Online Class是UXD基于日常教學(xué)中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)整理而來(lái)的線上知識(shí)小版塊。這個(gè)板塊的內(nèi)容大多源于UXD日常教學(xué)材料，又根據(jù)同學(xué)們的日常提問(wèn)進(jìn)行提煉。我們希望可以通過(guò)這個(gè)板塊的開(kāi)設(shè)，幫助學(xué)員在課后加強(qiáng)對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的理解，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行自如運(yùn)用。

Business Model Canvas

Business Model Canvas是用于開(kāi)發(fā)新的或記錄現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型的戰(zhàn)略管理和精益啟動(dòng)模板。在這個(gè)圖表中，包含描述公司或產(chǎn)品的價(jià)值主張、基礎(chǔ)設(shè)施、客戶(hù)和財(cái)務(wù)狀況的元素，它權(quán)衡幫助公司調(diào)整其業(yè)務(wù)。

01?簡(jiǎn)介概述

Business Model Canvas是一個(gè)合成圖表，從價(jià)值主張、基礎(chǔ)架構(gòu)、客戶(hù)類(lèi)型和財(cái)務(wù)模型等方面概述了產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)容。商業(yè)模型圖有助于直接、結(jié)構(gòu)化地了解設(shè)計(jì)在構(gòu)建和交付階段所需要考慮的市場(chǎng)、資源等因素，并幫助確定潛在的價(jià)值交換方案。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，商業(yè)模型圖不僅可以用于思考和展現(xiàn)自己設(shè)計(jì)的價(jià)值主張和營(yíng)利模式，也能用于了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)模型。

使用頻率：?????

難度等級(jí)：????

02?使用目的

?幫助設(shè)計(jì)師理清思路，通過(guò)可視化設(shè)計(jì)，評(píng)估業(yè)務(wù)模型、預(yù)測(cè)潛在的挑戰(zhàn)，也用于商業(yè)模型的優(yōu)化或再設(shè)計(jì)。

?幫助用戶(hù)了解你的業(yè)務(wù)，并在你的想法和如何將其變?yōu)闃I(yè)務(wù)之間建立聯(lián)系。

?幫助查看哪些類(lèi)型的客戶(hù)決策會(huì)影響系統(tǒng)的使用。

?使每個(gè)利益相關(guān)者都可以清楚地了解業(yè)務(wù)的發(fā)展。

03?生成方法

1.制作前的準(zhǔn)備

在制作自己的商業(yè)模型圖前，可以先研究競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友的商業(yè)模式并制作他們的商業(yè)模型圖，通過(guò)競(jìng)品分析向成功產(chǎn)品學(xué)習(xí)，并找出自己產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)。在掌握競(jìng)品信息后，就可以結(jié)合前期調(diào)研里的發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶(hù)需求，并準(zhǔn)備開(kāi)始制作自己的商業(yè)模型圖。理想情況下，可以和3-5個(gè)團(tuán)隊(duì)成員（最好包括設(shè)計(jì)、商業(yè)等不同領(lǐng)域的人員）進(jìn)行約1小時(shí)的討論和合作，共同制作商業(yè)模型圖。

2.著手制作商業(yè)模型圖

可以使用一個(gè)大畫(huà)板和商業(yè)模型圖框架，和團(tuán)隊(duì)成員一起，依照前文推薦的順序思考業(yè)務(wù)模型的各個(gè)方面，并將想法寫(xiě)下來(lái)。在制作過(guò)程中，可以將更重要的業(yè)務(wù)和內(nèi)容先寫(xiě)下來(lái)，然后討論并補(bǔ)充其他想法。所有的想法都需要有依據(jù)，并能和團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成初步共識(shí)。

3.討論及優(yōu)化

在確定商業(yè)模型圖初版后，需要和團(tuán)隊(duì)成員一起回顧、討論，檢驗(yàn)?zāi)Ｐ蛨D中的各個(gè)部分是否能夠彼此相符（比如，每個(gè)價(jià)值主張都需要有對(duì)應(yīng)的客戶(hù)群和收入來(lái)源），以保證模型圖的清晰度和完整性。優(yōu)秀的商業(yè)模型圖需要足夠清晰明了，能夠在三個(gè)月（甚至更長(zhǎng)時(shí)間）后不經(jīng)任何解釋仍然讓人理解其含義，并作為評(píng)估設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

對(duì)于基于現(xiàn)有商業(yè)模式的新設(shè)計(jì)/商業(yè)模型，可以使用不同顏色來(lái)進(jìn)行區(qū)分和對(duì)比。

4.驗(yàn)證和使用

完成后的商業(yè)模型圖需要驗(yàn)證可用性，這可以和公司或未參與制作的團(tuán)隊(duì)成員討論，驗(yàn)證模型圖是否能夠被快速理解。獲得驗(yàn)證后的商業(yè)模型圖可以作為設(shè)計(jì)原則指導(dǎo)和評(píng)估設(shè)計(jì)。

04?注意事項(xiàng)

• 既要著眼于全局，又不要放過(guò)價(jià)值交換中的最小細(xì)節(jié)。

• 要時(shí)刻清楚，自己要解決的問(wèn)題是什么。

• 在填寫(xiě)B(tài)usiness Model Canvas的時(shí)候，明確為什么要解決這個(gè)問(wèn)題。

• 最后清楚你的項(xiàng)目的潛在動(dòng)機(jī)是什么。

05?常用模板

1.主要合作伙伴 Key partners

公司/組織可以和哪些組織合作以保證業(yè)務(wù)的更好運(yùn)作？

2.主要業(yè)務(wù)活動(dòng) Key activities

公司/組織怎樣運(yùn)作來(lái)維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)的有效運(yùn)作？公司的業(yè)務(wù)是什么？

3.主要資源 Key resources

公司/組織有哪些資源來(lái)維持業(yè)務(wù)運(yùn)作。資源包括人員、知識(shí)/技術(shù)、手段、資金等等。

4.價(jià)值定位 Value propositions

價(jià)值定位是回答“你能為用戶(hù)提供什么？”即將設(shè)計(jì)/商業(yè)提供的主要產(chǎn)品和服務(wù)及其價(jià)值進(jìn)行歸納的總結(jié)。

5. 用戶(hù)關(guān)系 Customer relationships

如何和用戶(hù)建立短期及長(zhǎng)久的聯(lián)系，需要什么樣的配套服務(wù)或活動(dòng)。

6.渠道 Channels

需要確定產(chǎn)品/服務(wù)的觸點(diǎn)，并確定怎樣和用戶(hù)溝通、怎樣讓用戶(hù)接觸到你的產(chǎn)品/服務(wù)。

7.?客戶(hù)/用戶(hù)類(lèi)型 Customer segments

通過(guò)設(shè)計(jì)的目標(biāo)用戶(hù)，細(xì)分出市場(chǎng)和用戶(hù)類(lèi)型，并嘗試用短語(yǔ)總結(jié)類(lèi)型特征。

8.支出 Cost Structure

在確定業(yè)務(wù)的主要活動(dòng)以及合作伙伴后，需要對(duì)公司業(yè)務(wù)的支出做出總結(jié)。支出包括物理上的（辦公室租賃費(fèi)用、機(jī)器或產(chǎn)品生產(chǎn)及維護(hù)費(fèi)用等）和運(yùn)營(yíng)上的（科技研發(fā)費(fèi)用、員工工資等）。

9.?收益來(lái)源 Revenue streams

在確定價(jià)值定位后，就可以推導(dǎo)和確定公司/設(shè)計(jì)的收入來(lái)源。即客戶(hù)和利益相關(guān)者如何回饋你的設(shè)計(jì)。

06?案例解讀

案例分析 1?

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

這個(gè)案例是與某風(fēng)箏沖浪用品公司合作的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，需要通過(guò)提升商業(yè)模式和價(jià)格策略促進(jìn)產(chǎn)品向產(chǎn)品-服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，從而提升品牌形象和商業(yè)價(jià)值。項(xiàng)目希望從商業(yè)戰(zhàn)略和用戶(hù)服務(wù)兩方面切入，做出能服務(wù)于商業(yè)營(yíng)收和用戶(hù)體驗(yàn)的雙贏設(shè)計(jì)。

Business Model Canvas：

這個(gè)案例需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)體系進(jìn)行總結(jié)，并用商業(yè)模型圖分析和驗(yàn)證業(yè)務(wù)中的價(jià)值定位、資源等。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)設(shè)計(jì)概念，細(xì)分了不同產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)以及目標(biāo)用戶(hù)。通過(guò)短語(yǔ)總結(jié)了產(chǎn)品的價(jià)值定位、資源和業(yè)務(wù)活動(dòng)等等，并基于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)確定了包括風(fēng)箏沖浪學(xué)校、推廣人等合作伙伴，然后仔細(xì)列出了支出和收益表，并進(jìn)行了比較和權(quán)衡。

收獲：

通過(guò)制作商業(yè)模型圖，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)得以總結(jié)和審視自己的設(shè)計(jì)是否符合商業(yè)利益需求，并基于商業(yè)模式圖進(jìn)行了后續(xù)的收益計(jì)算和利益相關(guān)者圖制作。

案例分析 2

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

這個(gè)案例是戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，通過(guò)提升按次付費(fèi)烘干機(jī)服務(wù)、改善用戶(hù)對(duì)按次付費(fèi)烘干機(jī)的使用體驗(yàn)，來(lái)說(shuō)服用戶(hù)更可持續(xù)地使用烘干機(jī)。項(xiàng)目的調(diào)研重點(diǎn)是了解用戶(hù)在使用烘干機(jī)時(shí)的流程、痛點(diǎn)已經(jīng)影響他們可持續(xù)使用行為的因素。

Business Model Canvas：

這個(gè)案例中，設(shè)計(jì)師制作了兩次商業(yè)模型圖。第一次是在調(diào)研和問(wèn)題定義階段，對(duì)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模型做出了分析，并找出了收入來(lái)源上、價(jià)值定位和合作伙伴上的機(jī)會(huì)點(diǎn)；第二次是在設(shè)計(jì)的發(fā)展和交付階段，對(duì)新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)模型做出了分析和驗(yàn)證，并將新設(shè)計(jì)帶來(lái)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變用不同顏色進(jìn)行了標(biāo)注。

收獲：

通過(guò)兩次商業(yè)模型圖的制作和分析，設(shè)計(jì)師高效地基于現(xiàn)有商業(yè)模式找到了機(jī)會(huì)點(diǎn)，并結(jié)合其他調(diào)研發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了后續(xù)設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)交付階段，設(shè)計(jì)師也利用商業(yè)模型圖的對(duì)比，突出了新設(shè)計(jì)里考慮的商業(yè)投入和收益，有效幫助設(shè)計(jì)師說(shuō)服公司接受方案并實(shí)施。

案例分析 3

項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

這個(gè)案例是對(duì)Amazon商業(yè)模式的分析項(xiàng)目，Amazon致力于打造低消耗領(lǐng)導(dǎo)力，他們專(zhuān)注于減少服務(wù)斷層以滿(mǎn)足顧客的需求。除此之外，他們還在改進(jìn)快遞所花費(fèi)的時(shí)候和快遞的運(yùn)輸方式，為顧客提供更加快速和便捷的快遞體驗(yàn)。

Business Model Canvas：

通過(guò)對(duì)Amazon商業(yè)模式的分析，可以獲得該公司最大的經(jīng)濟(jì)流通體系和主要營(yíng)業(yè)的板塊。這里主要使用了兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)是網(wǎng)頁(yè)服務(wù)系統(tǒng)，還有一個(gè)是存儲(chǔ)系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)的流程中，有相關(guān)的購(gòu)物車(chē)、心愿單、支付等界面都是可以提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵位置，也是公司經(jīng)濟(jì)來(lái)源的主要方式。

收獲：

這兩個(gè)系統(tǒng)的調(diào)整可以幫助Amazon創(chuàng)造更加友好的用戶(hù)體驗(yàn)，也可以通過(guò)系統(tǒng)的調(diào)整，在經(jīng)濟(jì)鏈上的流通得到大幅的上漲。

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