湖北銷售內(nèi)參：電話機(jī)器人會(huì)取代業(yè)務(wù)員嗎？什么行業(yè)需要用它呢？

2021-11-01 16:01 作者:薛定諤的狂徒張三 0人讀過 | 我要投稿

作為一個(gè)從事銷售行業(yè)11年多的老銷售，總是能通過不同行業(yè)的客戶們獲取到很多新的信息和觀察到我們的職場(chǎng)發(fā)生著怎樣的變化

每個(gè)時(shí)期都有特定的紅利期，銷售公司的方式也一直發(fā)著變化從最早的紙媒廣告、路邊廣告牌到電視廣告，從到后來的圖文自媒體，再到現(xiàn)在的短視頻以及即將大范圍興起的“中視頻”概念

推廣的渠道和內(nèi)容一直在發(fā)生著變化

但對(duì)于銷售而言，實(shí)際上最為有效的方式還是傳統(tǒng)的方式。

在電影《華爾街之狼》中有這樣一段話：

我來告訴你們一個(gè)有關(guān)電話的秘密

電話它自己不會(huì)撥的，明白嗎？

沒有你們，這不過是一塊沒用的塑料。

…so，聽我說聽好了你付不起信用卡賬單了嗎？

太好了拿起電話開始撥

你房東要把你掃地出門了嗎？

太好了拿起電話開始撥

你女朋友覺得你是個(gè)沒用的廢物嗎

太好了拿起電話開始撥

我想要讓你們用錢解決一切問題！

你們今天所要做的就是拿起電話開始撥

這部2013年的電影，排除小李子的顏值加持之外，可謂是銷售打雞血必備

發(fā)現(xiàn)了嗎？8年過去了，銷售的實(shí)質(zhì)還是如同十幾年前一樣，想賺錢，你就打電話

但是，在人工智能浪潮的加持下，至少你已經(jīng)不需要再打第一通電話了

人工智能的電話機(jī)器人問世至今已有6、7年的發(fā)展史了

從最初的聲音靠合成到如今基本都是科班出身的專業(yè)錄音師來錄制機(jī)器人的語音

只有逐字逐句的錄音，才能讓機(jī)器人在仿真人的效果上達(dá)到最優(yōu)

再集成國(guó)內(nèi)語音識(shí)別領(lǐng)域的大廠最新ASR語音識(shí)別技術(shù)

配合完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，自動(dòng)分類意向客戶，自動(dòng)定義客戶標(biāo)簽，自動(dòng)推送至手機(jī)，還支持一鍵導(dǎo)入，導(dǎo)出，一鍵分配等

電銷機(jī)器人可以在最短的時(shí)間內(nèi)從巨量的號(hào)碼中找到你的意向客戶

再告訴你，這個(gè)客戶需要什么、多少、什么時(shí)候

設(shè)身處地的想想，如果你是做貸款的，你收到了一個(gè)客戶的溝通情況，需要多少錢，什么時(shí)間，有沒有房、車、保險(xiǎn)，但凡你努力一點(diǎn)，簽單與否？

如果你是個(gè)投資顧問，你收到了一個(gè)客戶的溝通情況，什么票，什么情況，現(xiàn)在看好什么，但凡你能力ok，簽單與否？

如果你是個(gè)房產(chǎn)中介，你收到了一個(gè)客戶的溝通情況，預(yù)算多少，哪個(gè)地段，看好哪幾個(gè)小區(qū)，什么時(shí)候想看房，但凡你有點(diǎn)上進(jìn)心，簽單與否？

如果你是個(gè)手機(jī)游戲代理商，你收到了一個(gè)客戶的溝通情況，什么傳奇的玩家，玩了多久，現(xiàn)在在找什么游戲，但凡你只要對(duì)自己產(chǎn)品特點(diǎn)熟悉，簽單與否？

更多的例子就不一一列舉了，由于不論哪個(gè)行業(yè)的話術(shù)，基本上現(xiàn)在的電話機(jī)器人公司都提供了私人定制的話術(shù)服務(wù)，只要你的公司還在打電話，機(jī)器人就是適用的

作為一個(gè)智能科技軟件，一個(gè)銷售工具，它存活了這么久，普及率與日俱增的原因就是上面這些內(nèi)容了

那么，書歸正傳，它究竟能否取代人工業(yè)務(wù)員，從一個(gè)工具變成一個(gè)獨(dú)立簽單的神器呢？

答案是：就目前的技術(shù)而言，不可能的

一、目前雖然電話機(jī)器人有訓(xùn)機(jī)師和自主學(xué)習(xí)的加持，但是客戶的問題始終千奇百怪，遇到詞庫里沒有的問題只會(huì)回到主流程，不會(huì)像一個(gè)老銷售對(duì)于任何問題都能應(yīng)對(duì)自如，對(duì)答如流

二、第一個(gè)問題只要積累問題多還是可以解決的，那么第二個(gè)問題就是目前在攻克的難點(diǎn)了，電話銷售講究的跟進(jìn)策略并不統(tǒng)一，針對(duì)不同客戶的跟進(jìn)策略都是不同的。聊天的流程可以統(tǒng)一，聊天的內(nèi)容和過程是很難的，這個(gè)可能只有在機(jī)器人徹底擁有真正的智慧時(shí)才能實(shí)現(xiàn)了。