復(fù)雜。聊到這里，或許有人會說，都買浪琴表了，也不會差那么20塊截表帶的錢。這話自然很有道理，但20塊錢多少是一個回事，收不收費又是另外一回事。這就涉及到，這品牌所宣傳的“全球聯(lián)?！笔钦娴穆?lián)保，還是口頭宣傳的問題？國外購買的浪琴，價格會比國內(nèi)低也正常，但如果是一個老外拿著在國外買的浪琴表，去國內(nèi)官方售后要求“全球聯(lián)?！保菚粫^(qū)別對待呢？這個就真的不好說了！

這不應(yīng)該是“小題大做”，也不應(yīng)該是有那么多爭議。如果通過我們的報道，各大鐘表品牌能夠把這“截表帶”的費用都給免了，那也算是為國內(nèi)整個鐘表行業(yè)做了一些微不足道的貢獻了。換個角度來看，一次“截表帶”的服務(wù)，也是品牌和消費者一次接觸的機會，服務(wù)好了，推動銷售不說，以后售后服務(wù)方面也是有機會增加產(chǎn)值的。如今，多一個進店客戶已經(jīng)非常不容易，這還不好好珍惜，生意都做成這樣了，就真的太可惜了！

百年靈僅有1個投訴

關(guān)于百年靈，我們團隊每個月都會收到一些投訴，不過在2022年3月，只有1個投訴，整體來說，投訴少了，是一件好事兒。具體來看一下這則投訴，有表友反饋，自己才購買半個月的百年靈超級海洋文化系列B01計時腕表，就出現(xiàn)了計時故障的問題。這款腕表，是搭載了品牌自產(chǎn)B01機芯，可以稱得上是百年靈的精髓之作。無奈，還是出現(xiàn)了一些問題。

在此之前，我們也報道過多起百年靈TOP TIME系列腕表會出現(xiàn)計時故障的案例，只不過那些腕表都是采用了SW通用機芯，整體穩(wěn)定性一般，還會出現(xiàn)走時不精準的情況。對于這些原本的機械故障，我們首先會建議表友尋找官方售后進行保修。此外，如果在三包范圍內(nèi)的，也可以申請7天無理由退貨。無奈，這款腕表出問題顯然已經(jīng)過了7天。

如果消費者無法接受這樣半個月就要“壞機芯”的現(xiàn)實，也可以和品牌官方售后溝通，要求退表。畢竟，對于公價都要超過5萬元的奢侈品牌腕表，質(zhì)量如此不堪，是很難讓人接受的。隨著最近表友對百年靈計時故障問題的投訴增多，我們建議大家在把玩百年靈腕表的時候，盡量少開計時，不然被售后說是“人為故障”，維修費貴不說，質(zhì)保也沒了，還要花時間和精力維權(quán)，多不容易啊？百年靈的外觀看起來粗獷，其實并不耐躁，還是悠著點，別說我們沒有提醒過！

此外，除了上海疫情的緣故，自2022年3月21日起，百年靈官方售后服務(wù)中心就暫停營業(yè)了，等于3月份百年靈的售后就開了三分之二的時間。這售后服務(wù)時間少了三分之一，投訴少也是正常的。在此，我們也祝愿上海疫情早日結(jié)束，各行各業(yè)都能恢復(fù)正常，這位尊貴的百年靈表友能夠趁早解決自己的問題，玩表玩得開心。

艾美表電商平臺套路深

關(guān)于艾美表，很多表友可能未必都認識，對于其歷史和經(jīng)典表款，也沒有什么印象。一方面，是艾美品牌屬于獨立制表，沒有大集團的照應(yīng)和推廣，認知度在國內(nèi)幾乎沒有。另一方面，國內(nèi)二級市場和二手市場，可以說是沒有這款腕表的身影，屬于表販子不收、自己留在手里玩的腕表品牌。

在本期《每月鐘表質(zhì)量報告》中，有兩個艾美表的投訴引起了我們的注意。第一個投訴，有表友在艾美表官方天貓旗艦店購買了一款Eliros系列石英腕表，到手價格為4,500元，以為自己撿了便宜，結(jié)果一個禮拜不到，就直接降價到了2,900元，并且不給退差價。這位表友表示，“清庫存也請有點誠意，宰一個算一個。這種8線品牌還要玩套路，我真的服了，艾美一生黑?！?/p>

對此，官方是這樣回復(fù)的“尊敬的顧客您好，感謝您對艾美品牌和產(chǎn)品的支持，關(guān)于您反饋的問題，是由于本店參與了天貓平臺的38節(jié)活動大促哦，本店響應(yīng)平臺活動節(jié)點，通過降低售價從而給廣大顧客讓利，給您造成困擾了實在是不好意思，本店深表歉意，如有相關(guān)疑問可以隨時聯(lián)系我們的客服為您答疑解惑的哈，祝您生活愉快?！?/p>

在這里，我們想說的是，天貓平臺的部分產(chǎn)品是支持保價的。如果沒有保價，也可以尋找商家進行協(xié)商退差價。在日常電商購物中，我們也經(jīng)常遇到買了以后就降價的情況，一般也都能退到差價，服務(wù)還是不錯的。遇到艾美表，一周不到就不給退差價了，客戶能滿意才見鬼了呢？看似艾美表多賺了1600元，實則失去了一個老客戶，這買賣賺了還是虧了，我們就不作評價了。

另外一個投訴，有表友在艾美表官方天貓旗艦店購買一款39毫米表徑的AIKON系列腕表，收貨當晚試戴了之后，就感覺表徑太小不合適自己的手腕，次日與店家協(xié)商更換42表徑款被店家拒絕，店家以開箱影響二次銷售為由，拒絕7天無理由退換。

該表友下一步準備退貨也不換了，奉勸大家千萬別買。此外，該表友還評價“腕表鋼帶質(zhì)量太差，打磨粗糙，表帶表盤還割手，不吹不黑還不如3000多的天梭的打磨，帶手上看上跟假表一個品質(zhì)，完全不是這個價位應(yīng)有的品質(zhì)和檔次?！?/p>

我們的看法是，“7天無理由退換”并不應(yīng)該只是一句口號。如果真的遇到“有理由”需要退換的時候，商家不應(yīng)該找理由拒絕。腕表是需要試戴才知道合適不合適，拆箱試戴這一過程是肯定會有的，如果商家以這個理由拒絕退換的話，我們只能送上一句“這也太黑了！”

寫在最后

本期《每月鐘表質(zhì)量報告》到此就要告一段落了，我們可以看到，作為曾經(jīng)的瑞士第一鐘表集團斯沃琪集團的投訴量已經(jīng)占據(jù)了絕對的主導(dǎo)地位?；蛟S有人會說，那是因為人家表賣得多，所以投訴多也正常。這理解沒有錯，但我們依然可以看到斯沃琪集團近年來連續(xù)走下坡路的現(xiàn)實，不僅瑞士第一鐘表集團的地位被勞力士集團所取代，“千年老二”的歐米茄品牌在年度銷售額方面，也被歷峰集團的卡地亞所超越，其面對的危機不亞于當年的“石英危機”。要說，斯沃琪集團的下坡路和這鐘表質(zhì)量、服務(wù)水平一點關(guān)系都沒有？回想起上一期“5年海馬死忠粉脫坑”的故事，懂的都懂，無須多扯！