在企業(yè)私域體系中，微信小程序是重要組成部分。

小程序不僅僅只是微信商城，而是沉淀培育私域用戶的工具，小程序的運(yùn)營(yíng)效率直接關(guān)系到私域整體運(yùn)營(yíng)效率的高低。

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一、小程序的價(jià)值

1、用戶沉淀工具

小程序是私域用戶沉淀的工具，用戶進(jìn)入企業(yè)私域流量池之后，無(wú)論是企微還是社群，都無(wú)法有效沉淀用戶，用戶極容易流失。當(dāng)用戶注冊(cè)登錄小程序之后，后臺(tái)即可獲取用戶的個(gè)人基本信息、后續(xù)可對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)追蹤和觸達(dá)。

2、培養(yǎng)用戶習(xí)慣

小程序是基于微信生態(tài)存在的工具，用戶進(jìn)入私域之后，在用戶關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)推送小程序，可培養(yǎng)用戶在小程序付費(fèi)購(gòu)買的習(xí)慣。微信小程序本質(zhì)屬于企業(yè)自有商城，用戶一旦習(xí)慣在小程序購(gòu)買，既能降低推廣成本，又能提升用戶粘性。

3、提升用戶復(fù)購(gòu)

可在小程序商城搭建用戶成長(zhǎng)通道，對(duì)用戶的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)用戶提升復(fù)購(gòu)。包括會(huì)員體系搭建和積分機(jī)制設(shè)計(jì)，用戶累計(jì)貢獻(xiàn)值越多，會(huì)員等級(jí)越高，獲取的會(huì)員權(quán)益和積分也越多，從而激勵(lì)會(huì)員不斷升級(jí)。

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二、小程序運(yùn)營(yíng)漏斗拆解

小程序運(yùn)營(yíng)漏斗指的是，用戶從初次注冊(cè)小程序到最終購(gòu)買轉(zhuǎn)化的整體過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都存在用戶流失，要拆解小程序運(yùn)營(yíng)漏斗，基于每個(gè)環(huán)節(jié)的用戶需求，制定對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，從而提升小程序整體運(yùn)營(yíng)效率。

1、注冊(cè)

小程序注冊(cè)環(huán)節(jié)，核心運(yùn)營(yíng)策略是引流，要從公域和私域同步向小程序引流。

（1）公域：公域引流渠道包括線上渠道和線下渠道，線上渠道包括視頻號(hào)、抖音、小紅書等，線下渠道包括門店、線下活動(dòng)等。要設(shè)計(jì)公域渠道的引流路徑和引流噱頭，降低頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的流失率，提升用戶體驗(yàn)。

（2）私域：私域引流渠道包括微信公眾號(hào)、企微號(hào)、社群等，要在私域渠道曝光最大的入口放置小程序鏈接，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，包括公眾號(hào)的關(guān)注回復(fù)、菜單欄、文章底部，企微號(hào)通過(guò)好友自動(dòng)推送的歡迎語(yǔ)、社群入群歡迎語(yǔ)、日?；顒?dòng)公告等。

2、登錄

小程序登錄環(huán)節(jié)，核心運(yùn)營(yíng)策略是流量承接，也就是用戶從各個(gè)渠道進(jìn)入小程序之后的承接和引導(dǎo)。對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，初次登錄小程序?qū)ζ放普J(rèn)知度很低，要針對(duì)新人設(shè)計(jì)專屬福利，在新用戶初次登錄小程序時(shí)，引導(dǎo)新用戶領(lǐng)取/使用新人福利，提升新用戶首單轉(zhuǎn)化率。

3、瀏覽

小程序?yàn)g覽環(huán)節(jié)，核心運(yùn)營(yíng)策略是小程序頁(yè)面交互和跳轉(zhuǎn)指引。要基于用戶的瀏覽習(xí)慣和需求設(shè)計(jì)小程序頁(yè)面交互邏輯，包括小程序首頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)、商品詳情頁(yè)之間的跳轉(zhuǎn)和指引、小程序?qū)Ш讲季趾头诸悺⑸唐匪阉魉惴ê团判虻?，要減少用戶跳轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，方便用戶快捷找到想要的產(chǎn)品和內(nèi)容。

4、支付

小程序支付環(huán)節(jié)，核心運(yùn)營(yíng)策略是支付路徑和活動(dòng)提醒。

（1）支付路徑：支付路徑指的是用戶從點(diǎn)擊購(gòu)買到最終成功付費(fèi)的整體流程，要梳理拆解用戶支付路徑環(huán)節(jié)，給客戶提供多種支付方式、優(yōu)化用戶指引和跳轉(zhuǎn)，提升用戶支付效率。

（2）活動(dòng)提醒：用戶的耐心和時(shí)間有限，要在支付頁(yè)面提醒用戶當(dāng)前可參與的優(yōu)惠活動(dòng)，包括促銷活動(dòng)、產(chǎn)品優(yōu)惠券、產(chǎn)品組合特惠、產(chǎn)品加購(gòu)?fù)扑]、可抵扣會(huì)員積分等，方便用戶及時(shí)參與活動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)。

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好了，今天的分享就到這里！

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梧葉，私域運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)導(dǎo)師，陪跑輔導(dǎo)私域項(xiàng)目超30+，專注私域運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)和實(shí)操案例分享。所有文章首發(fā)于訂閱號(hào)【梧葉瀟瀟】，關(guān)注訂閱號(hào)可獲取私域方案資料和私域?qū)嵅佥o導(dǎo)，歡迎來(lái)玩！

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