即使是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也可能在無意間制造虛假的緊迫感，影響團(tuán)隊(duì)士氣、成員身心健康以及表現(xiàn)。

比如拉姆，他對(duì)績效的要求很高，因此給自己和團(tuán)隊(duì)強(qiáng)加了過于緊迫的截止期限。還有奧爾加，她的敬業(yè)精神使得她不愿向高層領(lǐng)導(dǎo)者提出異議，導(dǎo)致自己的團(tuán)隊(duì)要承擔(dān)過多的工作。或者賽布，他的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)使得他在探索新創(chuàng)意和新趨勢(shì)的時(shí)候讓團(tuán)隊(duì)承擔(dān)無休止的變化。 當(dāng)然，你會(huì)希望自己的團(tuán)隊(duì)對(duì)重要的事情抱有真正的緊迫感。然而，人容易混淆虛假的緊迫感和真正的緊迫感——面對(duì)兩者似乎都是同一種積極主動(dòng)的態(tài)度。

領(lǐng)導(dǎo)者和員工的壓力和職業(yè)倦怠感仍然非常高，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須意識(shí)到兩者的區(qū)別，從根本上為團(tuán)隊(duì)消除虛假的緊迫感。

以下策略可以幫助你避免在無意間為團(tuán)隊(duì)制造虛假的緊迫感，免得這種緊迫感在下游造成負(fù)面影響。

識(shí)別相關(guān)跡象

領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)故意制造虛假的緊迫感，但虛假的緊迫感會(huì)潛移默化地成為團(tuán)隊(duì)常態(tài)。要想扭轉(zhuǎn)這種情況，首先要識(shí)別相應(yīng)的跡象：你和你的團(tuán)隊(duì)是否長期處于不堪重負(fù)的被動(dòng)狀態(tài)？你和你的團(tuán)隊(duì)是否只在晚上或周末才有時(shí)間去做“真正的工作”？如果存在以上跡象，你或許就在無意間造成一種虛假的緊迫感。 要認(rèn)識(shí)到，

由于職位賦予你的權(quán)力，你的要求、隨口評(píng)論甚至無心的反應(yīng)都可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)立刻開始行動(dòng)。

久而久之，團(tuán)隊(duì)甚至?xí)A(yù)測(cè)你的需求，在你并未要求的時(shí)候匆忙行動(dòng)。這樣的行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致最重要的工作被擱置，造成長期的工作壓力和職業(yè)倦怠，讓團(tuán)隊(duì)精疲力竭。

確定緊迫感的來源

虛假的緊迫感反映了一種真實(shí)的對(duì)成功的渴望，但其根源往往是焦慮。例如，拉姆擔(dān)心如果團(tuán)隊(duì)無法迅速完成高質(zhì)量工作，就會(huì)讓內(nèi)部客戶失望，被視為缺乏合作精神。奧爾加擔(dān)心推卸責(zé)任讓自己顯得不負(fù)責(zé)任，影響自己與高管團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。賽布則擔(dān)心自己和團(tuán)隊(duì)錯(cuò)過下一個(gè)重大機(jī)遇，因此降低競(jìng)爭(zhēng)力。 問問自己，

“我的緊迫感的主要來源是什么？”

如果是焦慮，那么你可能懷著一些有局限的觀念，把你困在無益的行為里。擺脫這類觀念的方法是質(zhì)疑自己的預(yù)設(shè)，重塑自己的觀念。舉例來說，奧爾加把“提出異議顯得我不投入，會(huì)影響人際關(guān)系”的觀念重塑為“不失敬意的質(zhì)疑代表著投入，可以增進(jìn)彼此的尊重”。畢竟最好的想法通常是在激烈的辯論中產(chǎn)生的。 領(lǐng)導(dǎo)者也可能會(huì)無意間在更大的范圍內(nèi)促成虛假緊迫的組織文化，忽視了對(duì)現(xiàn)狀的質(zhì)疑。不管虛假緊迫感的來源是什么，你都有責(zé)任改善自己團(tuán)隊(duì)的處境。

明確優(yōu)先事項(xiàng)

人很難把重要的事排在急迫的事情之前，這是一個(gè)普遍存在的問題，也是導(dǎo)致虛假緊迫感的關(guān)鍵所在。研究表明，我們會(huì)優(yōu)先處理截止日期最短的任務(wù)，即使這些任務(wù)并不是最重要的。而且在嘗試改善狀況的時(shí)候，我們默認(rèn)的方式也是做加法而非減法，沉沒成本謬誤使得我們不愿意放棄已經(jīng)投入的努力。承擔(dān)壓力的時(shí)候，我們往往會(huì)忘記后退一步關(guān)注最重要的事。

制造心理距離，可以幫助你關(guān)注全局。

想象一下物理距離、時(shí)間距離，或者與當(dāng)前狀況相關(guān)的不是你而是其他人。舉例來說，你可以問問自己，“想象一下一年以后我們?cè)撟龅淖钪匾氖虑槭鞘裁矗俊被蛘摺叭绻瞧渌说膱F(tuán)隊(duì)，我會(huì)建議他們?nèi)绾伟才湃蝿?wù)的優(yōu)先順序？” 另外，還要有意識(shí)地關(guān)注放棄已投入的時(shí)間、金錢或努力可能帶來的收益。問問自己，“不再繼續(xù)下去，會(huì)有什么好處？如果不停止，我們會(huì)付出怎樣的代價(jià)？”設(shè)置一些提示語，提醒自己做減法是有益的選擇。讓團(tuán)隊(duì)列出他們認(rèn)為在未來一年里可以少做或不做的事情。

采用戰(zhàn)略性拖延

拖延通常帶有負(fù)面意思，但如果有目的地利用拖延，也能發(fā)揮積極作用。

戰(zhàn)略性拖延，比如開始做某件事但不要立刻做完、在截止日期前才做完，允許自己和團(tuán)隊(duì)慢慢思考，不要著急投入低價(jià)值的工作。這樣會(huì)有時(shí)間考慮不同的想法，獲得洞見，提升創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，最終獲得更好的成果。 這個(gè)策略可能需要管理者重新設(shè)定期望、重塑與利益相關(guān)者的關(guān)系。拉姆就是這樣做的。拉姆給自己和團(tuán)隊(duì)更多的時(shí)間來完成利益相關(guān)者的要求，積極主動(dòng)地溝通時(shí)間安排并闡述理由，有效地管理利益相關(guān)者的期望。久而久之，這種做法讓利益相關(guān)者重新設(shè)定期望，減少了對(duì)團(tuán)隊(duì)迅速解決問題的依賴，實(shí)現(xiàn)了更可持續(xù)的進(jìn)度安排，最終成果通常也更好。

審視外部需求

給團(tuán)隊(duì)留出緩沖

在工作中收到的一大堆需求可能令人生畏。有些需求可能真的很緊急，但大部分事情都可以等一等。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須保護(hù)團(tuán)隊(duì)免受外部的虛假緊迫性影響。

舉例來說，比如你的上司向你或你的團(tuán)隊(duì)提出了新的要求。雖然你想表示愿意配合，但領(lǐng)導(dǎo)者通常意識(shí)不到滿足其要求需要付出的努力和權(quán)衡。你可以不要立刻同意這個(gè)新要求，而是說，“需要做的事情我們當(dāng)然很愿意做，但能否先與你討論一下這其中的權(quán)衡取舍？”畢竟考慮不同行動(dòng)方案的成本和收益乃是戰(zhàn)略思維的核心，也是高管層高效領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。 如果你的團(tuán)隊(duì)成員忙于處理多項(xiàng)外部要求，你要提供明確的指導(dǎo)，告訴他們哪些要求應(yīng)該完成，并且授權(quán)他們對(duì)時(shí)間不切實(shí)際或超出團(tuán)隊(duì)職責(zé)范圍的要求提出質(zhì)疑。不過要注意，團(tuán)隊(duì)成員可能不愿意向外部利益相關(guān)者和級(jí)別更高的領(lǐng)導(dǎo)者提出質(zhì)疑。你要主動(dòng)介入，向外部利益相關(guān)者表示經(jīng)過深思熟慮的拒絕（或者“目前做不到”），為團(tuán)隊(duì)成員提供推動(dòng)力。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化

重視真正緊迫的任務(wù)

與團(tuán)隊(duì)一起制定規(guī)范，形成合理的運(yùn)營節(jié)奏。

思考緊急任務(wù)的具體定義——如戰(zhàn)略調(diào)整、重要客戶需求或安全問題——并安排定期回顧，重新評(píng)估優(yōu)先順序，識(shí)別虛假的緊迫任務(wù)。還要設(shè)置合適的溝通渠道，根據(jù)緊急程度確定合理的預(yù)期響應(yīng)時(shí)間。比如設(shè)定電子郵件回復(fù)時(shí)間為24小時(shí)至48小時(shí)，除非是帶有“緊急”標(biāo)記的郵件。倘若沒有明確的規(guī)范，團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)放下手頭的工作來回復(fù)你發(fā)來的并不緊急的郵件。

允許團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑任務(wù)的緊急性，對(duì)虛假的緊急任務(wù)提供反饋。

許多人都難以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出異議，因此要先讓他們有心理安全感，覺得這樣做是安全的。如果團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)疑截止期限，你要傾聽、考慮并認(rèn)可他們的觀點(diǎn)，即使你必須堅(jiān)持這個(gè)截止期限不變。 虛假的緊迫感，會(huì)助長被動(dòng)回應(yīng)的文化。假如每一件事情都很緊急，就幾乎沒有機(jī)會(huì)開展有深度的創(chuàng)意工作。這類工作通常只能在有時(shí)間和空間的情況下蓬勃發(fā)展。利用以上技巧，可以幫助你關(guān)注組織中真正緊急的任務(wù)，讓你的團(tuán)隊(duì)獲得優(yōu)秀的成果，并長期保持優(yōu)秀的表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

狄娜·登漢姆·史密斯是Adobe、奈飛、普華永道、Dropbox、Stripe等世界一流品牌以及很多高增長公司的高管教練。她自己也曾是企業(yè)高管，現(xiàn)任Cognitas公司創(chuàng)始人兼CEO，幫助領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)走上成功的新高度。 朔間 | 譯??周強(qiáng) | 編校