在這場思想盛宴中，鴻雁電器總裁王米成圍繞“從智控走向智慧”“誰來守護消費者的隱私”“強產(chǎn)品or強服務(wù)”“解構(gòu)與重塑掘金新機遇”等幾大議題，提出了智能家居未來走向是從“智控”走向“智慧”，從有感走向無感；企業(yè)要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維等極具前瞻性的核心觀點。

01

從“智控”走向“智慧”，從有感走向無感

目前市面上智能家居更多的停留在智控、局部控制的階段，這是否是智能家居應(yīng)有的走向？智能家居如何真正解決消費者的需求，走向更加主動的“智慧”化？

“智能家居的走向是從智控走向智慧，從有感走向無感”，提及智能家居未來趨勢，王米成給出了一個清晰而堅定的判斷。

王米成說到，智控只是手段不是目標，而更加主動的“智慧”才是用戶對智能家居更深層次的需求。智能家居達到“智慧”化是什么樣，舉個例子，現(xiàn)在的智能家居語音識別都需要喚醒詞，但人與人之間正常交流是不需要喚醒詞的，如果語音識別能實現(xiàn)無喚醒詞的方式，這就是一種主動的“智慧”化。

那如何從智控逐步走向智慧，不可避免地要講到技術(shù)層面。近年來，隨著AI與IoT的融合，智能家居進入AIoT賦能期，智能家居產(chǎn)品在交互性、聯(lián)動性上有了極大的提高，滿足了消費者的智能化需求。其次，基于5G、AIoT技術(shù)，智能家居實現(xiàn)多維度交互也是智慧的一個表現(xiàn)。例如，通過語音識別、人臉識別、人體感應(yīng)、定位等方式，當前鴻雁的智慧交互屏產(chǎn)品已經(jīng)可以實現(xiàn)語音、視頻、觸控、手勢、感應(yīng)等多種交互需求，操作簡單便捷，沿著這個發(fā)展方向，智能家居未來會越來越智慧，并趨于無感化。

02

企業(yè)要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維

如何在做強產(chǎn)品的同時，保證服務(wù)？

關(guān)于如何平衡產(chǎn)品和服務(wù)，王米成表示，鴻雁始終堅持“產(chǎn)品力、服務(wù)力雙管齊下”。

王米成提到，為了解決智能家居的連接與控制，現(xiàn)階段，智能家居企業(yè)和廠商主要圍繞產(chǎn)品、系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)在努力。在產(chǎn)品層面，鴻雁會確保為用戶提供更可靠的硬件產(chǎn)品，更穩(wěn)定的軟件系統(tǒng)。面對智能家居產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，鴻雁也一直積極從技術(shù)端發(fā)力，開發(fā)具有創(chuàng)新型和差異化的自主產(chǎn)品。

另一方面，鴻雁不斷深化服務(wù)，致力于為用戶提供多維度、全過程、增值等智能家居服務(wù)。坦白講，智能產(chǎn)品較機械產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性要差一些。在家庭應(yīng)用中，如果智能設(shè)備出現(xiàn)故障后，服務(wù)無法跟上，那這個品牌在市場上將很難生存。以智能面板為例，在使用過程中，設(shè)備在線化、用戶在線化，那就要求我們的服務(wù)也要實現(xiàn)在線化。不僅如此，鴻雁在布局服務(wù)體系中，還從方案設(shè)計、安裝調(diào)試、驗收交付及售后等環(huán)節(jié)為用戶提供智能家居全過程服務(wù)，甚至增值服務(wù)。

王米成強調(diào)，“未來，智能家居產(chǎn)品、系統(tǒng)會越來越同質(zhì)化，增值服務(wù)、差異化服務(wù)將成為一個品牌能否成功的重要因素”。因此，企業(yè)要學會從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向用戶思維。

談到很多用戶擔心智能家居數(shù)據(jù)的傳輸會涉及個人安全與隱私的問題。王米成說到，以攝像頭為例，是否會涉及隱私，其實要看用戶把攝像頭放在哪里，如果放在臥室，那必然會造成隱私問題，但如果放于入戶處，它就能為用戶提供最基本的安全管理。近年來，家庭攝像頭市場規(guī)模高速增長，顯然用戶也是看到它在安全方面的管理和應(yīng)用。

03

開店易，轉(zhuǎn)化難，突破轉(zhuǎn)化瓶頸是關(guān)鍵

在布局線下體驗店，開拓C端市場上表現(xiàn)如何？

“開店易，轉(zhuǎn)化難”，王米成指出，鴻雁是從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到智能家居領(lǐng)域，經(jīng)過40年的沉淀，鴻雁已成為電工和照明行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，因此，布局線下體驗店于鴻雁而言并非難事，事實上，甚至不少品牌的經(jīng)銷商都在積極尋找與鴻雁的合作機會。

“但如何將數(shù)十年通過傳統(tǒng)渠道沉淀的消費者轉(zhuǎn)化為智能家居的消費者，是我們當下的痛點”，王米成提到，鴻雁具備平臺基礎(chǔ)、用戶基礎(chǔ)，但智能家居市場還未迎來真正意義上的爆發(fā)，導致將傳統(tǒng)渠道的消費者轉(zhuǎn)化為智能家居的消費者成為一個難題，這也是當下很多品牌遇到的瓶頸。

目前，鴻雁正通過對經(jīng)銷商進行智能家居培訓，指導他們營銷智能家居產(chǎn)品，提升智能家居服務(wù)能力，去努力獲取消費者，破解轉(zhuǎn)化難的瓶頸。

王米成還提到，經(jīng)過對經(jīng)銷商嚴格的準入評估，2022年鴻雁預計將在全國范圍內(nèi)落地三四百家300平以上的智能家居體驗館，一千家左右100平及以下的智能家居體驗館。